Surveillez et entretenez vos systèmes POS avec TeamViewer

La gamme de solutions d’accès à distance et d’assistance à distance de TeamViewer vous permet d’être parfaitement équipé pour relever le défi de la gestion des systèmes POS. 

Illustration montrant l’accès à distance et le soutien à distance des systèmes POS

Qu’est-ce qu’un système POS ?

Un système POS (point de vente) est un outil ou une combinaison d’outils qui permet de traiter les transactions des clients. Dans un large éventail de secteurs - par exemple, la vente au détail physique et en ligne, l’hôtellerie et les loisirs, le transport, la gestion des commandes et les soins de santé - les systèmes de point de vente sont essentiels pour offrir aux clients l’expérience rapide, permanente et intégrée qu’ils exigent de plus en plus. 

Avec un système de point de vente en réseau, basé sur le cloud, vous avez accès en temps réel à toutes les données relatives aux ventes, ce qui vous permet de suivre la demande, d’éviter les ruptures de stock et d’optimiser votre tarification. De plus en plus, la technologie de l’IA contribue également à façonner l’avenir du système de point de vente, avec des fonctionnalités telles que les chatbots et l’analyse prédictive qui ouvrent de nouvelles possibilités pour le libre-service et les offres de service personnalisées.

Un système de point de vente adapté doit permettre un paiement facile, quelle que soit la méthode utilisée par votre client, qu’il s’agisse d’une carte, d’un téléphone, d’un dispositif portable ou même de la NFC ou de la biométrie. L’intégration multicanal est également de plus en plus importante. Si un client a obtenu un bon via les médias sociaux, il doit pouvoir l’utiliser sans problème dans votre magasin physique.

Gestion du système POS avec TeamViewer

En ce qui concerne la fonctionnalité et la complexité des systèmes POS, les caisses enregistreuses autonomes ont disparu depuis longtemps. 

Qu’il s’agisse de scanners portables, de tablettes, de lecteurs, de stations d’accueil, d’écrans tactiles, de périphériques ou de bornes libre-service Full HD, il est possible de personnaliser un système de point de vente pour épater vos clients et répondre aux préférences uniques de votre entreprise et de vos employés.

Le revers de la médaille est la gestion des appareils. L’adoption d’une technologie POS de nouvelle génération signifie l’ajout d’une multitude de nouveaux appareils, d’utilisateurs, d’applications et de connexions à votre entreprise. Tous ces éléments doivent être gérés, contrôlés, entretenus et sécurisés. Il s’agit d’un défi de taille pour toute équipe informatique, en particulier pour une entreprise à succursales multiples et à canaux multiples qui a l’ambition de se développer. 

La gamme de solutions d’accès à distance et d’assistance à distance de TeamViewer, qui bénéficie de la confiance d’un large éventail d’entreprises de vente au détail, de loisirs, de logistique et de soins de santé, vous permet d’être parfaitement équipé pour relever le défi de la gestion des systèmes de point de vente. 

Notre solution d’assistance aux entreprises, TeamViewer Tensor, offre une plateforme unique pour se connecter à distance à tous les appareils, les gérer et en assurer la maintenance. Cela va des éléments du système de point de vente aux ordinateurs de l’entrepôt, en passant par les serveurs de l’arrière-boutique dans toutes vos succursales. 

Grâce à une gamme intégrée de technologies de contrôle à distance et de visualisation, TeamViewer garantit également qu’en cas de problème avec un point d’extrémité du système POS, vos techniciens ne sont jamais à plus de quelques clics d’une solution.

Exigences du système POS

  • Compatibilité

    Les systèmes de point de vente ont tendance à évoluer pour s’adapter aux nouvelles approches du service à la clientèle, aux nouveaux canaux de vente/succursales et aux nouvelles méthodes de paiement. Cela peut se traduire par un large éventail de types d’appareils, de systèmes d’exploitation et de plateformes logicielles en jeu (par exemple, des plateformes de vente liées à Microsoft Dynamics 365, des consoles fonctionnant sur des variantes d’Android, des ordinateurs de poche sous iOS et des serveurs sous Linux). 

     

    La solution TeamViewer Remote est 100 % compatible, afin que vous puissiez vous connecter depuis et sur n’importe quel appareil, indépendamment de son système d’exploitation. Vous disposez ainsi d’une plate-forme unique pour gérer l’ensemble de votre système POS.

  • Norme haute sécurité

    Tout système de point de vente constitue une cible attrayante pour les acteurs de la menace, car il permet d’intercepter et d’exploiter des données clients extrêmement précieuses, notamment les détails des cartes de paiement et les informations d’identification personnelles. 

     

    Lorsque vous évaluez les solutions potentielles d’assistance et de gestion des systèmes de point de vente, une évaluation approfondie de la réputation du fournisseur est indispensable. En tant que plateforme d’accès à distance confiance, les entreprises qui utilisent TeamViewer savent que les données de leurs clients et leur réputation sont entre de bonnes mains.

