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Une assistance disponible à tout moment pour votre entreprise OEM

Avec des capacités telles que l’assistance dynamique pour les salariés de la chaîne de production, la téléassistance et la collaboration avec les partenaires internes et externes, TeamViewer équipe les OEM pour faciliter le travail sur le plan opérationnel.

Assistance pour les entreprises OEM avec TeamViewer

Interaction à distance en temps réel pour garantir le succès des stratégies de production des OEM

Qu’est-ce qui rend un modèle d’entreprise OEM résilient dans le contexte actuel ? Dans un contexte où les distributeurs ont des exigences élevées, les chaînes d’approvisionnement sont instables, et les systèmes à gérer sont complexes, une solution de connectivité adaptée s’impose pour vous aider à garder le contrôle. En parallèle, vous devez offrir une assistance appropriée à vos employés afin qu’ils puissent atteindre leurs objectifs.

  • S’adapter à l’évolution des besoins des distributeurs à valeur ajoutée

    Dans certains secteurs tels que l’automobile, les dispositifs de santé et les équipements industriels, la personnalisation est désormais la norme. Les distributeurs à valeur ajoutée attendent des OEM une grande capacité d’adaptation. C’est-à-dire qu’ils doivent être capables de produire plusieurs variantes des produits avec différentes caractéristiques, et souvent dans de brefs délais. Pour répondre aux attentes des distributeurs à valeur ajoutée, vous devez mettre en œuvre des flux de travail faciles à suivre et former votre personnel.

  • Gérer une pile technologique complexe

    Les OEM les plus modernisés exploitent déjà des technologies telles que la robotique autonome, l’impression 3D et la surveillance via l’IoT. Mais ces technologies impliquent l’utilisation d’appareils et de systèmes complexes que des spécialistes doivent se charger de gérer et d’entretenir. Si un problème survient, les OEM doivent le résoudre le plus rapidement possible afin de réduire le risque de temps d’arrêt en garantissant le bon fonctionnement des systèmes.

  • Établir des lignes de communication claires

    En cas de problème avec l’un de vos partenaires de la chaîne d’approvisionnement, vous devez être en mesure de l’identifier et de le résoudre rapidement. Vous devez également respecter les délais de commercialisation et les accords de niveau de service des distributeurs à valeur ajoutée. Il est donc essentiel de collaborer étroitement avec les fournisseurs et les distributeurs, qui peuvent se trouver très loin de vous, sur la conception, les prototypes et les tests. Les méthodes d’accès et de connectivité à distance doivent être fiables, optimisées et faciles à utiliser.

  • Garantir un haut niveau de sécurité

    Gartner estime qu’entre 2021 et 2025, le nombre d’attaques visant les chaînes d’approvisionnement va tripler. Pour les auteurs des cybermenaces, les OEM sont souvent perçus comme des « proies faciles ». Les distributeurs à valeur ajoutée les plus scrupuleux étudieront sûrement de près vos mesures de sécurité, et d’autant plus si vous fabriquez des composants essentiels, car ces menaces auraient d’énormes conséquences sur la sécurité des utilisateurs. Certaines fonctions comme le chiffrement professionnel sont indispensables pour garantir un haut niveau de sécurité, particulièrement concernant les technologies de transfert d’informations et de connectivité à distance.

TeamViewer offre tout ce dont vous avez besoin

 
  • Assistance guidée via la RA pour une formation rapide du personnel
  • Accompagnement mains libres pour optimiser les processus de fabrication complexes
  • Capacités de contrôle à distance pour une maintenance informatique rapide 
  • Collaboration visuelle interactive avec partager de fichiers et outils d’annotation
  • Sécurité leader du secteur pour sécuriser les opérations et protéger vos données

Augmentez vos bénéfices grâce aux opérations d’OEM optimisées avec TeamViewer.

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Gérer et maintenir les chaînes de production depuis n’importe où

Des convoyeurs modulaires aux machines CNC en passant par les systèmes de gestion du cycle de vie des produits interconnectés, les techniciens des OEM doivent s’occuper de nombreux équipements qui sont souvent répartis dans des endroits différents. 

TeamViewer vous offre des capacités complètes de contrôle et d’accès à distance afin que vous puissiez visualiser, mettre à jour, reconfigurer et dépanner tous les points de terminaison connectés où que vous soyez. Vous pourrez centraliser et optimiser votre service d’assistance informatique et ainsi minimiser le risque de temps d’arrêt opérationnel et éviter de faire venir un technicien à chaque problème.

Maintenir les collaborateurs informés rapidement

Les nouveaux employés doivent se familiariser avec les équipements et les flux de travail de la manière la plus efficace possible. La formation pratique en cours d’emploi est généralement plus efficace que l’apprentissage avec des manuels papier. 

TeamViewer Frontline offre une gamme d’outils d’assistance mains libres, idéals pour l’intégration des nouveaux employés des OEM. Cette gamme permet aux nouvelles recrues de devenir très productives plus rapidement, et aux autres employés de se familiariser avec les nouveaux flux de travail ou les nouvelles spécifications techniques.

Répondre aux attentes des distributeurs

Êtes-vous capable de répondre aux critères de qualité des distributeurs, aux normes réglementaires et aux préférences des utilisateurs finaux ? Une bonne relation avec un distributeur repose sur votre capacité à exceller dans tous ces domaines. Même si vous devez en faire plus avec moins, les OEM ne peuvent pas se permettre de faire de concessions sur la qualité et la sécurité. 

Les outils d’assistance visuelle guidée par RA de TeamViewer permettent de ne rien laisser au hasard en ce qui concerne la qualité. Grâce à des lunettes connectées ou des appareils mobiles, des instructions précises s’affichent directement dans le champ de vision de l’employé, avec des listes de contrôle personnalisables pour s’assurer de la conformité du processus.

De l’assurance qualité à l’assistance aux distributeurs et aux utilisateurs, TeamViewer renforce l’ensemble de votre chaîne de valeur.

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Respecter les délais accordés

Les délais et les stocks constituent des éléments essentiels de tout accord de service entre OEM et distributeurs. Toutefois, votre capacité à livrer en respectant les délais et les spécifications est constamment menacée, en particulier lors d’interruptions ou de pannes au sein de votre chaîne d’approvisionnement. 

Vous devez être capable de réagir rapidement face aux interruptions. Les solutions de TeamViewer vous permettent de vous connecter à des appareils et de communiquer avec des personnes de l’ensemble de la chaîne de valeur, y compris les composants headless, sans surveillance et difficile d’accès. Vous pouvez voir ce qu’il se passe, proposer des solutions de secours, dépanner à distance et garantir le bon fonctionnement des opérations critiques.

Faire de la production un processus collaboratif

Pour innover, optimiser les conceptions, identifier et résoudre les problèmes, la meilleure solution est une collaboration entre les OEM, les fournisseurs et les revendeurs. TeamViewer constitue le support de cette collaboration. 

Les fonctionnalités de TeamViewer incluent le partage d’écran intégré, le partage de fichiers rapide et sécurisé et des outils d’annotation. Ces fonctionnalités font de TeamViewer une plateforme centralisée permettant de résoudre les problèmes, de partager et de visualiser des idées et de collaborer sur des projets en temps réel.

Garantir un haut niveau de sécurité

La dispersion des usines de fabrication, le nombre élevé de systèmes et d’appareils connectés, ainsi que les échanges fréquents de données avec des fournisseurs, distributeurs et partenaires ont des répercussions sur la sécurité. La connectivité et la technologie d’accès à distance ne devraient pas représenter une vulnérabilité pour la cybersécurité.

En tant que plateforme de connectivité à distance, TeamViewer en est particulièrement conscient. Classées parmi les meilleurs 1 % du BitSight Security Rating, nos solutions garantissent la sécurité de vos sessions à distance, de vos communications et de vos données.

L’adresse professionnelle de TeamViewer vous permet de limiter les communications du pare-feu à une seule adresse IP afin de simplifier et de réduire la probabilité d’erreur de réglage du pare-feu. Lorsqu’une seule adresse IP est exposée sur Internet, le risque d’accès non autorisé est considérablement plus faible.

Logiciel primé pour les particuliers et les entreprises

TeamViewer Remote et TeamViewer Tensor pour les OEM

Évoluez sans effort tout en garantissant la connexion et l’assistance au sein de votre chaîne de valeur

Offrir un service après-vent de qualité supérieure

Pour de nombreux OEM, offrir un service après-vente approprié aux distributeurs à valeur ajoutée et aux utilisateurs finaux requiert une myriade de centres de services, de techniciens de terrain et d’équipes de liaison. Notre plateforme d’assistance professionnelle, TeamViewer Tensor, ouvre un nouveau monde de service après-vente extrêmement réactif. Maintenez, dépannez et offrez une assistance à distance à votre flotte d’appareils, et résolvez les problèmes avec le client. Résultat : Une résolution des problèmes plus rapide, pour une entreprise OEM en pleine croissance, pour bien moins cher.

