O Session Insights é um recurso com tecnologia de IA que permite gerar resumos concisos das sessões de suporte do TeamViewer realizadas pelos membros da sua empresa.
Este artigo se aplica a clientes com licença Corporate e Tensor. Por padrão, as licenças Corporate ou Tensor podem gerar até 20 resumos de sessão por mês sem comprar o complemento Session Insights, enquanto aqueles que compram o complemento podem acessar mais resumos de sessão.
Facilita o aprendizado e a melhoria contínua de casos de suporte recentes, aumentando a produtividade e a eficiência na resolução de problemas técnicos.
Fornece documentação eficiente para revisões e transferências mais rápidas de casos de suporte, melhorando a colaboração e economizando tempo para as equipes de suporte.
Oferece uma visão geral clara dos serviços prestados, garantindo a conformidade com os requisitos, comprovação do serviço e maior satisfação do cliente.
Primeiro, você precisa ativar os recursos de IA para sua empresa.
Para fazer isso, siga as instruções abaixo:
1. Agora, você precisa criar uma política do TeamViewer que inclua a configuração Habilitar relatórios.
2. Na configuração de política Habilitar relatórios, certifique-se de habilitar a política e o Session Insights clicando nos dois primeiros botões.
Opcional: Você também pode aplicar a política para que os usuários finais não possam desativá-la.
3. Depois de configurar a política, atribua-a aos dispositivos remotos nos quais você deseja que a captura de interações esteja ativa.
Para obter mais informações sobre como criar e atribuir uma política do TeamViewer aos seus dispositivos, leia este artigo.
Importante: As políticas só podem ser atribuídas a dispositivos gerenciados. Saiba mais sobre como gerenciar dispositivos aqui.
Os resumos das sessões são gerados automaticamente e disponibilizados para você no menu Automation & Insights.
Para acessar os resumos, siga as instruções abaixo:
1. Entre com sua conta TeamViewer via https://web.teamviewer.com/ .
2. Clique em Automation & Insights.
3. Na seção Dados inteligentes, acesse Session Insights.
Todos os resumos das sessões serão listados na seção Resumos das sessões na parte inferior da tela.
O sistema atribuirá automaticamente os tipos de problemas e quais aplicativos estão envolvidos nas sessões e gerará uma visão geral nas respectivas seções na parte superior da interface.
Você pode clicar no resumo de uma sessão, e seu conteúdo será exibido no lado direito da tela.
Ao abrir um resumo você poderá: