Session Insights es una función basada en IA, diseñada para permitirte generar resúmenes concisos de las sesiones de soporte de TeamViewer realizadas por los miembros de tu empresa.
Este artículo se aplica a l@s clientes Corporate y Tensor. Los titulares de licencias Corporate o Tensor pueden acceder hasta 20 resúmenes de sesiones por mes sin adquirir el add-on Session Insights, mientras que quienes adquieran el add-on pueden acceder a una cantidad mayor de resúmenes de sesiones.
Ventajas de Session Insights
Facilita el aprendizaje y la mejora el seguimiento de los casos recientes de soporte, aumentando la productividad y la eficiencia en la resolución de problemas técnicos.
Proporciona documentación eficiente para revisiones y entregas de casos de soporte más rápidas, lo que mejora la colaboración y ahorra tiempo a los equipos de soporte.
Ofrece una visión clara de los servicios prestados, garantizando el cumplimiento de los requisitos, la prueba de servicio y el aumento de la satisfacción del cliente.
Cómo configurar Session Insights
Paso 1: Activa las funcionalidades de IA para tu empresa
En primer lugar, debes habilitar las funcionalidades de IA para tu empresa.
Para ello, sigue las instrucciones que se indican a continuación:
- Inicia sesión con tu cuenta de TeamViewer a través de https://web.teamviewer.com/ o via el full client de TeamViewer
- Haz clic en los Ajustes de administrador.
- Dentro de la sección Extensiones (Extensions), navega hasta Configuración de IA (AI settings).
- Activa las Funciones de IA (AI features) haciendo clic en el botón de la parte superior derecha.
- Confirma los términos y condiciones de uso de la función de IA haciendo clic en Aceptar.
- Haz clic en el botón situado junto a Session Insights.
Paso 2: Configura una política para tus dispositivos
1) Ahora, debes crear una política de TeamViewer que incluya la configuración de Habilitar reportes
- Si ya tienes una política configurada, editala y agrégale la configuración Habilitar reportes.
- Si ya tienes una política configurada con Habilitar reportes edítala como se explica en el siguiente paso.
2) En la configuración de la política Habilitar reportes, asegúrate de activar la política y Session Insights haciendo clic en los dos primeros botones.
Opcional: también puedes aplicar la política para que los usuarios finales no puedan deshabilitarla.
3) Una vez que hayas configurado la política, asigna la política a los dispositivos remotos en los que deseas que esté activa la captura de interacciones.
Por favor, lee el siguiente artículo para saber cómo crear una política de TeamViewer y asignarla a tus dispositivos.
Nota importante: Las políticas solo se pueden asignar a dispositivos gestionados. Obtén más información sobre cómo gestionar dispositivos aquí.
Cómo definir permisos para Session Insights
Puedes definir los permisos de tus usuarios en relación con Session Insights a través de roles.
Para otorgar los permisos correspondientes, sigue las instrucciones a continuación:
- Vete a Ajustes de administrador (Admin settings).
- Haz clic en el rol que deseas editar.
- Haz clic en Editar rol (Edit role).
- Vete a Permisos (Permissions) (icono de llave).
- Dentro de TeamViewer, desplázate hacia abajo hasta Session Insights.
- Selecciona los permisos de Session Insights que deseas y haz clic en Guardar (Save).
Cómo acceder al resumen de las sesiones remotas
Los resúmenes de las sesiones remotas se generan automáticamente y están disponibles para ti en el menú Automatización e información (Automation & Insights).
Para acceder a los resúmenes, sigue las instrucciones a continuación:
1) Inicia sesión con tu cuenta de TeamViewer a través de https://web.teamviewer.com/ o el full client de TeamViewer.
2) Haz clic en Automatización e información (Automation & Insights).
3) Dentro de la sección Datos inteligentes (Smart data), vete a Session Insights
Todos los resúmenes de las sesiones se mostrarán en la sección Resúmenes de las sesiones (Session summaries) en la parte inferior de la pantalla.
El sistema asignará automáticamente los tipos de problemas y las aplicaciones involucradas en las sesiones y generará una descripción general en las secciones respectivas en la parte superior de la interfaz.
Puedes hacer clic en el resumen de una sesión y su contenido se mostrará en el lado derecho de la pantalla.
Al abrir un resumen podrás:
- Editar el resumen
- Eliminar el resumen
Cómo exportar resúmenes de sesiones
Para exportar resúmenes de sesiones, sigue las instrucciones que se indican a continuación:
- Inicia sesión con tu cuenta de TeamViewer en https://web.teamviewer.com/ o el full client de TeamViewer.
- Ve a Automatización e Información (Automation & Insights).
- Dentro de la sección Datos inteligentes (Smart Data), vete a Información de sesión (Session insights).
- Selecciona el resumen de la sesión que deseas exportar y haz clic en el botón Exportar (Export).
- Selecciona el formato y el idioma que deseas y haz clic en Exportar (Export).
Has exportado y descargado correctamente tu resumen de sesión.
Cómo cambiar el idioma predeterminado para los resúmenes de sesión
El idioma predeterminado para generar los resúmenes de sesión es el inglés. Puede cambiar el idioma predeterminado si desea que se generen en otros idiomas.
Para cambiar el idioma para generar los resúmenes de sesión, sigue las instrucciones a continuación:
- Inicia sesión con tu cuenta de TeamViewer a través de https://web.teamviewer.com/ o en el full client de TeamViewer.
- Haz clic en Ajustes de administrador (Admin settings).
- En la sección Extensiones (Extentions), vete a Configuración de AI (AI settings).
- En la sección Información de sesión (Session insight), haz clic en la flecha para acceder a la configuración.
- Cambia al idioma deseado.
Has cambiado correctamente el idioma predeterminado para los resúmenes de sesión.
Limitaciones conocidas
Actualmente, los resúmenes de sesiones solo se pueden generar:
- para conexiones entrantes a dispositivos que tienen la política aplicada
- desde sesiones remotas en dispositivos Windows