Řešení poprodejních služeb

83 % zákazníků očekává okamžitou reakci na svůj servisní požadavek

Naplňujte očekávání zákazníků, budujte dlouhodobé vztahy a udržujte vysokou úroveň svých produktů poskytováním digitálně vylepšených poprodejních služeb.

Klíčové poprodejní výzvy

Nedostatek pracovníků. Při nedostatku kvalifikovaných pracovníků a vysokých nákladech na výcvik může být poskytování služeb vysoké úrovně náročné.
Stále větší složitost. Využívání různých nástrojů v rámci poprodejního hodnotového řetězce může vést k neefektivnímu přidělování zdrojů a snížení produktivity.
Nákladné odstávky. Hodina neplánované odstávky stojí společnosti v průměru 260 000 USD.
Požadavky na udržitelnost. Snižování emisí je nezbytné pro plnění cílů v oblasti udržitelnosti a k zajištění dlouhodobé existence vaší firmy.
Vzdálenost. Vaše zákaznická základna se rozrůstá a zasahuje širší území. Reagovat okamžitě na potřeby každého zákazníka je pak obtížné.

Poskytujte vynikající služby pro zákazníky, aniž byste opustili svůj pracovní stůl

Znázornění poprodejní podpory pomocí TeamViewer Tensor, Frontline xInspect a Frontline xAssist

Tři způsoby, jak zákazníkům poskytovat služby na dálku

Navádějte pracovníky na pracovišti při řešení potíží pomocí vzdálené asistence využívající AR

Uvidíte to, co vidí člověk na pracovišti. Provádějte ho procesem řešení potíží pomocí videohovorů s podporou rozšířené reality (AR).

Další informace

Dejte pracovníkům na pracovišti naváděním využívajícím AR nové možnosti

Pomozte pracovníkům na pracovišti řešit běžné potíže. Vizualizujte pokyny pomocí AR tak, aby je uživatelé mohli dodržovat krok za krokem na svém mobilním nebo nositelném zařízení.

Další informace

Připojujte se na dálku ke strojům a zařízením

Mějte možnost přístupu a ovládání zařízení pro účely řešení potíží, jako kdybyste byli přímo na místě, a to i tehdy, když na pracovišti není přítomen vůbec nikdo.

Další informace

Najděte si řešení poprodejních služeb, které je pro vaši firmu ideální.

Domluvte si konzultaci

Poprodejní služby se vzdáleným přístupem

Cimbali Group poskytuje bleskový zákaznický servis pomocí TeamViewer

Cimbali Group udržuje své zákazníky na správné cestě okamžitým vzdáleným přístupem ke strojům, ať se nacházejí kdekoli. Dokonce i na závodní dráze je servisní tým Cimbali Group jen na jeden klik od vás. To znamená, že servisní tým Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team těží z:

O 20 % rychlejšího řešení problémů
Výrazného snížení prostojů strojů

Poprodejní služby s rozšířenou realitou

Společnost Krones AG optimalizovala údržbu a komunikaci pomocí AR technologie prostřednictvím TeamViewer

Společnost Krones AG pomáhá svým zákazníkům vyhnout se prostojům ve výrobě a plýtvání potravinami tím, že jim poskytuje okamžité řešení problémů. Prostřednictvím videohovorů v rozšířené realitě (AR) může servisní tým Krones identifikovat a řešit problémy, aniž by bylo nutné cestovat za zákazníkem. Zkušenosti zákazníků Krones: