セッションインサイトはAIを活用した機能で、社内メンバーが実行したTeamViewerサポートセッションの簡潔な要約を生成できるように設計されています。
この記事は、クローズドベータに参加した企業およびTensorのお客様に適用されます。ベータプログラムへの参加に興味がある場合は、このリンクから 登録してください。
セッションインサイトの利点
最近のサポートケースからの学習と継続的な改善を促進し、技術的な問題解決における生産性と効率を向上させます。
サポートケースのレビューと引き継ぎを迅速化するための効率的なドキュメントを提供し、コラボレーションを強化し、サポートチームの時間を節約します。
提供されるサービスの概要を明確にし、要件への準拠、サービスの証明、顧客満足度の向上を保証します。
セッション分析情報の設定方法
ステップ 1: 会社で Intelligence Suite を有効にする
まず、会社で Intelligence Suite を有効にする必要があります。
これを行うには、以下の手順に従ってください。
- https://web.teamviewer.com/ 経由で TeamViewerアカウントでサインインします。
- [管理者設定] をクリックします 。
- トグルをクリックして Intelligence Suite を有効にします。
手順 2: デバイスのポリシー設定を設定する
1) 次に、設定を含む TeamViewerポリシーを作成する必要があります このデバイスへの接続を報告する。
- ポリシーが既に設定されている場合は、ポリシーを編集し、[このデバイス への接続を報告する] 設定 を追加します。
- [このデバイスへの接続を報告する] 設定 でポリシーが既に設定されている場合は、次の手順の説明に従って編集します。
2) [ このデバイス への接続を報告する] ポリシー設定で、 ポリシーを有効にし、 自動セッションログを有効にし、 ポリシーを適用して、エンドユーザーが無効にできないようにします。
3) ポリシーを設定したら、 インタラクションキャプチャをアクティブにするリモートデバイスに ポリシーを割り当てます。
TeamViewerポリシーを作成してデバイスに割り当てる方法については、次の記事 をお読みください。
🚨 重要な注意: ポリシーは管理対象デバイスにのみ割り当て ることができます。デバイスの 管理方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
リモート セッションの概要を生成する方法
1) https://web.teamviewer.com/ 経由で TeamViewerアカウントでサインイン します。
2)[管理者設定]をクリックします 。
3)[着信接続]をクリックします 。
4)セッションログ を[セッションログ]列で生成できる ようになったら、その上にマウスを移動して[要約の生成]をクリックします 。
💡ヒント: [概要を生成] をクリックすると 、概要が生成されていることを通知するスナック バーが表示されます。セッションの長さによっては、概要の生成に数分かかる場合があります。ステータスを確認するには、[ページの更新] をクリックします 。
5)セッションの概要の準備ができたら、セッションの概要名をクリックします。
6)セッションの概要が画面の右側に表示されます。
7)概要を開くと、次のことができます。
- 概要を編集する
- 新しい 概要を生成する
- 📌注: 新しいサマリーを生成すると、最初に生成されたサマリーが置き換えられます。最初に生成された概要は復元できません。
- 概要を削除する
既知の制限事項
- 現在、セッションの概要は英語でのみ生成できます
- セッション概要は、着信接続に対してのみ生成できます
- セッションの概要は、https://web.teamviewer.com/ 経由で Web アプリからのみ生成できます
- セッションの概要は、Web アプリ と 、Windows デバイスで発生したリモート セッションでのみ生成できます