セッションインサイトはAIを活用した機能で、社企業メンバーが行ったTeamViewerサポートセッションの簡潔な要約を生成できるように設計されています。
この記事は、クローズドベータに参加したCorporateおよびTensorのお客様に適用されます。ベータプログラムへの参加に興味がある場合は、こちらのリンクから登録してください。
セッションインサイトの利点
最近のサポートケースからの学習と継続的な改善を促進し、技術的な問題解決における生産性と効率を向上させます。
サポートケースのレビューと引き継ぎを迅速化するための効率的なドキュメントを提供し、コラボレーションを強化し、時間の節約を実現します。
提供されたサービスの明確な概要を提供し、要件への準拠、サービスの証明、顧客満足度の向上を実現します。
セッションインサイトの設定方法
ステップ 1: 会社で Intelligence Suite を有効にする
まず、会社で Intelligence Suite を有効にする必要があります。
これを行うには、以下の手順に従ってください。
- TeamViewer アカウントで、https://web.teamviewer.com/ にサインインします。
- 管理者設定をクリックします 。
- トグルをクリックして Intelligence Suite を有効にします。
手順 2: デバイスのポリシー設定を設定する
1) 次に、このデバイスへの接続をレポート設定を含むTeamViewerポリシーを作成 する必要があります。
- ポリシーが既に設定されている場合は、ポリシーを編集し、このデバイスへの接続をレポート設定 を追加します。
- このデバイスへの接続をレポート設定でポリシーが既に設定されている場合は、次の手順の説明に従って編集します。
2) このデバイスへの接続をレポートポリシー設定内で、ポリシーを有効化し、自動セッション ロギングを有効にし、エンドユーザーがこのポリシーを無効にできないように強制 を設定します。
3) ポリシーを設定した後、相互作用キャプチャを有効にするリモートデバイスにポリシ ーを割り当てます。
TeamViewerポリシーを作成してデバイスに割り当てる方法については、次の記事をお読みください。
重要な注意: ポリシーは管理デバイスにのみ割り当て ることができます。デバイスの 管理方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
リモート セッションの要約を生成する方法
1) https://web.teamviewer.com/ を使用して TeamViewer アカウントでサインインします。
2)管理者設定をクリックします 。
3)着信接続をクリックします 。
4)セッションログ をセッションログ列で生成可能なセッションログが表示されたら、その上にマウスを合わせて要約の生成をクリックします。
ヒント: 要約を生成をクリックすると 、要約が生成されていることを通知するスナック バーが表示されます。セッションの長さによっては、要約の生成に数分かかる場合があります。ステータスを確認するには、ページの更新をクリックします 。
5)セッションの要約の準備ができたら、セッションの要約名をクリックします。
6)セッションの要約が画面の右側に表示されます。
7)要約を開くと、次のことができます。
- 要約を編集します。
- 新しい 概要を生成します。
- 注意: 新しい要約を生成すると、最初に生成された要約が置き換えられます。最初に生成された要約は復元できません。
- 要約を削除します。
既知の制限事項
- 現在、セッションの要約は英語でのみ生成できます
- セッションの要約は、着信接続に対してのみ生成できます
- セッションの要約は、https://web.teamviewer.com/ 経由で Web アプリからのみ生成できます
- セッションの要約は、Web アプリ と 、Windows デバイスで発生したリモート セッションでのみ生成できます