Surveillez chaque élément mobile de votre infrastructure de production

Dans un contexte concurrentiel, vos employés doivent être équipés afin de limiter les temps d’arrêt, d’augmenter l’efficacité et d’améliorer la productivité. Ils doivent notamment disposer de solutions visant à garantir la disponibilité permanente des infrastructures critiques. TeamViewer fournit tout ce dont vous avez besoin pour accéder, gérer et fournir une assistance à tous les appareils et systèmes, quel que soit le fournisseur ou le système d’exploitation, à distance et à grande échelle en tant que fournisseur de services gérés pour l’ensemble de l’entreprise.

Créez un environnement de travail collaboratif

Les acteurs clés (par ex. les superviseurs, les responsables stratégie et les techniciens spécialisés) devraient pouvoir rester connectés depuis n’importe où tout en travaillant. Grâce à TeamViewer, les employés ont accès à tous les appareils, équipements, logiciels et bases de données clés à distance sans compromettre la sécurité.

TeamViewer Frontline pour les OEM

Adoptez l’assistance guidée par RA pour des performances optimales à faible coût

Les nouveaux outils, les réglementations de plus en plus strictes et les exigences de plus en plus élevées de la part des distributeurs constituent tout autant de défis pour le personnel sur le terrain. TeamViewer Frontline est idéal pour les OEM, car il utilise les objets connectés et la technologie informatique mobile pour fournir à votre personnel l’assistance dont il a besoin.

Assistance guidée pour tous les flux de travail de production, même les plus complexes 

Frontline Make fournit aux employés les informations dont ils ont besoin de manière pratique. Grâce à l’utilisation de lunettes connectées, les instructions visuelles et dynamiques s’affichent directement dans le champ de vision des employés, avec la possibilité de les associer à la commande vocale. Vous pouvez créer facilement une assistance guidée pour des activités spécifiques, afin que les employés se familiarisent rapidement avec les tâches de production, y compris les plus complexes.

Assistance technique à distance à la demande 

Grâce à Frontline Assist, l’assistance technique s’effectue en quelques clics. En cas de panne ou de question sur une machine, la technologie « vois ce que je vois » permet aux employés de première ligne de déléguer le problème à un expert à distance. Vous pouvez identifier les problèmes plus rapidement et ainsi limiter le besoin d’intervention en personne d’un technicien.

La méthode « juste à temps » devient une réalité 

Frontline Pick utilise la visualisation intelligente pour garantir que l’intralogistique, comme la gestion des composants et le kitting, ne devienne pas un obstacle à vos accords de niveau de service. La solution de vision picking de TeamViewer Frontline permet aux membres de l’équipe de visualiser les processus de logistique sur des objets connectés tout en gardant les mains libres. Ils peuvent suivre les flux de travail pas à pas afin de minimiser les risques d’erreur, tandis que la communication bidirectionnelle garantit la disponibilité d’une aide instantanée en cas de besoin.

Étude de cas

  1. Toyota
  2. Cimabli Group
  3. Bühler

Toyota Allemagne améliore l’efficacité des réparations et des entretiens grâce à TeamViewer Frontline.

Le fabricant de machins à café Cimbali utilise TeamViewer Tensor pour réduire les frais de déplacement et pour augmenter l’efficacité des techniciens.

Bühler s’appuie sur des processus d’assistance numériques avec TeamViewer Tensor pour soutenir ses usines et ses clients.

Pourquoi choisir TeamViewer ?

Sécurité

TeamViewer ne laisse rien au hasard lorsqu’il s’agit de protection. Grâce à des fonctionnalités telles que le chiffrement AES 256 bits, l’authentification à deux facteurs, l’accès conditionnel, la SSO et plus encore, votre adresse IP, les données de vos clients et vos opérations sont entre de bonnes mains.

Performances

Conçu pour les entreprises OEM en activité continue, le réseau d’accès mondial de TeamViewer garantit des connexions ultra fiables, pour un bureau et une assistance à distance et des sessions interactives basées sur la RA avec des transferts rapides et une image de haute qualité.

Flexibilité

Les solutions de RA de TeamViewer peuvent être configurées pour couvrir les processus de production les plus complexes, sans compétence en programmation particulière. Quelles que soient vos ambitions pour votre entreprise ou les besoins des distributeurs, vous pouvez choisir précisément les solutions d’accès à distance et de RA adaptées à vos projets.