Monitore e mantenha seus sistemas de PDV com o TeamViewer

A gama de soluções acesso remoto da TeamViewer garante que você esteja totalmente equipado para enfrentar o desafio de gerenciamento do sistema de PDV. 

Ilustração mostrando acesso remoto e suporte de sistemas PDV

O que são sistemas de PDV?

Um sistema de PDV (ponto de venda) é uma ferramenta ou combinação de ferramentas que permite que as transações dos clientes sejam processadas. Em uma ampla gama de setores — por exemplo, varejo, hospitalidade e lazer, transporte, atendimento e saúde — os sistemas de PDV são essenciais para oferecer a experiência rápida, sempre ativa e integrada que os clientes cada vez mais exigem. 

Com um sistema de PDV em rede e baseado em nuvem, você tem acesso em tempo real a todos os dados de vendas, o que ajuda a monitorar a demanda, evitar rupturas de estoque e otimizar seus preços. Cada vez mais, a tecnologia de IA também está ajudando a moldar o futuro do sistema de PDV, com recursos como chatbots e análise preditiva abrindo novas possibilidades para ofertas de serviços personalizados e de autoatendimento.

Um sistema de PDV adequado deve permitir pagamentos fáceis usando qualquer método usado pelo cliente, seja cartão, telefone, dispositivos vestíveis ou até mesmo NFC ou biometria. A integração multicanal também é cada vez mais importante. Se um cliente obteve um voucher por meio de uma mídia social, ele poderá resgatá-lo em sua loja física sem problemas.

Gerenciamento do sistema de PDV com o TeamViewer

Em relação à funcionalidade e complexidade do sistema de PDV, as caixas registradoras autônomas já não existem mais. 

De scanners portáteis, tablets, leitores e docks, telas sensíveis ao toque e periféricos até quiosques de autoatendimento full HD, é possível personalizar um sistema de PDV para impressionar seus clientes e atender às preferências exclusivas de sua empresa e funcionários.

O outro lado disso está relacionado ao gerenciamento de dispositivos. A adoção da tecnologia de PDV de última geração significa adicionar uma série de novos dispositivos, usuários, aplicativos e conexões ao seu negócio. Tudo isso precisa ser gerenciado, monitorado, mantido e protegido. Este é um grande desafio para qualquer equipe de TI, especialmente para uma empresa com várias filiais e vários canais, com ambições de expansão. 

Com a confiança de uma ampla gama de empresas de varejo, lazer, logística e saúde soluções acesso remoto da TeamViewer garante que você esteja totalmente equipado para enfrentar o desafio de gerenciamento do sistema de PDV. 

Nossa solução de suporte empresarial, o TeamViewer Tensor, fornece uma plataforma única para conectar, gerenciar e manter remotamente todos os dispositivos. Isso inclui tudo, desde elementos do sistema de PDV e computadores do depósito até servidores de backroom em todas as suas filiais. 

Com uma gama integrada de controle remoto e tecnologia "veja o que eu vejo", o TeamViewer também garante que, se surgir um problema com um terminal do sistema de PDV, seus técnicos nunca estarão a mais do que alguns cliques de distância de fornecer uma solução.

Requisitos do sistema de PDV

  • Compatibilidade

    Os sistemas de PDV tendem a evoluir para corresponder a novas abordagens de atendimento ao cliente, novos canais de vendas/agências e novos métodos de pagamento. Isso pode resultar em uma ampla variedade de tipos de dispositivo, sistemas operacionais e plataformas de software em jogo (por exemplo, hubs de vendas vinculados ao Microsoft Dynamics 365, consoles operando em variantes do Android, dispositivos portáteis no iOS e servidores no Linux). 

     

    A solução TeamViewer é totalmente multiplataforma, permitindo que você se conecte a qualquer dispositivo, com qualquer sistema operacional. Isso lhe dá uma plataforma única para gerenciar todo o seu sistema de PDV.

  • Alto padrão de segurança

    Qualquer sistema de PDV representa um alvo atraente para agentes de ameaças, fornecendo uma maneira potencial de interceptar e explorar dados extremamente valiosos do cliente, incluindo detalhes de cartão de pagamento e credenciais pessoais. 

     

    Ao avaliar possíveis soluções de suporte e gerenciamento do sistemas de PDV, uma avaliação completa da reputação do fornecedor é essencial. Como plataforma confiável acesso remoto, as empresas que usam o TeamViewer sabem que os dados dos clientes e suas reputações estão em boas mãos.

