セッションインサイトはAIを活用した機能で、企業メンバーが行ったTeamViewerサポートセッションの簡潔な要約を生成できます。
この記事は、Corporate および Tensor のお客様に適用されます。Corporate または Tensor ライセンス所有者は、セッションインサイトアドオンを購入しなくても、1 か月あたり最大 20 件のセッション サマリーにアクセスできますが、アドオンを購入すると、より多くのセッション サマリーにアクセスできます。
セッションインサイトの利点
最近のサポートケースからの学習と継続的な改善を促進し、技術的な問題解決における生産性と効率を向上させます。
効率的なドキュメントを提供してサポートケースのレビューと引き継ぎを迅速化し、コラボレーションを強化してサポートチームの時間を節約します。
提供されたサービスの明確な概要を提供し、要件への準拠、サービスの証明、顧客満足度の向上を実現します。
セッションインサイトの設定方法
ステップ 1: 会社のAI機能を有効にする
まず、会社で AI 機能を有効にする必要があります。 これを行うには、以下の手順に従ってください:
- TeamViewer アカウントで、https://web.teamviewer.com/ にサインインします。
- 管理者設定をクリックします 。
- 拡張機能セクションで、AI 設定に移動します。
- 上部のトグルをクリックして AI 機能を有効にします。
- 同意するをクリックして、AI 機能の使用条件を確認します。
- セッション インサイトの横にあるトグルをクリックします。
ステップ 2: デバイスのポリシーを設定する
1) 次に、レポートを有効にする設定を含む TeamViewer ポリシーを作成する必要があります。
- ポリシーが既に設定されている場合は、ポリシーを編集し、レポートを有効にする設定を追加します。
- レポートを有効にする設定を含むポリシーがすでに設定されている場合は、次の手順の説明に従って編集します。
2) レポートの有効化ポリシー設定で、最初の 2 つのトグルをクリックして、ポリシーとセッション インサイトを有効にしてください。
オプション: エンド ユーザーがポリシーを無効にできないようにポリシーを強制することもできます。
セッション インサイトの権限を定義する方法
役割を通じて、セッション インサイトに関するユーザーの権限を定義できます。
それぞれの権限を付与するには、以下の手順に従ってください :
- 管理者設定に移動します。
- 編集する役割をクリックします。
- 役割の編集をクリックします。
- 権限 (鍵アイコン) に移動します。
- TeamViewer 内で、セッションインサイトまで下にスクロールします。
- 必要なセッションインサイトの権限を選択し、保存をクリックします。
リモート セッションサマリーにアクセスする方法
セッションサマリーは自動的に生成され、ワークフローと自動化メニューで利用できるようになります。
要約にアクセスするには、以下の手順に従ってください。
1) https://web.teamviewer.com/を使用して TeamViewer アカウントでサインインします。
2)ワークフローと自動化をクリックします 。
3)スマート データ セクション内で、セッションインサイトに移動します。
すべてのセッション サマリーは、画面下部のセッション サマリー セクションに一覧表示されます。
システムは、問題の種類とセッションに関係するアプリケーションを自動的に割り当て、インターフェイスの上部にあるそれぞれのセクションに概要を生成します。
セッションサマリーをクリックすると、その内容が画面の右側に表示されます。
サマリーを開くと、次の操作を実行できます:
- サマリーを編集する
- サマリーを削除する
既知の制限事項
セッション サマリーは現在、次の場合にのみ生成できます:
- 現在、セッションサマリーは英語でのみ生成できます
- セッションサマリーは、着信接続に対してのみ生成できます
- セッションサマリーは、Windows デバイスで発生したリモート セッションでのみ生成できます