TeamViewerrecomienda a todos los usuarios que descarguen y empiecen a utilizar la última versión de TeamViewer en todas las plataformas de sistemas operativos compatibles.

Cuando veas una ventana emergente que te ofrece Actualizar ahora, comprueba la versión del software de TeamViewer (Classic) que estás utilizando y actualiza a la última versión de TeamViewer (Classic).

Este artículo se dirige a tod@s l@s usuari@s de TeamViewer (Classic) que no hayan actualizado el software de TeamViewer (Classic) a la última versión y vean el mensaje de error: "No se puede conectar, Razón desconocida".

Comprueba la versión de TeamViewer (Classic)

  • Windows: TeamViewer (Classic) -> Ayuda -> Acerca de TeamViewer (Classic) -> Versión
  • macOS: TeamViewer (Classic) -> Acerca de TeamViewer (Classic) -> Versión
  • Linux: TeamViewer (Classic) -> Ayuda -> Acerca de TeamViewer (Classic) -> Versión
  • Android: TeamViewer (Classic) -> Ajustes -> Versión
  • iOS: TeamViewer (Classic) -> Ajustes -> Ajustes avanzados -> Información de la versión

Asimismo, comprueba la compatibilidad de los sistemas operativos y las versiones del software: Sistemas operativos compatibles.

Solución

Cuando veas el aviso en TeamViewer (Classic) de Razón Desconocida, y no se pueda establecer la conexión, por favor, te pedimos que pruebes a descargar y actualizar TeamViewer (Classic).

Windows, Linux y macOS

Cuando aparezca en TeamViewer (Classic) el error: No se puede conectar - Razón desconocida, actualiza TeamViewer (Classic) a la última versión disponible.

 

Dispositivos móviles - Android y iOS

Cuando la aplicación de control remoto TeamViewer muestra el siguiente error:

Android: Could not connect to partner

iOS: Unable to connect - A connection could not be established. Reason unknown

Por favor, actualiza la aplicación de control remoto TeamViewer a la última versión a través de tu tienda de aplicaciones.

  • Android: Descarga la última versión de control remoto de TeamViewer
  • iOS: Descarga la última versión de control remoto de TeamViewer