アフターサービス ソリューション
顧客にふさわしいサポートを提供します
83% の顧客が、依頼したサービスへの迅速な反応を期待しています
デジタルの力で強化されたアフターサービスを提供することで、製品の品質を保ち、顧客の期待に応えて永続的な顧客関係を築きましょう。
アフターサービスの主な課題
- 労働者は不足しています。熟練した作業者の不足や高コストなスタッフ教育により、シームレスなサービス体験の提供が困難な場合があります。
- 複雑さは増しています。アフターサービスのバリューチェーンの各段階における複数ツールの存在は、非効率なリソース配置や生産性の低下を招きます。
- ダウンタイムにはコストが生じます。不測のダウンタイムの発生により、企業が被るコストは 1 時間あたり平均で 26万 米ドルにおよびます。
- サステナビリティ要求が高まっています。持続可能性の目標を達成し、ビジネスを長期にわたって継続するためには、排出量の削減が必須です。
- 距離。顧客の数が増え、分散されるにつれ、それぞれの顧客要望への迅速な対応は困難になっていきます。
優れた顧客サポートをデスクトップから提供します
リモートで顧客をサポートする 3 つの方法
ビジネスのニーズにマッチしたアフターサービス ソリューションをお選びください。
リモート アクセスによるアフターサービス
Cimbali グループでは、TeamViewer で迅速なカスタマーサービスを提供しています
Cimbali グループでは、どんな場所にあるマシンでも瞬時にリモート アクセスし、顧客をサポートします。レーストラックでさえも、Cimbali グループのサービスチームならワンタップでアクセスできます。これにより、メルセデスAMG ・ペトロナス・フォーミュラワン・チームのホスピタリティ チームでは以下の利点を得ています。
- 20% 高速化した問題解決
- 大幅に削減されたマシンのダウンタイム
拡張現実によるアフターサービス
Krones AG は、メンテナンスとコミュニケーションを TeamViewer の AR 技術で最適化しました
Krones AG では瞬時のトラブルシューティング提供によって生産のダウンタイムを避け、商品の廃棄を削減することで、顧客を支援しています。AR ビデオ通話を使用することで、Krones のサービス チームは顧客のもとへ出張することなく、問題を特定し、解決することができます。Krones の顧客体験：
- 迅速で効率的なサービス
- 大幅に削減されたプラントのダウンタイム
- 改善した初回修理完了率 (FTFR)
TeamViewer アフターサービス ソリューションの実証済みメリット
ビジネスについてお聞かせください。アフターサービスのデジタル化を支援いたします。
TeamViewer はご利用中のビジネス アプリケーションとシームレスに連携します
...その他にも多数