Решения для послепродажного обслуживания

Решайте любую проблему удаленно

С помощью мощного решения Smart Service от TeamViewer вы можете сделать послепродажное обслуживание проще и эффективнее. От сопровождения сотрудников на месте с использованием технологий дополненной реальности до удаленного доступа к машинам — получите необходимое программное обеспечение, чтобы предоставлять услуги еще более высокого качества.

Повышение эффективности

Сократите необходимость в поездках и повысьте производительность труда вашей команды.

Более быстрое решение проблем

Быстро реагируйте на запросы и эффективно решайте проблемы.

Повышение удовлетворенности

Предоставляйте своим клиентам безупречное обслуживание в любое время.

Истории успеха клиентов

Компании по всему миру доверяют TeamViewer предоставление быстрого и надежного обслуживания клиентам. Наши решения по послепродажному обслуживанию позволяют удаленно устранять неполадки в работе машин и оборудования всех видов.

Ваши клиенты ожидают от вас немедленного ответа

Но не всегда все так просто.

Недостаток трудовых ресурсов. Вы хотите помочь каждому клиенту немедленно, но вас сдерживает нехватка квалифицированных специалистов.
Повышение уровня сложности. Множество инструментов и технологий усложняют процесс оказания услуг.
Дорогостоящий простой. Час незапланированного простоя стоит вам в среднем 260 000 долларов США.
Требования к устойчивому развитию. Вы пытаетесь одновременно сократить расходы и выбросы углерода.
Дистанция. Ваши клиенты находятся далеко, поэтому оказание услуг на месте требует больших затрат средств и времени.

Превосходное обслуживание клиентов, не отходя от рабочего места

Иллюстрация, показывающая техническое обслуживание машины

Три способа дистанционного обслуживания клиентов

Сопровождение сотрудников на местах при решении проблем с помощью дистанционных функций дополненной реальности

Наблюдайте за тем, что видит сотрудник на месте. Руководите им во время поиска и устранения неисправностей посредством видеозвонка с функцией дополненной реальности (AR).

Узнать больше

Предоставление сотрудникам на местах интерактивных инструкций с функциями дополненной реальности

Предоставьте сотрудникам на местах возможность решать распространенные проблемы. Визуализируйте инструкции с помощью функций дополненной реальности, чтобы пользователи могли пошагово следовать им на мобильных или переносных устройствах.

Узнать больше

Безупречное взаимодействие и формирование отчетов

Управляйте послепродажным обслуживанием в единой централизованной среде с прямой интеграцией системы заявок и возможностью переключения с чата на звонок и видеосвязь — и все это в одном приложении.

Узнать больше

Найдите решение для послепродажного обслуживания, которое идеально подходит вашему бизнесу.

Записаться на консультацию

Послепродажное обслуживание посредством удаленного доступа

Cimbali Group оказывает молниеносную поддержку клиентам с помощью TeamViewer

Cimbali Group обеспечивает клиентам мгновенный удаленный доступ к машинам, где бы они ни находились. Даже на гоночной трассе сервисная команда Cimbali Group находится всего в паре шагов от центра событий. Таким образом, группа обслуживания команды Mercedes-AMG PETRONAS F1 получает следующие преимущества.

Проблема решается на 20 % быстрее.
Время простоя машины существенно сокращается.

Послепродажное обслуживание с функцией дополненной реальности

Компания Krones AG оптимизировала техническое обслуживание и коммуникации с помощью технологии дополненной реальности TeamViewer

Krones AG помогает клиентам избегать простоев на производстве и образования пищевых отходов, помогая им мгновенно устранять неполадки. Посредством видеозвонка с функцией дополненной реальности сервисная служба Krones может обнаружить и решить проблему без выезда к клиенту. Уровень обслуживания Krones: