Este artículo va dirigido a tod@s l@s usuari@s de TeamViewer que tienen o desean adquirir una licencia de suscripción Business, Premium o Corporate.
Actualmente no ofrecemos la opción de pago mensual.
Todos los paquetes de suscripción se compran y renuevan anualmente.
A lo largo del año, TeamViewer lanza nuevas funciones, características y parches con el fin de seguir mejorando la experiencia con nuestro producto.
Durante tu período de suscripción, tendrás acceso inmediato a las últimas actualizaciones, tanto principales como secundarias. En la mayoría de los casos, el programa te solicitará automáticamente que lo actualices. También puedes hacer clic en Ayuda > Comprobar si existe una nueva versión
Sí, puedes devolver tu licencia de TeamViewer o AddOn recién adquirida en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra, y te reembolsaremos tu dinero y cancelaremos tu factura.
La garantía de devolución de 7 días no se aplica a las renovaciones.
Pónte en contacto con nuestro servicio de asistencia a través del portal de tickets y elije la devolución en 7 días como motivo.
No, ya no ofrecemos licencias perpetuas.
Para mantenernos al día con los constantes cambios en el mundo de las TI y para asegurar que nos centramos en impulsar nuevas funciones y estabilidad, ahora sólo ofrecemos licencias de suscripción.
Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas y te ayudarán a tomar la mejor decisión adaptada a tus necesidades.
¡Por supuesto!
Al cambiar de una licencia perpetua a una licencia de suscripción, tu antigua licencia perpetua continuará funcionando. Puedes seguir utilizándola en la versión de TeamViewer para la cual es actualmente válida. Sin embargo - por favor, ten en cuenta la política de vida útil del producto en tu planificación.
Sí. Para tu comodidad y para evitar interrupciones del servicio, tu suscripción anual se renovará automáticamente cada 12 meses a partir de la fecha de compra.
📌Nota: Si deseas cancelar tu suscripción, envíanos un ticket al menos 28 días antes de la fecha de renovación.
No - Normalmente no enviamos un correo electrónico antes de que tu suscripción se renueve. Sin embargo, esta notificación está sujeta al país de origen y a sus regulaciones locales y por ello, puede que recibas la notificación.
Para tu seguridad, todas las cancelaciones se deben presentar por escrito por medio de un ticket. TeamViewer debe recibir las peticiones por escrito con una antelación de no menos de 28 días antes de finalizar el período inicial de la suscripción o cualquier período de renovación de esta.
Tras cancelar una licencia de suscripción, tu antigua licencia perpetua permanece intacta. Puedes seguir utilizando la licencia perpetua en la versión de TeamViewer (Classic) para la cual fue adquirida. Sin embargo - por favor, ten en cuenta nuestra Política de Ciclo de Vida del Software de TeamViewer en tu planificación.
El mismo día de la compra.
Al comprar la licencia de suscripción y anualmente en la fecha de renovación.
Puedes solicitárselo a nuestro equipo comercial antes de comprar una licencia de suscripción .
No, recibirás la factura en la fecha de renovación.
No, solamente proporcionamos presupuestos antes de una compra.
Dado que la licencia es una suscripción, constituye una continuación de la compra original y por lo tanto se te aplicará el mismo precio, a menos que previamente te notifiquemos de algún cambio por escrito.
Puesto que los recibos son opcionales, solo se lo enviamos a los clientes que nos lo solicitan.
Contacta con nuestro equipo de soporte para que le ayuden.
Haz clic aquí para modificar la información de tu tarjeta de crédito. (Si el enlace no funciona, por favor intenta este enlace)
Instrucciones:
- Si no hay ningún pago pendiente en tu suscripción, no se te efectuará ningún cargo. La próxima factura que se genere se cargará a la nueva tarjeta.
- Si en la tarjeta anterior hay algún pago pendiente (por ejemplo, debido a un error de pago), el cargo pendiente se efectuará en la nueva tarjeta.
Tras actualizar la información, todas las futuras facturas de suscripciones se cargarán a la nueva tarjeta.
Te enviaremos una factura en la fecha de renovación para que puedas consultarlo. No obstante, si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
📌Ten en cuenta que nuestro equipo de soporte no está capacitado para negociar el precio de las renovaciones.