Az ügyfelek 83%-a azonnali választ vár a szolgáltatáskérelmeire
Megfelelhet az ügyfelek elvárásainak, tartós kapcsolatokat építhet, és biztosíthatja termékei kiváló minőségét a digitális értékesítés utáni szolgáltatások révén.
Legfontosabb értékesítés utáni kihívások
Munkaerőhiány. A megfelelő tehetségek hiányában és az alkalmazottak képzésének magas költségei mellett kihívást jelenthet zökkenőmentes szolgáltatási élményt nyújtani.
Növekvő összetettség. Számos különféle eszköz használata az értékesítés utáni értékláncban nem megfelelő erőforrás-kihasználáshoz és alacsonyabb hatékonysághoz vezethet.
Költséges állásidő. Egy órányi nem tervezett állásidő átlagosan 260 000 dollár költséget jelent a vállalatoknak.
Fenntarthatósági követelmények. A kibocsátás csökkentése szükséges a fenntarthatósági célok teljesítéséhez és a vállalkozás tartós működéséhez.
Távolság. Ahogy az ügyfélbázis egyre nagyobb és földrajzilag széttagolt, egyre nehezebb azonnal reagálni az egyes ügyfelek igényeire.
Kiváló ügyfélszolgálatot nyújthat anélkül, hogy felállna az íróasztalától
Három módszer az ügyfelek távoli kiszolgálására
Kiterjesztett valóságon alapuló távoli segítségnyújtás a helyszíni munkatársaknak a problémák megoldásához
Ugyanazt láthatja, mit az, aki a helyszínen van. Kiterjesztett valóságon alapuló videóhívásokkal vezetheti az adott személyt végig a hibakeresési folyamaton.
Interaktív, kiterjesztett valóságon alapuló útmutatás a helyszíni munkatársaknak
Lehetővé teheti, hogy a helyszíni munkatársak megoldják a gyakori problémákat. A kiterjesztett valósággal vizualizálhatja az utasításokat, így a felhasználók lépésenként követhetik őket a telefonjukon vagy viselhető eszközeiken.
Csatlakozás a gépekhez és az eszközökhöz a távoli hibakereséshez
Hozzáférhet a csatlakoztatott eszközökhöz és úgy vezérelheti őket a problémák megoldásához, mintha a helyszínen lenne – akkor is, ha nincs senki a távoli oldalon.