Giải pháp dịch vụ hậu mãi
Khắc phục sự cố máy móc và thiết bị từ xa cho khách hàng
Giải quyết từ xa mọi vấn đề
Với giải pháp Dịch vụ Thông minh mạnh mẽ của TeamViewer, bạn có thể cung cấp dịch vụ hậu mãi dễ dàng và hiệu quả hơn. Từ hướng dẫn công nhân tại chỗ bằng AR đến truy cập máy móc từ xa – nhận phần mềm bạn cần để cung cấp dịch vụ tốt vượt ngoài mong đợi.
Câu chuyện thành công của khách hàng
Doanh nghiệp trên toàn thế giới tin dùng TeamViewer trong việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng và đáng tin cậy cho khách hàng của họ. Các giải pháp dịch vụ hậu mãi của chúng tôi cho phép xử lý sự cố từ xa đối với mọi loại máy móc và thiết bị.
Khách hàng mong đợi bạn phản hồi ngay lập tức
Nhưng điều này không phải lúc nào cũng dễ dàng.
- Thiếu nhân sự. Bạn muốn hỗ trợ mọi khách hàng ngay lập tức, nhưng việc thiếu chuyên gia lành nghề không cho phép bạn làm điều đó.
- Độ phức tạp gia tăng. Nhiều công cụ và công nghệ khiến quy trình dịch vụ của bạn phức tạp.
- Thời gian ngừng hoạt động đắt đỏ. Một giờ ngừng hoạt động ngoài dự kiến gây ra tổn thất trung bình trị giá 260.000 USD cho bạn.
- Yêu cầu về tính bền vững. Bạn đang cố gắng tìm cách cắt giảm chi phí và mức phát thải cacbon cùng lúc.
- Khoảng cách. Khách hàng của bạn ở xa, nên việc cung cấp dịch vụ tại chỗ đắt đỏ và tốn thời gian.
Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời mà bạn không cần rời khỏi bàn làm việc
Ba cách phục vụ khách hàng từ xa
Tìm giải pháp dịch vụ hậu mãi phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.
Dịch vụ hậu mãi với quyền truy cập từ xa
Tập đoàn Cimbali cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cực nhanh với TeamViewer
Nhờ khả năng truy cập từ xa tức thì vào máy móc ở bất kỳ đâu, Tập đoàn Cimbali luôn đảm bảo khách hàng hoạt động suôn sẻ. Ngay cả tại đường đua, đội ngũ dịch vụ của Tập đoàn Cimbali cũng gần trong tầm tay. Điều này giúp đội ngũ tiếp khách của Đội Mercedes-AMG PETRONAS F1 được hưởng lợi ích từ:
- Giải quyết sự cố nhanh hơn 20%
- Giảm đáng kể thời gian dừng máy
Dịch vụ hậu mãi với thực tế tăng cường
Krones AG tối ưu hóa hoạt động bảo trì và liên lạc bằng công nghệ AR của TeamViewer
Công ty Krones AG giúp khách hàng tránh gián đoạn sản xuất và lãng phí thực phẩm bằng cách cung cấp dịch vụ khắc phục sự cố ngay lập tức. Thông qua các cuộc gọi video thực tế tăng cường, đội ngũ dịch vụ của Krones có thể xác định và giải quyết vấn đề mà không cần đến tận nơi sản xuất của khách hàng. Khách hàng của Krones sẽ được trải nghiệm:
- Dịch vụ tức thì và hiệu quả
- Giảm đáng kể thời gian ngừng hoạt động của nhà máy
- Cải thiện tỷ lệ sửa lỗi thành công lần đầu
Hãy cho chúng tôi biết về doanh nghiệp của bạn và chúng tôi sẽ giúp bạn số hóa dịch vụ hậu mãi.
Tích hợp TeamViewer liền mạch với các ứng dụng kinh doanh của bạn
18 integrations
-
SAP
Build intelligent supply chains and service operations. Enable your workforce with augmented reality and remote connectivity solutions. -
Salesforce
Enhance Salesforce Sales and Service Cloud with remote connectivity and AR support tools, throughout the customer engagement platform. -
Microsoft Teams
Instantly add remote device control and AR-based remote support capabilities to Microsoft Teams. -
Microsoft Intune
Get seamless remote support and control for Microsoft Intune. -
Jira
Enhance your team members’ interaction by using TeamViewer chat, video calls, screen sharing, and remote control features. -
Slack
Empower seamless, remote access and AR connections for efficient workplace communication. -
Microsoft Dynamics 365
Help customer support agents and sales representatives do more with embedded remote support. -
ServiceNow
Instantly add TeamViewer remote support capabilities to ServiceNow to make IT workflows, work even better. -
Cherwell
Extend the Cherwell Service Management platform with TeamViewer cross-platform remote support capabilities. -
Matrix42
Remotely control devices managed through Matrix42 with TeamViewer’s cross-platform remote support technology. -
EloView
Remotely access, manage, and control all Android-powered Elo devices, without leaving the EloView platform. -
Freshworks
Supercharge your support with remote access and control across devices and platforms with the TeamViewer integration for Freshservice, Freshdesk, and Freshchat. -
ManageEngine
Extend the capabilities of ServiceDesk Plus with TeamViewer remote control and augmented reality support. -
AppTec360
Enable attended and unattended remote control for Android, iOS, macOS, and Windows devices from within the AppTec360 Console. -
Zendesk
Zendesk offers a powerful customer service and engagement platform that scales to meet the needs of any business. -
Zoho
Enhance workplace communication with remote connectivity and AR support tools. -
TeamViewer AD Connector
Create and set up accounts easily and centrally for all employees in a company via Active Directory. -
TeamViewer APIs
TeamViewer APIs let you integrate TeamViewer into other systems and applications, to optimize your processes and increase your productivity.
Tích hợp TeamViewer liền mạch với các ứng dụng kinh doanh của bạn
Tất cả các thành phần tích hợp đều có sẵn với giấy phép TeamViewer Tensor.
-
Microsoft Teams
Mở rộng tiềm năng của Microsoft Teams với khả năng điều khiển thiết bị từ xa và hỗ trợ từ xa dựa trên AR.
-
Microsoft Intune
Kích hoạt hỗ trợ và điều khiển từ xa cho các thiết bị được quản lý bởi Intune.
-
Zendesk
Zendesk cung cấp nền tảng chăm sóc khách hàng và tương tác mạnh mẽ, có khả năng mở rộng để đáp ứng nhu cầu của mọi doanh nghiệp.
-
ServiceNow
Giúp quy trình làm việc của ServiceNow trở nên mượt mà hơn với chức năng hỗ trợ từ xa.
-
Salesforce
Mở rộng phạm vi của Salesforce Sales và Salesforce Cloud với chức năng hỗ trợ từ xa.
-
Freshworks
Tăng cường hỗ trợ cài đặt Freshworks với khả năng truy cập và điều khiển từ xa.
-
Jira
Thêm kết nối từ xa vào nền tảng Jira nhằm tăng cường cộng tác nội bộ và hỗ trợ khách hàng.
-
Slack
Cho phép truy cập từ xa mượt mà và kết nối AR để giao tiếp hiệu quả tại nơi làm việc.