O Session Insights é um recurso com tecnologia de IA que permite gerar resumos concisos das sessões de suporte do TeamViewer realizadas pelos membros da sua empresa.

Este artigo se aplica a clientes com licença Corporate e Tensor. Por padrão, as licenças Corporate ou Tensor podem gerar até 20 resumos de sessão por mês sem comprar o complemento Session Insights, enquanto aqueles que compram o complemento podem acessar mais resumos de sessão.

Benefícios do Session Insights

Facilita o aprendizado e a melhoria contínua de casos de suporte recentes, aumentando a produtividade e a eficiência na resolução de problemas técnicos.

Fornece documentação eficiente para revisões e transferências mais rápidas de casos de suporte, melhorando a colaboração e economizando tempo para as equipes de suporte.

Oferece uma visão geral clara dos serviços prestados, garantindo a conformidade com os requisitos, comprovação do serviço e maior satisfação do cliente.

Como configurar o Session Insights

1º Passo: Ative os recursos de IA para sua empresa

Primeiro, você precisa ativar os recursos de IA para sua empresa.

Para fazer isso, siga as instruções abaixo:

  1. Entre com sua conta TeamViewer via https://web.teamviewer.com/.
  2. Clique em Configurações do administrador.
  3. Na seção Extensões, vá para Configurações de IA.
  4. Ative os recursos de IA clicando no botão na parte superior.
  5. Confirme os termos e condições para o uso do recurso de IA clicando em Aceitar.
  6. Clique no botão ao lado de  Insights da sessão.

2º Passo: Defina uma configuração de política para seus dispositivos

1. Agora, você precisa criar uma política do TeamViewer que inclua a configuração Habilitar relatórios.

  • Se você já tiver uma política configurada, edite-a e adicione a configuração Habilitar relatórios a ela
  • Se você já tiver uma política configurada com a configuração Habilitar relatórios, edite-a conforme explicado na próxima etapa

2. Na configuração de política Habilitar relatórios, certifique-se de habilitar a política e o Session Insights clicando nos dois primeiros botões.

Opcional: Você também pode aplicar a política para que os usuários finais não possam desativá-la.

3. Depois de configurar a política, atribua-a aos dispositivos remotos nos quais você deseja que a captura de interações esteja ativa.

Para obter mais informações sobre como criar e atribuir uma política do TeamViewer aos seus dispositivos, leia este artigo.

Importante: As políticas só podem ser atribuídas a dispositivos gerenciados. Saiba mais sobre como gerenciar dispositivos aqui.

Como acessar o resumo das sessões remotas

Os resumos das sessões são gerados automaticamente e disponibilizados para você no menu Automation & Insights.

Para acessar os resumos, siga as instruções abaixo:

1.  Entre com sua conta TeamViewer via https://web.teamviewer.com/ .

2. Clique em Automation & Insights.

3. Na seção Dados inteligentes, acesse Session Insights.

Todos os resumos das sessões serão listados na seção Resumos das sessões na parte inferior da tela.

O sistema atribuirá automaticamente os tipos de problemas e quais aplicativos estão envolvidos nas sessões e gerará uma visão geral nas respectivas seções na parte superior da interface.

Você pode clicar no resumo de uma sessão, e seu conteúdo será exibido no lado direito da tela.

Ao abrir um resumo você poderá:

  • Editar o resumo
  • Apagar o resumo

Limitações conhecidas

  • Os resumos das sessões atualmente só podem ser gerados em inglês
  • Resumos de sessão só podem ser gerados para conexões de entrada
  • Os resumos das sessões só podem ser gerados a partir do web app via https://web.teamviewer.com/
  • Os resumos de sessão só podem ser gerados a partir do web app e com sessões remotas que ocorreram em dispositivos Windows