Session Insights ist eine KI-gestützte Funktion, mit der Sie prägnante Zusammenfassungen von TeamViewer Support Sessions erstellen können, die von Ihren Unternehmensmitgliedern durchgeführt wurden.
Dieser Artikel richtet sich an alle mit einer Corporate- oder Tensor- Lizenz, die an der geschlossenen Beta teilgenommen haben. Wenn Sie Interesse haben, am Beta-Programm teilzunehmen, registrieren Sie sich bitte über diesen Link.
Vorteile von Session Insights
Die Session Insights erleichtern das Lernen aus aktuellen Supportfällen, ermöglicht kontinuierliche Verbesserung und steigert die Produktivität und Effizienz bei der Lösung technischer Probleme.
Sie bieten eine effiziente Dokumentation für eine schnellere Überprüfung und Übergabe von Supportfällen, verbessern die Zusammenarbeit und sparen Zeit für Support-Teams.
Zudem bieten die Session Insights einen klaren Überblick über die erbrachten Dienstleistungen, stellen die Einhaltung von Anforderungen, den Leistungsnachweis und die Steigerung der Kundenzufriedenheit sicher.
Wie richte ich die Session Insights ein?
Schritt 1: Aktivieren Sie die Intelligence Suite für Ihr Unternehmen
Zuerst müssen Sie die Intelligence Suite für Ihr Unternehmen aktivieren.
Befolgen Sie dazu bitte die folgenden Anweisungen:
- Melden Sie sich mit Ihrem TeamViewer-Konto unter https://web.teamviewer.com/ an.
- Klicken Sie auf Admin-Einstellungen.
- Aktivieren Sie die Intelligence Suite, indem Sie auf den Schalter klicken.
Schritt 2: Einrichten einer Richtlinie für Ihre Geräte
1) Nun müssen Sie eine TeamViewer Richtlinie erstellen, die die Einstellung Verbindungen zu diesem Gerät melden enthält.
- Wenn Sie bereits eine Richtlinie eingerichtet haben, bearbeiten Sie die Richtlinie und fügen Sie ihr die Einstellung Verbindungen zu diesem Gerät protokollieren hinzu.
- Wenn Sie bereits eine Richtlinie mit der Einstellung Verbindungen zu diesem Gerät protokollieren eingerichtet haben, bearbeiten Sie diese wie im nächsten Schritt beschrieben.
2) Stellen Sie sicher, dass Sie in der Richtlinie Verbindungen zu diesem Gerät protokollieren die Richtlinie aktivieren, die automatische Sitzungsprotokollierung aktivieren und die Richtlinie erzwingen, damit Endbenutzer sie nicht deaktivieren können.
3) Nachdem Sie die Richtlinie eingerichtet haben, weisen Sie die Richtlinie den Remote-Geräten zu, auf denen die Interaktionserfassung aktiv sein soll.
Bitte lesen Sie den folgenden Artikel, um zu erfahren, wie Sie eine TeamViewer-Richtlinie erstellen und Ihren Geräten zuweisen.
Wichtiger Hinweis: Richtlinien können nur verwalteten Geräten zugewiesen werden. Weitere Informationen zur Verwaltung von Geräten finden Sie hier.
So generieren Sie die Summaries von Remote Sessions
1) Melden Sie sich mit Ihrem TeamViewer-Konto über https://web.teamviewer.com/ an.
2) Klicken Sie auf Admin-Einstellungen.
3) Klicken Sie auf Eingehende Verbindungen.
4) Sobald die Sitzungsprotokolle in der Spalte Sitzungsprotokoll generiert werden können, bewegen Sie den Mauszeiger darüber und klicken Sie auf Summary generieren.
Tipp: Sobald Sie auf Generate Summary klicken, werden Sie von einer Snackbar darüber informiert, dass die Summary generiert wird. Je nach Länge der Session kann es bis zu einigen Minuten dauern, bis die Summary generiert ist. Um den Status zu überprüfen, können Sie auf Seite aktualisieren klicken .
5) Sobald die Session Summary fertig ist, klicken Sie auf den Namen der Session Summary.
6) Die Session Summary wird auf der rechten Seite Ihres Bildschirms angezeigt.
7) Sobald Sie die Summary geöffnet haben, haben Sie folgende Optionen:
- Edit Summary
- Generieren einer neuen Summary
- Hinweis: Durch das Generieren einer neuen Zusammenfassung wird die ursprünglich generierte Zusammenfassung ersetzt. Die ursprünglich generierte Zusammenfassung kann nicht wiederhergestellt werden.
- Löschen der Zusammenfassung
Bekannte Einschränkungen
- Session Summaries können derzeit nur in englischer Sprache erstellt werden
- Session Summaries können nur für eingehende Verbindungen generiert werden
- Session Summaries können nur aus der Web-App über https://web.teamviewer.com/ generiert werden
- Session Summaries können nur über die Web-App und mit Remote Sessions generiert werden, die auf Windows-Geräten stattgefunden haben