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售後服務方案

為客戶提供所需的支援

售後支援解決方案

83% 的客戶希望立即回應他們的服務請求

透過提供數位化增強的售後服務，滿足客戶期望，建立長久的關係，並維持產品的卓越性。 

售後服務面臨的關鍵挑戰

  • 勞動力短缺。由於缺乏熟練的人才和高昂的員工訓練成本，提供無縫的服務體驗可能有些困難。 
  • 日益複雜。在售後價值鏈上使用多種工具可能會導致資源配置效率低落並降低生產力。 
  • 昂貴的停機時間。一小時的非計劃性停機平均造成公司 26 萬美元的損失。
  • 永續性發展要求。減少排放對於實現永續發展目標和確保企業的長期經營是必要的。 
  • 距離。隨著您的客戶群不斷增長且變得更加分散，立即回應每個客戶的需求變得很困難。

無需離開辦公桌即可提供出色的客戶服務

顯示 TeamViewer Tensor、Frontline xInspect 和 Frontline xAssist 售後支援的圖解


三種能遠端服務客戶的方法

透過 AR 遠端協助指引現場員工解決問題

看見現場人員所見。透過擴增實境 (AR) 支援的視訊通話指導他們進行疑難排解的流程。 

使用互動式 AR 指導提供現場工作人員協助

幫助現場員工解決常見的問題。使用 AR 視覺化說明，讓使用者可以在行動或穿戴裝置上逐步遵循這些指示。

遠端連線到機器和裝置並排除故障

存取和控制連接的裝置以解決問題，就像您在現場一樣 — 即使遠端那一側無人在場。

為您的公司找到適合的售後服務解決方案。

遠端存取售後服務

Cimbali Group 透過 TeamViewer 提供閃電般快速客戶服務

Cimbali Group 透過即時遠端存取機器 (無論其位於何處) 來確保客戶保持正常狀態。即使在賽道，Cimbali Group 的服務團隊也只需輕按一下即可。這表示 Mercedes-AMG PETRONAS F1 車隊的接待團隊將受益於：
  • 問題解決速度提高 20%
  • 顯著減少機器停機時間

擴增實境售後服務

Krones AG 利用 TeamViewer 的 AR 技術最佳化維護與通訊

Krones AG 透過為客戶提供即時疑難排解服務，幫助客戶避免生產停機及食物浪費。透過 AR 視訊通話，Krones 服務團隊無需前往客戶現場即可發現並解決問題。Krones 的客戶體驗：
  • 即時高效率的服務
  • 顯著減少工廠停機時間
  • 提高首次修復率

想要提高效率並提供最好的服務嗎？

在我們的電子書中了解如何操作。

TeamViewer 售後解決方案經過驗證的優勢

降低了 Bühler 的差旅成本

豐田德國公司現場服務電話減少 20%

福特汽車公司的即時知識取得

與我們談談您的業務，我們將協助您實現售後服務數位化。

…以及更多