Este artículo va dirigido a tod@s l@s usuari@s de TeamViewer que tienen o desean adquirir una licencia de suscripción Business, Premium o Corporate.
¿Cuáles son los beneficios de una suscripción?
- Una licencia de suscripción te da derecho a todas las actualizaciones principales del programa sin necesidad de comprarlas.
- Acceso exclusivo a nuevas funciones y mejoras tan pronto como estén disponibles durante el período de suscripción.
- Las actualizaciones a las versiones más recientes de TeamViewer aseguran una compatibilidad continua con los sistemas operativos más recientes.
¿Existe una opción de pago mensual?
Actualmente no ofrecemos la opción de pago mensual.
Todos los paquetes de suscripción se compran y renuevan anualmente.
¿Qué son las actualizaciones regulares de funciones y cómo las consigo?
A lo largo del año, TeamViewer lanza nuevas funciones, características y parches con el fin de seguir mejorando la experiencia con nuestro producto.
Durante tu período de suscripción, tendrás acceso inmediato a las últimas actualizaciones, tanto principales como secundarias. En la mayoría de los casos, el programa te solicitará automáticamente que lo actualices. También puedes hacer clic en Ayuda > Comprobar si existe una nueva versión
¿Siguen ofreciendo la garantía de reembolso de 7 días?
Sí, puedes devolver tu licencia de TeamViewer o AddOn recién adquirida en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra, y te reembolsaremos tu dinero y cancelaremos tu factura.
La garantía de devolución de 7 días no se aplica a las renovaciones.
Pónte en contacto con nuestro servicio de asistencia a través del portal de tickets y elije la devolución en 7 días como motivo.
¿Aún puedo comprar una licencia perpetua o permanente?
No, ya no ofrecemos licencias perpetuas.
Para mantenernos al día con los constantes cambios en el mundo de las TI y para asegurar que nos centramos en impulsar nuevas funciones y estabilidad, ahora sólo ofrecemos licencias de suscripción.
Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas y te ayudarán a tomar la mejor decisión adaptada a tus necesidades.
¿Puedo conservar mi licencia perpetua si cambio a una licencia de suscripción?
¡Por supuesto!
Al cambiar de una licencia perpetua a una licencia de suscripción, tu antigua licencia perpetua continuará funcionando. Puedes seguir utilizándola en la versión de TeamViewer para la cual es actualmente válida. Sin embargo - por favor, ten en cuenta la política de vida útil del producto en tu planificación.
¿Se renovará automáticamente mi suscripción?
Sí. Para tu comodidad y para evitar interrupciones del servicio, tu suscripción anual se renovará automáticamente cada 12 meses a partir de la fecha de compra.
📌Nota: Si deseas cancelar tu suscripción, envíanos un ticket al menos 28 días antes de la fecha de renovación.
¿Recibiré algún aviso antes de renovar mi suscripción?
No - Normalmente no enviamos un correo electrónico antes de que tu suscripción se renueve. Sin embargo, esta notificación está sujeta al país de origen y a sus regulaciones locales y por ello, puede que recibas la notificación.
¿Cómo y hasta cuándo puedo cancelar mi suscripción?
Para tu seguridad, todas las cancelaciones se deben presentar por escrito por medio de un ticket. TeamViewer debe recibir las peticiones por escrito con una antelación de no menos de 28 días antes de finalizar el período inicial de la suscripción o cualquier período de renovación de esta.
Si cancelo mi licencia de suscripción, ¿qué ocurre con mi licencia perpetua heredada?
Tras cancelar una licencia de suscripción, tu antigua licencia perpetua permanece intacta. Puedes seguir utilizando la licencia perpetua en la versión de TeamViewer (Classic) para la cual fue adquirida. Sin embargo - por favor, ten en cuenta nuestra Política de Ciclo de Vida del Software de TeamViewer en tu planificación.
¿Cuándo comienza mi contrato de suscripción?
El mismo día de la compra.
¿Cuándo recibiré la factura?
Al comprar la licencia de suscripción y anualmente en la fecha de renovación.
¿Cuándo puedo solicitar un presupuesto?
Puedes solicitárselo a nuestro equipo comercial antes de comprar una licencia de suscripción .
¿Puedo recibir una factura antes de renovar mi suscripción?
No, recibirás la factura en la fecha de renovación.
¿Puedo recibir un presupuesto antes de renovar mi suscripción?
No, solamente proporcionamos presupuestos antes de una compra.
Dado que la licencia es una suscripción, constituye una continuación de la compra original y por lo tanto se te aplicará el mismo precio, a menos que previamente te notifiquemos de algún cambio por escrito.
¿Cómo puedo obtener un recibo?
Puesto que los recibos son opcionales, solo se lo enviamos a los clientes que nos lo solicitan.
Contacta con nuestro equipo de soporte para que le ayuden.
¿Cómo puedo modificar la información de mi tarjeta de crédito para el pago del año que viene?
Haz clic aquí para modificar la información de tu tarjeta de crédito. (Si el enlace no funciona, por favor intenta este enlace)
Instrucciones:
- Introduce el número de tu factura más reciente y la dirección de correo electrónico a la que se te envió
- En la siguiente página verás las opciones de pago (PayPal, tarjeta de crédito). Selecciona tarjeta de crédito.
- Introduce la información de tu tarjeta de crédito.
- Si no hay ningún pago pendiente en tu suscripción, no se te efectuará ningún cargo. La próxima factura que se genere se cargará a la nueva tarjeta.
- Si en la tarjeta anterior hay algún pago pendiente (por ejemplo, debido a un error de pago), el cargo pendiente se efectuará en la nueva tarjeta.
Tras actualizar la información, todas las futuras facturas de suscripciones se cargarán a la nueva tarjeta.
¿Cuánto cuesta mi renovación?
Te enviaremos una factura en la fecha de renovación para que puedas consultarlo. No obstante, si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
📌Ten en cuenta que nuestro equipo de soporte no está capacitado para negociar el precio de las renovaciones.