Lösungen für den Aftersales-Service
Bieten Sie Ihrer Kundschaft den Support, den sie verdient
83 % erwarten eine sofortige Reaktion auf Serviceanfragen
Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kundschaft, bauen Sie langfristige Beziehungen auf und halten Sie die Qualität Ihrer Produkte konstant – mit einem digital optimierten Aftersales-Service.
Die größten Herausforderungen beim Aftersales-Service
- Fachkräftemangel. Fachkräftemangel und hohe Schulungskosten machen einen reibungslosen Aftersales-Service zur Herausforderung.
- Zunehmende Komplexität. Der Einsatz von unterschiedlichen Tools für den Aftersales-Service führt häufig dazu, dass Ressourcen ineffizient verteilt werden und die Produktivität sinkt.
- Kostspielige Ausfallzeiten. Eine Stunde ungeplanter Ausfallzeit kostet Unternehmen durchschnittlich 260.000 US-Dollar.
- Anforderungen an die Nachhaltigkeit. Nachhaltigkeitsziele und unternehmerisches Eigeninteresse erfordern die Reduzierung von Treibhausgasemissionen.
- Entfernung. Wenn Ihr Kundenstamm weltweit stetig wächst, ist es schwierig, auf Anfragen sofort zu reagieren.
Bieten Sie hervorragenden Aftersales-Service, ohne Ihren Arbeitsplatz verlassen zu müssen
Es gibt drei Möglichkeiten, Ihre Kundschaft remote zu unterstützen
Finden Sie die richtige Aftersales-Service-Lösung für Ihr Unternehmen.
Aftersales-Service mit Remote-Zugriff
Die Gruppo Cimbali bietet dank TeamViewer einen blitzschnellen Kundendienst
Die Gruppo Cimbali unterstützt ihre Kundschaft mit sofortigem Remote-Zugriff auf alle Maschinen – egal, wo sie sich befinden. Selbst auf der Rennstrecke ist der Support nur einen Tastendruck entfernt. Das Hospitality-Team des Mercedes-AMG PETRONAS F1 Teams profitiert so von einer:
- 20 % schnelleren Problemlösung
- deutlichen Reduzierung der Maschinenstillstandszeiten
Aftersales-Service mit Augmented Reality
Die Krones AG optimiert mit AR-Technologie von TeamViewer Wartung und Kommunikation
Die Krones AG hilft ihrer Kundschaft, Produktionsausfälle und Lebensmittelverschwendung zu vermeiden, indem sie eine sofortige Fehlerbehebung ermöglicht. Durch AR-Videoanrufe kann das Krones-Serviceteam Probleme erkennen und lösen, ohne vor Ort sein zu müssen. Krones bietet der Kundschaft:
- sofortigen und effizienten Service
- eine deutliche Reduzierung von Anlagenstillstandszeiten
- eine verbesserte First-Time-Fix-Rate
Erwiesene Vorteile der Aftersales-Service-Lösungen von TeamViewer
Gerne helfen wir Ihnen dabei, ihren Aftersales-Service zu digitalisieren.
Integrieren Sie TeamViewer nahtlos in Ihre Geschäftsanwendungen
... und viele mehr