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Lösungen für den Aftersales-Service

Bieten Sie Ihrer Kundschaft den Support, den sie verdient

Lösungen für den Aftersales-Service

83 % erwarten eine sofortige Reaktion auf Serviceanfragen

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kundschaft, bauen Sie langfristige Beziehungen auf und halten Sie die Qualität Ihrer Produkte konstant – mit einem digital optimierten Aftersales-Service. 

Die größten Herausforderungen beim Aftersales-Service

  • Fachkräftemangel. Fachkräftemangel und hohe Schulungskosten machen einen reibungslosen Aftersales-Service zur Herausforderung. 
  • Zunehmende Komplexität. Der Einsatz von unterschiedlichen Tools für den Aftersales-Service führt häufig dazu, dass Ressourcen ineffizient verteilt werden und die Produktivität sinkt. 
  • Kostspielige Ausfallzeiten. Eine Stunde ungeplanter Ausfallzeit kostet Unternehmen durchschnittlich 260.000 US-Dollar.
  • Anforderungen an die Nachhaltigkeit. Nachhaltigkeitsziele und unternehmerisches Eigeninteresse erfordern die Reduzierung von Treibhausgasemissionen. 
  • Entfernung. Wenn Ihr Kundenstamm weltweit stetig wächst, ist es schwierig, auf Anfragen sofort zu reagieren.

Bieten Sie hervorragenden Aftersales-Service, ohne Ihren Arbeitsplatz verlassen zu müssen

Abbildung zu Aftersales-Service mit TeamViewer Tensor, Frontline Inspect und Frontline Assist


Es gibt drei Möglichkeiten, Ihre Kundschaft remote zu unterstützen

Mit AR-gestütztem Remote Support lösen Beschäftigte Probleme selbstständig vor Ort

Sehen Sie, was die Mitarbeitenden vor Ort sehen. Leiten Sie sie mit Augmented-Reality-gestützten Videoanrufen bei der Fehlerbehebung an. 

Unterstützen Sie das Personal vor Ort durch interaktive AR-Anleitungen

Helfen Sie den Mitarbeitenden dabei, alltägliche Probleme selbst zu lösen. Bieten Sie ihnen AR-gestützte visuelle Anleitungen, denen sie auf ihren mobilen Geräten oder Wearables Schritt für Schritt folgen können.

Verbinden Sie sich mit Maschinen und Geräten, um Fehler aus der Ferne zu beheben

Greifen Sie aus der Ferne auf Geräte zu und beheben Sie Probleme, als wären Sie direkt vor Ort – selbst wenn das Gerät unbeaufsichtigt ist.

Finden Sie die richtige Aftersales-Service-Lösung für Ihr Unternehmen.

Aftersales-Service mit Remote-Zugriff

Die Gruppo Cimbali bietet dank TeamViewer einen blitzschnellen Kundendienst

Die Gruppo Cimbali unterstützt ihre Kundschaft mit sofortigem Remote-Zugriff auf alle Maschinen – egal, wo sie sich befinden. Selbst auf der Rennstrecke ist der Support nur einen Tastendruck entfernt. Das Hospitality-Team des Mercedes-AMG PETRONAS F1 Teams profitiert so von einer:
  • 20 % schnelleren Problemlösung
  • deutlichen Reduzierung der Maschinenstillstandszeiten

Aftersales-Service mit Augmented Reality

Die Krones AG optimiert mit AR-Technologie von TeamViewer Wartung und Kommunikation

Die Krones AG hilft ihrer Kundschaft, Produktionsausfälle und Lebensmittelverschwendung zu vermeiden, indem sie eine sofortige Fehlerbehebung ermöglicht. Durch AR-Videoanrufe kann das Krones-Serviceteam Probleme erkennen und lösen, ohne vor Ort sein zu müssen. Krones bietet der Kundschaft:
  • sofortigen und effizienten Service
  • eine deutliche Reduzierung von Anlagenstillstandszeiten
  • eine verbesserte First-Time-Fix-Rate

Sie möchten Ihre Effizienz steigern und bestmöglichen Service bieten?

In unserem E-Book erfahren Sie, wie das geht.

Erwiesene Vorteile der Aftersales-Service-Lösungen von TeamViewer

Geringere Reisekosten bei Bühler

20 % weniger Kundendiensteinsätze bei Toyota Germany

Direkter Wissenstransfer bei der Ford Motor Company

Gerne helfen wir Ihnen dabei, ihren Aftersales-Service zu digitalisieren.

... und viele mehr