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Soluções para atendimento pós-venda

Ofereça o suporte que seus clientes merecem

Soluções para suporte pós-venda

83% dos clientes espera resposta imediata quando precisam de atendimento

Atenda às expectativas dos clientes, construa relacionamentos duradouros e mantenha a excelência dos seus produtos fornecendo um serviço pós-venda digitalmente aprimorado. 

Principais desafios do pós-venda

  • Escassez de mão de obra. Com a escassez de talentos qualificados e os altos custos de treinamento de funcionários, oferecer uma experiência de serviço contínua pode ser desafiador. 
  • Aumento da complexidade. Usar múltiplas ferramentas ao longo da cadeia de valor do pós-venda pode levar à alocação ineficiente de recursos e à redução da produtividade. 
  • Alto custo do downtime. Uma hora de downtime não planejado custa em média USD$ 260 mil para as empresas.
  • Exigências de sustentabilidade. É necessário reduzir as emissões para alcançar os objetivos de sustentabilidade e garantir a longevidade do seu negócio. 
  • Distância. Conforme sua base de clientes cresce e se torna mais dispersa, responder imediatamente às necessidades de cada cliente se torna difícil.

Forneça excelência no atendimento ao cliente sem sair do escritório

Ilustração mostrando o suporte remoto pós-venda com TeamViewer Tensor, Frontline xInspect e Frontline xAssist


3 formas de atender clientes à distância

Resolva problemas usando assistência remota em RA para orientar profissionais locais

Veja o que a pessoa no local está vendo. Oriente os profissionais nos processos de solução de problemas por meio de chamadas de vídeo em realidade aumentada (RA). 

Empodere a equipe no local com orientação interativa em RA

Permita que os profissionais locais possam resolver problemas comuns. Visualize instruções em RA para que os usuários possam segui-las passo a passo em seus dispositivos móveis ou vestíveis.

Conecte-se com máquinas e dispositivos para solucionar problemas remotamente

Acesse e controle dispositivos conectados para resolver problemas como se você estivesse no local mesmo quando não há ninguém presente no lado remoto.

Encontre uma solução de serviço pós-venda que seja perfeita para o seu negócio.

Pós-vendas com acesso remoto

O Grupo Cimbali oferece um atendimento ao cliente super rápido com TeamViewer

O Grupo Cimbali mantém seus clientes no caminho certo com acesso remoto imediato às máquinas, não importa onde estejam localizadas. Mesmo na pista de corrida, a equipe de atendimento do Grupo Cimbali está a apenas um segundo de distância. Isso significa que a equipe de hospitalidade da Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team se beneficia de:
  • 20% mais rapidez no tempo de resolução
  • Redução significativa no downtime de máquinas

Pós-vendas com realidade aumentada

Krones AG otimiza a manutenção e a comunicação com a tecnologia RA TeamViewer

A Krones AG ajuda seus clientes a evitar interrupções na produção e desperdício de alimentos fornecendo solução de problemas instantânea. Por meio de chamadas de vídeo com RA, a equipe de serviço da Krones pode identificar e resolver problemas sem precisar viajar até o local do cliente. Experiência do cliente Krones:
  • Atendimento imediato e eficiente
  • Redução significativa no downtime da planta
  • Melhor taxa de resolução no primeiro contato

Quer entregar eficiência e o melhor atendimento possível?

Aprenda como em nosso e-book.

Benefícios comprovados da solução pós-venda TeamViewer

Redução nos gastos com viagens na Bühler

20% menos pedidos de visita técnica na Toyota Alemanha

Captura de conhecimento instantânea na Ford Motor Company

Conte-nos sobre o seu negócio e ajudaremos você a digitalizar seu atendimento pós-vendas.

...e muitos outros