Решения для послепродажного обслуживания

83 % клиентов ожидают немедленной реакции на запрос в службу технической поддержки

Удовлетворяйте ожидания клиентов, выстраивайте длительные отношения с ними и поддерживайте качество продукции на высоком уровне, предоставляя послепродажное обслуживание с цифровыми возможностями.

Основные трудности послепродажного обслуживания

Недостаток трудовых ресурсов. Из-за нехватки квалифицированных кадров и высоких расходов на обучение сотрудников бесперебойное сервисное обслуживание может превратиться в сложную задачу.
Возрастающая сложность. Использование множества инструментов в послепродажной цепочке создания добавленной стоимости может привести к неэффективному распределению ресурсов и снижению производительности.
Дорогостоящий простой. Час незапланированного простоя стоит компании в среднем 260 000 долларов США.
Требования к устойчивому развитию. Сокращение выбросов необходимо для достижения целей устойчивого развития и обеспечения долговечности вашего бизнеса.
Дистанция. Поскольку клиентская база растет и становится более рассредоточенной, сложно сразу отреагировать на нужды каждого клиента.

Высокоуровневое обслуживание клиентов, не отходя от рабочего места

Изображение, демонстрирующее оказание услуг по послепродажной технической поддержке с помощью TeamViewer Tensor, Frontline xInspect и Frontline xAssist

Три способа дистанционного сервисного обслуживания клиентов

Сопровождение сотрудников на местах при решении проблем с помощью дистанционных функций дополненной реальности

Наблюдайте то же, что видит сотрудник на месте. Руководите им во время поиска и устранения неисправностей посредством видеозвонка с функцией дополненной реальности (AR).

Подробнее

Расширение полномочий сотрудников на местах благодаря интерактивным инструкциям с функциями дополненной реальности

Предоставьте сотрудникам на местах возможность решать распространенные проблемы. Визуализируйте инструкции с помощью функций дополненной реальности, чтобы пользователи могли пошагово следовать им, используя мобильные или переносные устройства.

Подробнее

Удаленное подключение к машинам и устройствам и устранение неисправностей

Получайте доступ к подключенным устройствам и управляйте ими при устранении проблем, как если бы вы присутствовали на месте лично — даже если на стороне клиента никого нет.

Подробнее

Найдите решение для послепродажного обслуживания, которое наиболее подходит вашему бизнесу.

Записаться на консультацию

Послепродажное обслуживание посредством удаленного доступа

Cimbali Group оказывает молниеносную поддержку клиентам с помощью TeamViewer

Cimbali Group обеспечивает клиентам мгновенный удаленный доступ к машинам, где бы они ни находились. Даже на гоночной трассе сервисная команда Cimbali Group всего в паре шагов от центра событий. Таким образом, группа обслуживания команды Mercedes-AMG PETRONAS F1 получает следующие преимущества:

Проблема решается на 20 % быстрее
Время простоя машины существенно сокращается

Послепродажное обслуживание с функцией дополненной реальности

Компания Krones AG оптимизировала техническое обслуживание и коммуникации с помощью технологии дополненной реальности TeamViewer

Krones AG помогает клиентам избегать простоев производства и образования пищевых отходов, помогая им мгновенного устранять неполадки. Посредством видеозвонка с функцией дополненной реальности сервисная служба Krones может обнаружить и решить проблему без выезда к клиенту. Уровень обслуживания Krones: