Satış sonrası hizmet çözümleri

Müşterilerin %83’ü servis taleplerine derhal yanıt verilmesini bekler

Dijital olarak gelişmiş satış sonrası hizmet ile müşteri beklentilerini karşılayın, kalıcı ilişkiler kurun ve ürünlerinizin mükemmelliğini koruyun.

Temel satış sonrası güçlükler

İşgücü eksikliği. Nitelikli eleman eksikliği ve yüksek personel eğitim maliyetleri, kesintisiz hizmet deneyimini zorlaştırabilir.
Karmaşıklığın giderek artması. Satış sonrası değer zincirinde çok sayıda farklı araç kullanılıyor olması, yetersiz kaynak tahsisi ve verimlilik kaybı ile sonuçlanabilir.
Kesintilerin yüksek maliyeti. Beklenmedik bir kesintinin şirketlere bir saatlik maliyeti 260.000 ABD dolarıdır.
Sürdürülebilirlik talepleri. Sürdürülebilirlik hedeflerini yakalamak ve işletmenizin kalıcılığını sağlamak için emisyon azaltımı zorunludur.
Mesafe. Müşteri tabanınız genişledikçe ve daha yayıldıkça, her müşteri ihtiyacına karşılık vermek giderek zorlaşır.

Masanızdan ayrılmadan mükemmel müşteri hizmeti sağlayın

TeamViewer Tensor, Frontline xInspect ve Frontline xAssist ile verilen satış sonrası desteği gösteren çizim

Müşterilere uzaktan destek vermenin üç yolu

Çalışanlara oldukları yerde AR ile uzaktan rehberlik yaparak sorunları çözmek

Sahada bulunan kişinin gördüğünü siz de görün. Artırılmış gerçeklik (AR) destekli video aramalarla onlara sorun giderme sürecinde rehberlik edin.

Daha fazla bilgi alın

Etkileşimli AR rehberliği ile sahadaki personele imkanlar sunun

Sahadaki çalışanların gündelik sorunları çözebilir duruma getirin. AR ile talimatlarınızı görselleştirerek kullanıcıların bu talimatları mobil veya giyilebilir cihazlarda adım takip etmelerini sağlayın.

Daha fazla bilgi alın

Makinelere ve cihazlara bağlanın ve sorunları uzaktan giderin

Bağlı cihazlara erişin ve sorunları sanki yerindeymiş gibi çözümleyin; uzak uçta hiç kimse olmasa dahi bunu yapabilirsiniz.

Daha fazla bilgi alın

İşletmenize tam olarak uyan bir satış sonrası hizmet çözümü bulun.

Bir danışma programı düzenleyin

Uzaktan erişimli satış sonrası hizmet

Cimbali Group, TeamViewer ile ışık hızında müşteri hizmetleri sağlıyor

Cimbali Group, müşterileri nerede olursa olsun makinelere anında uzaktan erişim sağlayarak işlerinin yolunda gitmesini sağlar. Cimbali Group'un servis ekibi yarış pistinde bile yalnızca bir dokunuş kadar yakınınızdadır. Bu da, Mercedes-AMG PETRONAS F1 Takımının konaklama ekibinin şunlardan yararlandığı anlamına gelir:

Sorun giderme %20 daha hızlı
Makinelerin kesinti süresinde önemli azalma

Artırılmış gerçeklik ile satış sonrası hizmet

Krones AG, TeamViewer AR teknolojisi kullanarak bakım hizmetlerini ve iletişimi optimize etti

Krones AG, müşterilerine anında sorun giderme olanağı sunarak üretim kesintilerini ve gıda israfını önlemelerine yardımcı oluyor. Krones servis ekibi artırılmış gerçeklik temelli görüntülü aramalar ile müşterinin sahaya gitmeden sorunları tespit edip çözmesini sağlıyor. Krones müşterilerinin deneyimi: