O TeamViewer recomenda que todos os usuários baixem e comecem a usar a versão mais recente do TeamViewer em todas as plataformas de sistemas operacionais suportadas.

Ao ver um pop-up oferecendo a atualização agora , verifique a versão do software TeamViewer (Classic) que você está usando no momento e atualize imediatamente para a versão mais recente do TeamViewer.

Este artigo se aplica a todos os usuários do TeamViewer (Classic) que não atualizaram o software TeamViewer (Classic) para a versão mais recente e veem a mensagem de erro: "Não é possível conectar - Motivo desconhecido".

Verifique a versão do TeamViewer (Clássico)

  • Windows : TeamViewer (Classic) ➜ Ajuda ➜ Sobre o TeamViewer ➜ Versão
  • macOS : TeamViewer (Clássico) ➜ Sobre o TeamViewer ➜ Versão
  • Linux : TeamViewer (Classic) ➜ Ajuda ➜ Sobre o TeamViewer ➜ Versão
  • Android : TeamViewer (Clássico) ➜ Configurações ➜ Versão
  • iOS : TeamViewer (Classic) ➜ Configurações ➜ Configurações avançadas ➜ Informações da versão

Ao mesmo tempo, verifique a compatibilidade dos sistemas operacionais e versões de software: Sistemas operacionais suportados.

Solução

Ao ver as mensagens de erro no TeamViewer (Classic) com Motivo desconhecido e a conexão não puder ser estabelecida, baixe e atualize o TeamViewer para a versão mais recente.

Windows, Linux e macOS

Quando o software TeamViewer (Classic) aparecer com um erro: Não é possível conectar - Motivo desconhecido , atualize o TeamViewer para a versão mais recente disponível.

 

Dispositivos móveis – Android e iOS

Quando o aplicativo de controle remoto TeamViewer mostra o seguinte erro:

Android: Não foi possível conectar-se ao parceiro

iOS : Não é possível conectar - Não foi possível estabelecer uma conexão. Razão desconhecida

Atualize o aplicativo de controle remoto TeamViewer para a versão mais recente por meio de sua loja de aplicativos.

  • Android : Baixe a versão mais recente do controle remoto TeamViewer
  • iOS : Baixe a versão mais recente do controle remoto TeamViewer