Les fonctionnalités IA (Intelligence Artificielle) sont conçues pour vous permettre de générer des résumés concis des sessions d’assistance TeamViewer effectuées par les membres de votre entreprise.
Cet article s’applique aux clients Corporate et Tensor. Les détenteurs d'une licence Corporate ou Tensor peuvent accéder jusqu'à 20 résumés de session par mois sans acheter l'add-on de fonctionnalités IA (Session Insights), tandis que ceux qui achètent l'add-on peuvent accéder à davantage de résumés de session.
Avantages des fonctionnalités IA
- Facilite l’apprentissage et l’amélioration continue à partir de cas d’assistance récents, augmentant ainsi la productivité et l’efficacité dans la résolution des problèmes techniques.
- Fournit une documentation efficace permettant un examen et un transfert plus rapides des dossiers d’assistance, améliorant ainsi la collaboration et faisant gagner du temps aux équipes d’assistance.
- Offre une vue d'ensemble claire des services fournis, garantissant la conformité des exigences, la preuve du service et une plus grande satisfaction client.
Comment configurer les fonctionnalités IA
Étape 1 : Activer les fonctionalités IA pour votre entreprise
Tout d’abord, vous devez activer les fonctionnalités IA pour votre entreprise.
Pour ce faire, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte TeamViewer via https://web.teamviewer.com/.
- Cliquez sur Paramètres d’administration.
- Dans la section Extensions, cliquez sur Paramètres d'AI.
- Activez Fonctionnalités IA en cliquant sur le bouton Activer.
- Confirmez les conditions d'utilisation de la fonction AI en cliquant sur Accepter.
- Activez le bouton à côté de Informations sur les sessions.
Étape 2 : Configurer une stratégie pour vos appareils
1. À présent, vous devez créer une stratégie TeamViewer qui inclut le paramètre Rapports de connexion et Informations sur les sessions pour cet appareil.
- Si vous avez déjà configuré une stratégie, modifiez-la et ajoutez-y le paramètre Rapports de connexion et Informations sur les sessions pour cet appareil.
- Si vous avez déjà configuré une stratégie avec le paramètre Rapports de connexion et Informations sur les sessions pour cet appareil, modifiez-la comme expliqué à l’étape suivante.
2. Dans le paramètre de stratégie Rapports de connexion et Informations sur les sessions pour cet appareil, assurez-vous d’Activer les rapports et d'Activer les informations sur les sessions en cochant les deux premiers boutons.
Facultatif: Vous pouvez également appliquer la stratégie afin que les utilisateurs finaux ne puissent pas la désactiver.
3. Une fois que vous avez configuré la stratégie, affectez-la aux appareils distants sur lesquels vous souhaitez que la capture des interactions soit active.
Pour plus d'informations sur la création et l'affectation d'une stratégie TeamViewer à vos appareils, veuillez consulter cet article.
Note importante : Les stratégies ne peuvent être affectées qu’aux appareils gérés. Pour en savoir plus sur la gestion des appareils, cliquez ici.
Comment définir les autorisations pour les fonctionnalités IA
Vous pouvez définir les autorisations de vos utilisateurs concernant les fonctionnalités IA par le biais des rôles.
Pour accorder les autorisations correspondantes, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Allez dans les Paramètres d'administration.
- Cliquez sur Rôles dans la section Gestion des utilisateurs puis sélectionnez le rôle que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur Modifier le rôle.
- Allez dans Autorisations (icône de clé).
- Dans TeamViewer, faites défiler vers le bas jusqu'à Informations sur les sessions.
- Sélectionnez les autorisations souhaitées pour l'aperçu des sessions puis cliquez sur Enregistrer.
Comment générer le résumé des sessions à distance
Les résumés des sessions sont générés automatiquement et sont disponibles dans le menu Automatisation et informations.
Pour accéder aux résumés, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte TeamViewer via https://web.teamviewer.com/.
2. Cliquez sur Automatisation et informations dans le menu de gauche.
3. Dans la section Données utiles, cliquez sur Informations sur les sessions.
Tous les résumés de session seront répertoriés dans la section Résumés des sessions en bas de l'écran.
Le système attribue automatiquement les types de questions et les applications impliquées dans les sessions et génère une vue d'ensemble dans les sections respectives en haut de l'interface.
Vous pouvez cliquer sur un résumé de session et son contenu s'affichera sur le côté droit de votre écran.
L'ouverture d'un résumé vous permet de :
- Éditer le résumé
- Supprimer le résumé
Comment exporter des résumés de session
Pour exporter des résumés de session, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte TeamViewer via https://web.teamviewer.com/.
- Allez dans Automatisation et informations.
- Dans la section Données utiles, cliquez sur Informations sur les sessions.
- Sélectionnez le résumé de session que vous souhaitez exporter et cliquez sur le bouton Exporter.
- Sélectionnez le format et la langue souhaités puis cliquez sur Exporter.
Vous avez exporté et téléchargé avec succès votre résumé de session.
Comment changer la langue par défaut des résumés de session
La langue par défaut des résumés de session est l'anglais. Vous pouvez modifier la langue par défaut si vous souhaitez que les résumés soient générés dans d'autres langues.
Pour modifier la langue des résumés de session, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte TeamViewer via https://web.teamviewer.com/.
- Cliquez sur Paramètres d'administration.
- Dans la section Extensions, allez dans Paramètres d'AI.
- Dans la section Fonctionnalités IA, cliquez sur la flèche à droite d'Informations sur les sessions pour accéder aux paramètres.
- Sélectionnez la langue que vous souhaitez.
Vous avez modifié avec succès la langue par défaut des résumés de session.
Limitations connues
Actuellement, les résumés de session ne peuvent être générés :
- que pour les connexions entrantes sur les appareils auxquels la stratégie est appliquée.
- qu'avec des sessions distantes qui se sont produites sur des appareils Windows.