  • Gerenciamento de usuários

    No varejo, na hospitalidade e em outros setores, uma gestão operacional eficaz envolve manter o controle de quem pode fazer o quê em seu sistema de PDV. Por exemplo, seus gerentes de filial e canal provavelmente precisarão de acesso a relatórios abrangentes e funções administrativas (incluindo controles de preços e estoque). A equipe da linha de frente pode precisar de acesso apenas a uma gama muito mais limitada de recursos de processamento de transações. 

     

    Os recursos gerenciamento de dispositivos do TeamViewer permitem que você aplique controles personalizados de gerenciamento de usuários. É fácil adaptar suas permissões para corresponder aos seus fluxos de trabalho preferidos, ajudando você a manter o controle, evitar erros e reduzir a probabilidade de fraude.

  • Suporte de manutenção

    De impressoras de recibos travadas a scanners temperamentais, problemas com seu sistema de PDV podem gerar clientes insatisfeitos e levar à perda de receita.

     

    O TeamViewer oferece várias maneiras de fornecer suporte técnico rápido e eficaz à distância. Isso inclui funcionalidade controle remoto, permitindo que os técnicos reconfigurem e apliquem patches em dispositivos e aplicativos de qualquer lugar. A equipe técnica remota também pode usar a tecnologia "veja o que eu vejo" para dar instruções passo a passo à equipe da linha de frente.

  • Conformidade

    Em setores como saúde, transporte e varejo, as empresas estão sujeitas a diversos padrões regulatórios e conformidade, por exemplo, garantindo que dados confidenciais sejam restritos apenas a pessoas autorizadas.  

     

    O TeamViewer permite o monitoramento e o gerenciamento remoto centralizado de toda a sua frota de dispositivos, incluindo todos os elementos do seu sistema de PDV em todos os locais. Essa visibilidade e audibilidade centralizadas oferecem controle efetivo sobre quem tem acesso a quê, garantindo a conformidade com o GDPR e todos os outros padrões relevantes.

Benefícios de gerenciar sistemas de PDV com o TeamViewer

Eles também podem corrigir problemas técnicos, reconfigurar, carregar dados e instalar atualizações com facilidade. Graças ao TeamViewer Assist AR, os técnicos podem se conectar remotamente aos dispositivos da loja de qualquer lugar. A câmera do dispositivo atua então como os olhos do técnico. Isso permite que o técnico identifique problemas com o equipamento de PDV e oriente o funcionário da loja para uma solução.

Os clientes se beneficiam de gerenciamento e segurança contínuos 24 horas por dia, 7 dias por semana, para continuidade garantida dos negócios e visibilidade constante.

Isso inclui criptografia de ponta a ponta para todas as sessões de conectividade, autenticação multifator, controles de acesso granulares, trilhas de auditoria e registro sessão.

O TeamViewer Tensor Support foi desenvolvido para empresas, oferecendo a você o potencial de conectar e gerenciar um número ilimitado de dispositivos de PDV em vários locais.

O gerenciamento remoto do TeamViewer oferece uma maneira de gerenciar, monitorar, rastrear, corrigir e proteger todos os seus consoles, quiosques, VDUs, dispositivos portáteis e outros dispositivos a partir de uma única plataforma.

Isso aumenta o escopo para centralizar e otimizar recursos técnicos, reduzindo a necessidade de técnicos presentes em cada filial. Uma resolução mais rápida de problemas técnicos também significa menos vazamento de receita.

A funcionalidade Wake-on-LAN (WoL) integrada também permite que você ligue computadores desligados e autônomos de qualquer lugar. Isso possibilita realizar manutenção essencial do PDV fora do horário normal de funcionamento.

Como acessar remotamente seu sistema de PDV de qualquer lugar

  1. Para configurar controle remoto de outro dispositivo, incluindo um dispositivo de PDV, certifique-se de que o TeamViewer esteja conectado por meio do client da Web
  2. Entre no TeamViewer no seu dispositivo, crie um link de sessão remota e compartilhe-o com o sistema de PDV que você deseja monitorar remotamente
  3. O sistema de PDV será então levado para o aplicativo QuickSupport, que será baixado automaticamente se ainda não estiver instalado
  4. A sessão no sistema de PDV começará então

Gerenciamento do sistema de PDV para uma variedade de indústrias

Crie um processo de vendas seguro e fácil de usar com a solução suporte remoto do TeamViewer.

A compatibilidade cruzada e a flexibilidade do TeamViewer o tornam a solução ideal acesso remoto e suporte para qualquer empresa de varejo, incluindo marcas com uma combinação complexa de locais físicos e novos canais digitais para gerenciar. Com uma única solução, você pode acessar e controlar TODOS os endpoints, incluindo terminais de PDV, sistemas de faturamento, CRM, gerenciamento de estoque e outros aplicativos em uso.

