Cet article s'applique à tous les utilisateurs TeamViewer, qui veulent ou souhaiteraient acheter une licence d'abonnement Business, Premium ou Corporate.
Quels sont les avantages d'un abonnement ?
- Une licence en abonnement vous permet de bénéficier de toutes les mises à jour majeures du logiciel, sans devoir acheter la dernière version.
- Un accès exclusif aux nouvelles fonctionnalités et améliorations dès qu'elles sont disponibles pendant la période d'abonnement.
- Les mises à jour des dernières versions de TeamViewer signifient une compatibilité continue avec les systèmes d'exploitation les plus récents.
Offrons-nous un paiement mensuel ?
Nous ne sommes pour le moment pas en mesure de proposer des paiements mensuels.
À l'heure actuelle, tous les forfaits d'abonnement sont achetés et renouvelés chaque année.
Que sont les mises à jour régulières des fonctionnalités et comment puis-je me les procurer ?
Tout au long de l'année, TeamViewer publie de nouvelles fonctions, fonctionnalités et correctifs, afin de continuer à améliorer et de garantir votre expérience de notre produit.
Pendant votre abonnement, vous aurez immédiatement accès aux dernières versions tant mineures que majeures. Dans la plupart des cas, vous serez invité à mettre automatiquement à jour le logiciel. Vous pouvez également vérifier la dernière version sous Menu (≡) ➜ Vérifier les mises à jour.
Offrez-vous toujours la période de résiliation de 7 jours ?
Oui, vous pouvez annuler l'achat de votre licence TeamViewer ou d'une option (AddOn) achetée dans les 7 jours suivant l'achat et nous vous rembourserons ou annulerons votre facture.
La garantie de remboursement de 7 jours ne s'applique pas aux renouvellements.
Veuillez contacter notre support via ticket et choisir comme sujet de votre demande Résiliation dans la période des 7 jours.
Puis-je toujours acheter une licence perpétuelle ou permanente ?
Non, nous ne proposons plus de licences perpétuelles.
Nous ne proposons plus que des licences en abonnement afin de suivre l'évolution constante du monde de l'informatique et de nous concentrer sur l'ajout de nouvelles fonctionnalités et sur la stabilité.
Veuillez contacter notre équipe commerciale pour vous aider avec vos besoins professionnels spécifiques.
Puis-je conserver ma licence perpétuelle si je passe à une licence d'abonnement ?
Oui, votre ancienne licence perpétuelle restera disponible après le passage à une licence en abonnement.
Vous pouvez continuer à utiliser votre licence perpétuelle sur la version de TeamViewer pour laquelle elle est actuellement valide. Cependant, veuillez prendre en compte notre politique de cycle de vie du logiciel TeamViewer (Classic) lors de votre planification.
Mon abonnement sera-t-il automatiquement renouvelé ?
Oui. Par souci de commodité et pour éviter les interruptions de service, votre abonnement annuel sera automatiquement renouvelé tous les 12 mois à compter de votre date d'achat.
📌 Note : Si vous souhaitez annuler votre abonnement, veuillez envoyer un ticket au plus tard 28 jours avant la date de votre renouvellement.
Vais-je recevoir une notification avant de renouveler mon abonnement ?
Non. Nous n'envoyons en règle générale pas de notifications avant le renouvellement de votre abonnement.
Cependant, les conditions de renouvellement sont soumises aux juridictions des pays en question. Vous êtes donc susceptible de recevoir un courrier électronique vous informant du renouvellement de votre licence si les lois de votre pays l'imposent.
Comment / Jusqu'à quand puis-je résilier mon abonnement ?
Pour votre sécurité, toutes les annulations doivent être envoyées par écrit en soumettant un ticket. Les demandes écrites doivent être réceptionnées par TeamViewer au plus tard 28 jours avant la fin du terme initial ou de toute période de renouvellement de l'abonnement.
Si j'annule ma licence d'abonnement, que devient mon ancienne licence perpétuelle ?
Après avoir annulé une licence en abonnement, votre ancienne licence perpétuelle reste telle quelle. Vous pouvez continuer à utiliser votre licence perpétuelle sur la version de TeamViewer pour laquelle son achat s'applique. Cependant - veuillez garder à l'esprit notre politique de cycle de vie du logiciel TeamViewer (Classic) lors de votre planification.
Quand commencez-vous mon contrat d'abonnement ?
Le jour même où vous avez commandé un abonnement.
Quand puis-je recevoir une facture ?
Lorsque vous commandez une licence d'abonnement.
Mais aussi le jour du renouvellement annuel.
Quand puis-je recevoir un devis ?
Avant d'acheter une licence en abonnement, auprès de notre équipe commerciale.
Puis-je obtenir une facture avant de renouveler mon abonnement ?
Non, vous recevrez une facture le jour du renouvellement.
Puis-je obtenir un devis avant de renouveler mon abonnement ?
Non, nous envoyons un devis uniquement avant l'achat.
Comme la licence est un abonnement, c'est une continuation de l'achat initial et son prix restera le même, sauf si nous vous informons d'une modification par écrit en amont.
Comment puis-je recevoir un reçu ?
Nous le fournissons uniquement aux clients qui nous contactent, car celui-ci est facultatif.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour que nous puissions vous aider.
Comment puis-je modifier les informations de ma carte de crédit pour le paiement de l'année prochaine ?
Veuillez cliquer ici pour modifier les informations de votre carte de crédit.
Instructions :
- Saisissez le numéro de votre dernière facture, ainsi que l'adresse e-mail où elle a été envoyée.
- Les options de paiement sont affichées sur la page suivante (PayPal, carte de crédit). Sélectionnez Carte de crédit.
- Saisissez vos informations de carte de crédit.
- Si votre abonnement ne compte aucun solde impayé, vous n'encourrez aucuns frais. La prochaine facture qui sera générée sera débitée sur la nouvelle carte lors du traitement.
- Si vous avez une facture qui n'a pas été payée sur la carte précédente (à cause d'une erreur de paiement, etc.), le solde impayé est débité sur la nouvelle carte.
Une fois mise à jour, toutes les futures factures d'abonnement utiliseront cette nouvelle carte.
Combien coûte mon renouvellement ?
Vous pourrez le voir lorsque nous vous enverrons une facture le jour du renouvellement de votre abonnement. Veuillez toutefois contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
📌 Note : Veuillez noter que notre équipe d'assistance n'est pas en mesure de négocier le prix du renouvellement.