  • Gestion des utilisateurs

    Dans le commerce de détail, l’hôtellerie et au-delà, une gestion opérationnelle efficace implique de garder le contrôle sur qui peut faire quoi dans votre système de point de vente. Par exemple, les responsables de vos succursales et de vos canaux de distribution auront probablement besoin d’accéder à des fonctions administratives et à des rapports complets (y compris la tarification et le contrôle des stocks). Le personnel de première ligne peut n’avoir besoin d’accéder qu’à une gamme beaucoup plus limitée de capacités de traitement des transactions. 

     

    Les capacités de gestion des appareils de TeamViewer vous permettent d’appliquer des contrôles personnalisés de gestion des utilisateurs. Il est facile d’adapter vos autorisations à vos flux de travail préférés, ce qui vous permet de garder le contrôle, d’éviter les erreurs et de réduire la probabilité de fraude.

  • Soutien à la maintenance

    Qu’il s’agisse d’imprimantes de reçus bloquées ou de scanners capricieux, les problèmes liés à votre système de point de vente peuvent mécontenter les clients et entraîner des pertes de revenus.

     

    TeamViewer vous offre plusieurs moyens de fournir une assistance technique rapide et efficace à distance. Il s’agit notamment de la fonctionnalité de contrôle à distance, qui permet aux techniciens de reconfigurer et de corriger les appareils et les applications où qu’ils se trouvent. Le personnel technique à distance peut également utiliser la technologie "voir ce que je vois" pour donner des instructions étape par étape au personnel de première ligne.

  • Conformité

    Dans des secteurs tels que les soins de santé, les transports et le commerce de détail, les entreprises sont soumises à de multiples normes réglementaires et de conformité, par exemple pour garantir que les données sensibles sont réservées aux seules personnes autorisées.  

     

    TeamViewer permet une surveillance et une gestion à distance centralisées de l’ensemble de votre parc d’appareils, y compris tous les éléments de votre système POS sur tous les sites. Cette visibilité et cette audibilité centralisées vous permettent de contrôler efficacement qui a accès à quoi, garantissant ainsi votre conformité au GDPR et à toutes les autres normes pertinentes.

Avantages de la gestion des systèmes POS avec TeamViewer

Ils peuvent également résoudre des problèmes techniques, reconfigurer, télécharger des données et installer des mises à jour en toute simplicité. Grâce à TeamViewer Assist AR, les techniciens peuvent se connecter à distance aux appareils du magasin, où qu’ils se trouvent. La caméra d’un appareil joue alors le rôle des yeux du technicien. Cela permet au technicien d’identifier les problèmes liés à l’équipement du point de vente et de guider l’employé du magasin vers une solution.

Les clients bénéficient d’une gestion et d’une sécurité permanentes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour garantir la continuité des activités et une visibilité constante.

Cela inclut le cryptage de bout en bout de toutes les sessions de connectivité, l’authentification multifactorielle, les contrôles d’accès granulaires, les pistes d’audit et l’enregistrement des sessions.

TeamViewer Tensor Support est conçu pour les entreprises et vous permet de vous connecter à un nombre illimité d’appareils POS et de les gérer sur plusieurs sites.

TeamViewer Remote Management permet de gérer, surveiller, suivre, corriger et protéger toutes vos consoles, kiosques, VDU, ordinateurs de poche et autres appareils à partir d’une plate-forme unique.

Les possibilités de centralisation et de rationalisation des ressources techniques s’en trouvent accrues, ce qui réduit la nécessité pour les techniciens d’être présents dans chaque agence. Une résolution plus rapide des problèmes techniques permet également de réduire les pertes de revenus.

La fonctionnalité Wake-on-LAN (WoL) intégréevous permet également de mettre sous tension des ordinateurs sans surveillance ou hors tension, où que vous soyez. Cela permet d’effectuer la maintenance essentielle du point de vente en dehors des heures d’ouverture normales.

Comment accéder à distance à votre système POS depuis n’importe où ?

  1. Pour configurer le contrôle à distance d’un autre ordinateur, y compris un appareil POS, assurez-vous que TeamViewer est connecté via le client Web
  2. Connectez-vous à TeamViewer sur votre appareil, créez un lien de la session distance et partagez-le avec le système POS que vous souhaitez surveiller à distance
  3. Le système POS sera alors dirigé vers l’application QuickSupport, qui sera automatiquement téléchargée si elle n’est pas déjà installée
  4. La session sur le système POS commence alors

Gestion de systèmes de points de vente pour une variété d’industries

Créez un processus de vente sécurisé et facile à utiliser avec la solution d’téléassistance TeamViewer.

La polyvalence et la flexibilité de TeamViewer en font la solution d’accès à distance et d’assistance à distance idéale pour toute entreprise de vente au détail, y compris les marques qui doivent gérer un ensemble complexe de sites physiques et de nouveaux canaux numériques. Avec une solution unique, vous pouvez accéder et contrôler TOUS les points d’extrémité, y compris les terminaux de point de vente, les systèmes de facturation, la gestion de la relation client, la gestion des stocks et les autres applications en jeu.

