TeamViewerは2018年5月より、多くのお客様からのご要望により「サブスクリプション(年間契約)」を開始しており、現在多くのお客様がこのサブスクリプション契約に移行されています。
年間契約制度について、そのメリットから自動更新制度等について、よく頂くご質問をまとめましたので以下ご覧くださいませ。
📌注意：お支払い方法、弊社銀行口座等の情報に関しましてはこちらの記事をご覧ください。
こちらの記事は、これから年間契約への移行をご検討されている方、また既に年間契約を結んでいる方向けのご案内です。
「サブスクリプション(年間契約)」に切り替えをするメリットは？
以下がサブスクリプションにご契約をされた方のみの特典です。
- 常にバグの修正がなされ、安定した機能をご利用頂ける
- 新しいバージョンがリリースされた際に、追加料金なしですぐにご利用頂ける
- 新しいOSにも対応可 (サポート対象オペレーティングシステムについて)
- 接続先の端末のTeamViewerバージョンに左右されず、いつでも遠隔操作が可能(バージョンの互換性)。
サブスクリプションで、月額払いは可能ですか？
弊社では年毎のお支払いのみ承っております。月額払い制度は承っておりません。
定期的な機能等の更新方法は？
年間を通じてTeamViewerは、新機能、機能修正、およびパッチをリリースして、当社製品をより便利に、より快適にご利用頂けるよう努めております。
サブスクリプションをご契約されている全てのお客様は、メジャーとマイナー両方の最新の更新をすぐに取得して頂けます。ほとんどの場合、ソフトウェアで自動的にアップデートするように表示がされます。
TeamViewer (Classic)のソフトウェア ➜ ヘルプ➜ 新しいバージョンの確認より最新バージョンをご利用されているか確認ができます。
7日間の返金保証はありますか？
はい。購入から7日以内に、新しく購入したTeamViewerライセンスまたはAddOnライセンスをキャンセルすることができます。
📌注意: 7日間の返金保証はサブスクリプション更新時には適用されません。こちらが適用されるのはあくまで新規でサブスクリプションをご購入されたお客様のみとなります。
新規ご購入から7日未満の場合で、キャンセルをご希望の方はこちらよりサポートチームへお問い合わせください。その際にキャンセルをご希望の理由をご記入頂きますようお願い致します。
買い切りタイプのライセンスはまだ購入できますか？
誠に恐れ入りますが、現在すべてのご契約をサブスクリプションに移行しております為、買い切りタイプの販売を行っておりません。
現在買い切りタイプのライセンスを保有しています。サブスクリプションへ切り替えをした場合、買い切りタイプも引き続き使えますか？
はい。サブスクリプション契約をして頂いた後も、買い切りタイプのライセンスを引き続きご利用頂けます。しかしライフサイクルポリシーに基づいてご案内しております。
サブスクリプションは自動的に更新されますか？
はい。サブスクリプション契約は、購入日から12ヶ月毎に自動的に更新されます。
📌注意: サブスクリプションをキャンセルする場合は、更新日の28日以上前にサポートチケットを介して文面にてお知らせくださいませ。
サブスクリプションの更新前にお知らせのメールは届きますか？
いいえ。サブスクリプションが更新される前にメールは送信されませんので、お客様ご自身でご更新時期のご確認をお願いいたします。更新時期のご確認はお気軽にサポートチームにお問い合わせ頂けますのでご安心くださいませ。
サブスクリプションをキャンセルした後は買い切りタイプのライセンスはどうなりますか？
引き続きご利用頂けます。しかしライフサイクルポリシーに基づいてご案内しております。
いつから年間契約が開始されますか？
ご契約を頂いたその日から開始されます。
📌注意：お支払い頂いた日、またはTeamViewerを有料版としてご利用された日からではございません。ご契約日から開始されます。
企業の規定により決済時期に合わせないといけない場合、それに合わせて契約書を作成する事は可能ですか？
営業スタッフにて御社に合わせたご契約内容をご提案させて頂きます。
お気軽に営業スタッフへお問い合わせくださいませ。
初回クレジットカード払いを選択致しました。更新時も同じクレジットカードで自動引き落としされますか？
はい。お支払い方法をご変更されない限り、自動引き落としがされます。更新時に再度お手続きして頂く必要はございませんのでご安心くださいませ。
いつお見積もりが発行されますか？
営業スタッフへご連絡を頂きました方に初年度のご契約内容に対するお見積もりをメールにてお送りしております。更新時はお送りしておりません。
いつ請求書が発行されますか？
初年度の場合は、ご契約時、また更新の際は、更新日にメールにてお送りしております。
自動更新前にお見積もりは再度もらえますか？
更新に対するお見積もりはお送りしておりません。更新日に請求書を発行させて頂きます。
自動更新前に請求書はもらえますか？
請求書の事前発行は承っておりません。請求書は更新日にメールにてお送りしております。
📌注意：ご契約者様のメールアドレス等の変更がございましたら、必ず弊社サポートスタッフまでご連絡くださいませ。
キャンセルをしたい場合は、いつまでにどのように連絡すればよいですか？
更新日の28日前までにサポートスタッフへチケットの送信をしてください。
📌注意：キャンセルのご意向は必ずサポートチケットより文面で頂いております。
📌注意：ご購入から7日以上経過しているご契約に対してのキャンセル、また28日を過ぎてからのキャンセルはご契約書の記載致しました通り承りませんのでご了承くださいませ。
次回引き落としの際のクレジットカードを変更するにはどうすればよいですか？
こちらよりご変更手続きをお願い致します。
前回の請求書番号、またご契約者様のメールアドレスをご入力して「続行」をクリックしてください。
📌注意：お電話やサポートチケットにてクレジットカード情報の変更は承っておりません。恐れ入りますがお客様ご自身で上記のリンクよりお手続きをお願い致します。
初回は海外送金でし払いをしました。来年の支払いはクレジットカード払いへ変更したい場合はどうすればよいですか？
自動更新日に請求書がメールで届きます。PDFを開いて頂きますと、お支払いはこちらというリンクがクリックできますので、そちらからクレジットカード情報をご入力してお支払いを進めて頂けます。また請求書が届き次第こちらよりお支払いも可能です。
請求書番号、またご契約者様のメールアドレスをご入力して「続行」をクリックしてください。
クレジットカードの有効期限が切れてしまいました。どのように変更すればよいですか？
- ビジネス・プレミアム・コーポレート・テンサーライセンスをお持ちのお客様はこちらよりご変更手続きをお願い致します。
- 前回の請求書番号、またご契約者様のメールアドレスをご入力して「続行」をクリックしてください。
- リモートアクセスライセンスをお持ちのお客様はカスタマーポータルからご変更お手続きをお願いいたします。サブスクリプションタブ >> お支払い方法 >> 情報の変更を行ってください。