Os sistemas de PDV de restaurantes de última geração implementam cada vez mais uma rede de hardware estacionário, dispositivos portáteis, quiosques de autoatendimento e consoles de cozinha fixos, com elementos de software em jogo para conectar a recepção, a cozinha, os pedidos para viagem, o inventário e muito mais. O TeamViewer oferece uma plataforma única para gerenciar todos esses elementos. E se houver uma falha durante o serviço, os recursos de assistência remota da solução significam que um técnico externo pode verificar o problema em um instante.

Para qualquer hotel, manter seu PDV e sistema de reservas on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana, é essencial para a continuidade dos negócios. O TeamViewer facilita acesso remoto direto a esses sistemas, permitindo que a equipe responda a consultas, verifique a alocação de quartos e atualize os detalhes dos hóspedes de qualquer localização. De computadores de recepção a sistemas de infoentretenimento no quarto, o TeamViewer permite que administradores centralizados supervisionem qualquer elemento do seu PDV e infraestrutura tecnológica mais ampla.

A arquitetura baseada em nuvem do TeamViewer facilita conexões remotas de e para praticamente qualquer lugar do mundo, proporcionando acessibilidade “em qualquer lugar, a qualquer hora” aos setores de transporte e viagens. A solução é ideal para gerenciar centralmente elementos de PDV de bordo, incluindo máquinas de emissão de bilhetes e sistemas de comunicação, permitindo que a equipe suporte remoto se conecte aos sistemas de bordo, solucione problemas e oriente os motoristas nas soluções. 

Para triagem e registro de pacientes, agendamento de consultas, transações de farmácia, serviços de refeitório e muito mais, os sistemas de PDV de assistência médica têm um papel vital a desempenhar na formação da experiência do paciente e no aumento da eficiência operacional. A plataforma centralizada do TeamViewer permite que os administradores gerenciem e ofereçam suporte a todos os aspectos do PDV de saúde remotamente. Segurança de nível empresarial e permissões de acesso personalizáveis garantem que somente partes autorizadas possam acessar informações confidenciais, garantindo conformidade com as regulamentações de saúde.

Software premiado para uso individual e empresarial

Perguntas frequentes

Com a licença empresarial do TeamViewer, você pode acessar e fornecer suporte a um número ilimitado de dispositivos, incluindo terminais de PDV em várias filiais e locais.

Sim. O TeamViewer oferece suporte total para clientes novos e existentes, ajudando você a obter o máximo valor da sua solução. Isso inclui assistência abrangente com provisionamento usuário, treinamento de administradores e revisões periódicas de melhores práticas.

Sim. Desde que ambos os dispositivos estejam conectados à internet, é possível conectar quaisquer dois dispositivos, independentemente da localização, sistema operacional ou rede.

Sim. Com controles de acesso totalmente configuráveis e outras configurações, você pode personalizar o TeamViewer para corresponder aos seus casos de uso desejados, preferências de acesso e características usuário.

Por que escolher o TeamViewer?

Escalabilidade

A beleza dos sistemas modernos de PDV é que você pode criar a melhor experiência para você e seus clientes com a combinação certa de elementos. Dispositivos portáteis para toda a sua equipe de vendas? Um modelo de pagamento somente sem dinheiro? Quiosques de autoatendimento — completos com assistência orientada por IA? Sem problemas. A flexibilidade do TeamViewer significa que você pode expandir seu sistema de gerenciamento de PDV para incluir quantos dispositivos você precisar — exatamente quando você precisar.

Performance

Um atendimento ao cliente de classe mundial exige um sistema de PDV consistentemente confiável. A rede de acesso global do TeamViewer ajuda a garantir conexões ultraconfiáveis em todas as suas filiais e canais de vendas. Se surgir um problema com um dos seus dispositivos de PDV, você estará a apenas alguns cliques de distância de ter a visão especialista sobre o problema e receber a solução necessária para manter seus fluxos de receita on-line.

Segurança

Seu sistema de PDV é uma zona crítica de ataque cibernético. E quando se trata de pagamento de clientes e informações de identificação, você não pode correr riscos. Graças aos melhores recursos de segurança da categoria — incluindo criptografia AES de 256 bits, verificações dispositivo confiável, autenticação de dois fatores e controles de acesso condicional configuráveis — o TeamViewer garante que o gerenciamento do seu sistema de PDV seja o mais seguro possível.