顧客との関係性は売り買いを超えたところにあります。継続的に価値を追加するには、アフターサービスが変化する顧客ニーズをとらえ続ける必要があります。

しかし、人材不足、ダウンタイムのコスト、複雑な運用のなかで、サービスを最適化するのは困難です。幸運なことに、それにはリモート技術が大いに役立ちます。

ABI リサーチとの共同作業で調査したことは、

• 製造業におけるアフターサービスの課題
• これらの課題の克服に役立つデジタル ソリューション
• サービスのデジタル化に際して考慮すべき主な成功指標

アフターサービスのデジタル化によって、いかに顧客へより良い価値を提供できるかを、ホワイトペーパーから学ぶことができます。