Este artigo se aplica a todos os usuários TeamViewer que possuem ou desejam adquirir uma licença Acesso Remoto, Business, Premium, Corporate
No momento, não podemos oferecer pagamentos mensais.
Atualmente, todos os pacotes de assinatura são adquiridos e renovados automaticamente anualmente.
Ao longo do ano, a TeamViewer lança novos recursos, funcionalidades e patches para continuar melhorando e mantendo a qualidade de sua experiência com nosso produto.
Uma vez que sua assinatura esteja ativa, você terá acesso imediato às atualizações mais recentes, principais e secundárias. Na maioria dos casos, você será solicitado a atualizar o software de maneira automática. Você também pode manualmente solicitar a atualização pelo TeamViewer clicando no ícone de menu ≡ ➜ Procurar atualizações
Sim, você pode devolver sua licença TeamViewer recentemente adquirida ou licenças AddOn dentro de 7 dias a partir da compra. Caso a fatura já tenha sido paga, iremos reembolsar o valor.
A garantia de devolução do dinheiro dentro de 7 dias não se aplica a renovações automáticas.
Entre em contato com nosso suporte através do portal de tíquetes e escolha devolução de 7 dias como o motivo.
Não, não oferecemos mais licenças perpétuas.
Para acompanhar o panorama em constante mudança do mundo da TI e garantir que nosso foco seja a promoção de novos recursos e estabilidade, agora oferecemos apenas licenças de assinatura.
Entre em contato com nossa equipe de vendas para ajudá-lo com seus requisitos comerciais específicos.
Sim, depois de mudar para uma licença de assinatura, sua antiga licença perpétua permanecerá disponível.
Você pode continuar a usar sua licença perpétua na versão do TeamViewer para a qual é válida no momento. No entanto, lembre-se de nossa Política de Ciclo de Vida do software TeamViewer em seu planejamento.
Sim. Para sua conveniência e para evitar interrupções no serviço, sua assinatura anual será renovada automaticamente a cada 12 meses a partir da data de compra.
📌Lembrete importante: Se você deseja cancelar sua assinatura, você deve encaminhar um tíquete solicitando o cancelamento pelo menos 28 dias antes da data de renovação.
Não - normalmente não enviamos um e-mail antes da renovação de sua assinatura. No entanto, o aviso está sujeito à origem do país e aos regulamentos locais, portanto, você pode vir a receber um e-mail.
Para sua segurança, todos os cancelamentos devem ser apresentados por escrito, mediante ao envio de um tíquete. As solicitações por escrito devem ser recebidas pela TeamViewer pelo menos 28 dias antes da data de renovação automática de sua assinatura.
📌Lembre-se de que: Os planos de assinatura são anuais, dessa forma a data de renovação automática é correspondente a 12 meses após a da data da compra do produto. Verifique sua fatura para checar a data de compra e renovação.
Depois de cancelar uma licença de assinatura, sua antiga licença perpétua permanece como estava. Você pode continuar usando sua licença perpétua na versão do TeamViewer para a qual foi comprada. No entanto, lembre-se e mantenha em seu planejamento nossa Política de Ciclo de Vida do Software TeamViewer.
A partir do dia em que você fizer o pedido de uma assinatura.
📌Lembretes:
Você receberá uma fatura quando você fizer o pedido de uma licença de assinatura e quando a licença adquirida renovar automaticamente todos os anos.
Antes de adquirir uma licença de assinatura entre em contato com nossa equipe de vendas para uma cotação.
Não, você receberá uma fatura no dia da renovação automática.
Não, nós apenas enviamos um orçamento antes da compra.
Como a licença é uma assinatura, é uma continuação da compra original e terá o mesmo preço, a menos que o notifiquemos previamente sobre qualquer alteração por escrito.
Por ser opcional, disponibilizamos o recibo para clientes que nos contatem.
Entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos ajudá-lo.
Visite esta página para alterar as informações do seu cartão de crédito. (Se o link não funcionar, tente este link .)
Instrução:
Depois de atualizadas, todas as faturas de assinaturas futuras usarão o novo cartão.
Enviaremos uma fatura no dia da renovação para que você possa vê-la. No entanto, entre em contato com nossa equipe de suporte para ajudá-lo.
📌Lembre-se que: nossa equipe de suporte não pode negociar o preço de renovação.
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