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판매 후 서비스 솔루션

고객에게 합당한 지원을 제공하세요

판매 후 서비스 솔루션

83%의 고객은 서비스 요청에 즉각 응답해 주기를 기대합니다

디지털 방식으로 강화된 판매 후 서비스를 제공하여 고객의 기대에 부응하고, 지속적인 관계를 구축하며, 제품의 우수성을 유지하세요. 

주요 판매 후 과제

  • 노동력 부족. ‌숙련된 인재가 부족하고 직원 교육 비용이 높기 때문에 원활한 서비스 경험을 제공하는 것이 어려울 수 있습니다. 
  • 복잡성 증가. 판매 후 가치 사슬 상에서 여러 도구를 사용하면 리소스가 비효율적으로 할당되고 생산성이 저하될 수 있습니다. 
  • 값비싼 다운타임. 계획되지 않은 다운타임 1시간 당 기업은 평균 26만 달러의 비용을 지출합니다.
  • 지속 가능성 요구. ‌지속 가능성 목표를 달성하고 기업이 장수하기 위해서는 배출량 감축이 필수입니다. 
  • 거리. 고객 기반이 점점 커지고 분산됨에 따라 각 고객의 요구 사항에 즉각적으로 대응하는 것이 어려워졌습니다.

여러분의 책상에서 우수한 고객 서비스를 제공해보세요

TeamViewer Tensor, Frontline xInspect, Frontline xAssist를 통한 판매 후 지원을 보여주는 그림


원격으로 고객을 지원하는 세 가지 방법

AR 원격 지원으로 현장 작업자에게 문제 해결에 대한 안내 제공

현장 작업자가 보는 것을 원격에서도 그대로 봅니다. 증강 현실(AR) 화상 통화를 통해 문제 해결 과정에 대한 안내를 제공합니다. 

대화형 AR 가이드로 현장 작업자 지원

현장 작업자가 일반적인 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 사용자가 단계별로 따라갈 수 있도록 AR을 통해 모바일 또는 웨어러블 장치에 지침을 시각화하여 보여줍니다.

기계 및 장치에 연결하여 원격으로 문제 해결

현장에 아무도 없는 경우에도, 마치 현장에 있는 것처럼 연결된 장치에 액세스하고 제어하여 문제를 해결합니다.

여러분의 비즈니스에 딱 맞는 판매 후 서비스 솔루션을 찾아보세요.

원격 액세스를 통한 판매 후 서비스

Cimbali Group은 TeamViewer를 통해 매우 신속하게 고객 서비스를 제공합니다

Cimbali Group은 고객의 위치에 관계 없이 즉각적인 원격 액세스를 통해 고객의 영업이 중단되지 않도록 지원합니다. 자동차 경주장에서도 Cimbali Group의 서비스 팀은 탭 한 번 거리에 있습니다. 이를 통해 Mercedes-AMG PETRONAS F1 팀의 접객 팀은 다음과 같은 이점을 누리고 있습니다:
  • 20% 더 빠른 문제 해결
  • 기계 가동 중단 시간 대폭 감소

증강 현실을 통한 판매 후 서비스

Krones AG는 TeamViewer의 AR 기술로 유지관리와 커뮤니케이션을 최적화했습니다

Krones AG는 즉각적인 문제 해결을 통해 고객에게 생산 중단 시간 및 음식물 쓰레기가 발생하는 것을 방지합니다. AR 영상 통화를 통해 Krones 서비스 팀은 고객 현장을 방문하지 않고도 문제를 식별하고 해결할 수 있습니다. 이를 통해 Krones의 고객들은 다음을 경험합니다:
  • 즉각적이고 효율적인 서비스
  • 공장 가동 중단 시간 대폭 감소
  • 최초 해결률 향상

효율성을 높이고 최상의 서비스를 제공하고 싶으십니까?

eBook에서 그 방법을 알아보세요.

TeamViewer 판매 후 솔루션의 검증된 이점

Bühler의 출장 비용 절감

Toyota Germany의 현장 서비스 요청 20% 감소

Ford Motor Company의 즉각적인 지식 습득

고객님의 비즈니스에 대해 말씀해 주시면, 여러분의 판매 후 서비스를 디지털화하도록 도와드리겠습니다.

... 기타 등등