Session Insights est une fonctionnalité alimentée par l’IA (Intelligence Artificielle), conçue pour vous permettre de générer des résumés concis des sessions d’assistance TeamViewer effectuées par les membres de votre entreprise.
Cet article s’applique aux clients Corporate et Tensor. Les détenteurs d'une licence Corporate ou Tensor peuvent accéder jusqu'à 20 résumés de session par mois sans acheter l'add-on Session Insights, tandis que ceux qui achètent l'add-on peuvent accéder à davantage de résumés de session.
Avantages de Session Insights
Facilite l’apprentissage et l’amélioration continue à partir de cas d’assistance récents, augmentant ainsi la productivité et l’efficacité dans la résolution des problèmes techniques.
Fournit une documentation efficace permettant un examen et un transfert plus rapides des dossiers d’assistance, améliorant ainsi la collaboration et faisant gagner du temps aux équipes d’assistance.
Offre une vue d'ensemble claire des services fournis, garantissant la conformité des exigences, la preuve du service et une plus grande satisfaction client.
Comment configurer Session Insights
Étape 1 : Activer les fonctionalités IA pour votre entreprise
Tout d’abord, vous devez activer les fonctionnalités IA pour votre entreprise.
Pour ce faire, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte TeamViewer via https://web.teamviewer.com/.
- Cliquez sur Paramètres d’administration.
- Dans la section Extensions, cliquez sur Intelligence Suite.
- Activez Intelligence Suite en cochant le bouton en haut.
- Confirmez les conditions d'utilisation de la fonction AI en cliquant sur Accepter.
- Cochez le bouton à côté de Session Insights.
Étape 2 : Configurer une stratégie pour vos appareils
1. À présent, vous devez créer une stratégie TeamViewer qui inclut le paramètre Rapports de connexion et Session Insights pour cet appareil.
- Si vous avez déjà configuré une stratégie, modifiez-la et ajoutez-y le paramètre Rapports de connexion.
- Si vous avez déjà configuré une stratégie avec le paramètre Rapports de connexion, modifiez-la comme expliqué à l’étape suivante.
2. Dans le paramètre de stratégie Rapports de connexion, assurez-vous d’activer la stratégie et Session Insights en cochant les deux premiers boutons.
Facultatif: Vous pouvez également appliquer la stratégie afin que les utilisateurs finaux ne puissent pas la désactiver.
3. Une fois que vous avez configuré la stratégie, affectez-la aux appareils distants sur lesquels vous souhaitez que la capture des interactions soit active.
Pour plus d'informations sur la création et l'affectation d'une stratégie TeamViewer à vos appareils, veuillez consulter cet article.
Note importante : Les stratégies ne peuvent être affectées qu’aux appareils gérés. Pour en savoir plus sur la gestion des appareils, cliquez ici.
Comment définir les autorisations pour Session Insights
Vous pouvez définir les autorisations de vos utilisateurs concernant Session Insights par le biais de rôles.
Pour accorder les autorisations correspondantes, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Allez dans les Paramètres d'administration.
- Cliquez sur le rôle que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur Modifier le rôle.
- Allez dans Autorisations (icône de clé).
- Dans TeamViewer, faites défiler vers le bas jusqu'à Session Insights.
- Sélectionnez les autorisations souhaitées pour l'aperçu des sessions puis cliquez sur Enregistrer.
Comment générer le résumé des sessions à distance
Les résumés des sessions sont générés automatiquement et sont disponibles dans le menu Flux de travail et automatisation.
Pour accéder aux résumés, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte TeamViewer via https://web.teamviewer.com/.
2. Cliquez sur Flux de travail et automatisation dans le menu de gauche.
3. Dans la section Smart data, cliquez sur Session Insights.
Tous les résumés de session seront répertoriés dans la section Résumés de session en bas de l'écran.
Le système attribue automatiquement les types de questions et les applications impliquées dans les sessions et génère une vue d'ensemble dans les sections respectives en haut de l'interface.
Vous pouvez cliquer sur un résumé de session et son contenu s'affichera sur le côté droit de votre écran.
L'ouverture d'un résumé vous permet de :
- Éditer le résumé
- Supprimer le résumé
Limitations connues
Actuellement, les résumés de session ne peuvent être générés :
- qu'en anglais
- que pour les connexions entrantes
- qu'avec des sessions distantes qui se sont produites sur des appareils Windows