Les systèmes de point de vente des restaurants de nouvelle génération déploient de plus en plus un réseau de matériel fixe, d’appareils portables, de kiosques de commande automatique et de consoles de cuisine fixes, avec des éléments logiciels permettant de relier la réception, la cuisine, les commandes à emporter, l’inventaire et bien plus encore. TeamViewer offre une plateforme unique pour gérer tous ces éléments. Et si un problème survient pendant l’entretien, les capacités d’assistance à distance de la solution permettent à un technicien hors site de voir le problème en un instant.

Pour tout hôtel, il est essentiel de maintenir votre système de point de vente et de réservation en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour assurer la continuité de l’activité. TeamViewer facilite l’accès direct à accès à distance à ces systèmes, ce qui permet au personnel de répondre aux questions, de vérifier l’attribution des chambres et de mettre à jour les coordonnées des clients depuis n’importe quel endroit. Des ordinateurs de la réception aux systèmes d’infotainment dans les chambres, TeamViewer permet aux administrateurs centralisés de superviser n’importe quel élément de votre point de vente et de votre infrastructure technologique plus large.

L’architecture de TeamViewer, basée sur l’informatique en nuage, facilite les connexions à distance depuis et vers pratiquement n’importe quel endroit du monde, offrant ainsi aux secteurs du transport et du voyage une accessibilité "partout et à tout moment". Cette solution est idéale pour gérer de manière centralisée les éléments des points de vente embarqués, y compris les distributeurs de billets et les systèmes de communication, ce qui permet au personnel d’téléassistance de se connecter aux systèmes embarqués, de résoudre les problèmes et de guider les conducteurs dans la recherche de solutions. 

Pour un triage et une inscription transparents des patients, la prise de rendez-vous, les transactions pharmaceutiques, les services de cafétéria et bien d’autres choses encore, les systèmes de point de vente des soins de santé ont un rôle essentiel à jouer pour façonner l’expérience du patient et accroître l’efficacité opérationnelle. La plateforme centralisée de TeamViewer permet aux administrateurs de gérer et de soutenir à distance tous les aspects des points de vente de soins de santé. La sécurité de niveau entreprise et les autorisations d’accès personnalisables garantissent que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux informations sensibles, assurant ainsi la conformité avec les réglementations en matière de soins de santé.

Logiciel primé pour les particuliers et les entreprises

Foire aux questions

Avec la licence professionnelle TeamViewer, vous pouvez accéder à un nombre illimité d’appareils, y compris des terminaux POS dans plusieurs succursales et sites, et leur fournir une assistance.

Oui. TeamViewer offre une assistance complète aux clients nouveaux et existants, vous aidant à tirer le meilleur parti de votre solution. Cela comprend une assistance complète pour le provisionnement des utilisateurs, la formation des administrateurs et des examens périodiques des meilleures pratiques.

Oui. Tant que les deux appareils sont connectés à l’internet, il est possible de relier deux appareils, quels que soient leur emplacement, leur système d’exploitation ou leur réseau.

Oui. Grâce à des contrôles d’accès et d’autres paramètres entièrement configurables, vous pouvez adapter TeamViewer aux cas d’utilisation, aux préférences d’accès et aux caractéristiques de l’utilisateur que vous souhaitez.

Pourquoi choisir TeamViewer ?

Évolutivité

La beauté des systèmes POS modernes est que vous pouvez créer la meilleure expérience pour vous et vos clients avec la bonne combinaison d’éléments. Des ordinateurs de poche pour l’ensemble de votre personnel de vente ? Un modèle de paiement sans numéraire ? Des kiosques en libre-service - avec une assistance pilotée par l’IA ? Pas de problème. La flexibilité de TeamViewer signifie que vous pouvez faire évoluer votre système de gestion POS pour inclure autant (ou aussi peu) d’appareils que vous le souhaitez, au moment où vous en avez besoin.

Performances

Un service à la clientèle de classe mondiale exige un système de point de vente fiable et constant. Le réseau d’accès mondial de TeamViewer garantit des connexions ultra-fiables dans toutes vos succursales et canaux de vente. Si un problème survient avec l’un de vos appareils de point de vente, il vous suffit de quelques clics pour que des experts se penchent sur le problème et vous apportent la solution dont vous avez besoin pour maintenir vos flux de revenus en ligne.

Sécurité

Votre système de point de vente est une zone d’attaque cybernétique critique. Et lorsqu’il s’agit d’informations relatives au paiement et à l’identification des clients, vous ne pouvez pas vous permettre de prendre des risques. Grâce à des fonctions de sécurité de premier ordre - notamment le cryptage AES 256 bits, les vérifications de appareil de confiance, l’authentification à deux facteurs et les contrôles d’accès conditionnels configurables - TeamViewer garantit que la gestion de votre système POS est aussi sûre que possible.