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Session Insights ist eine KI-gestützte Funktion, mit der Sie kurze Zusammenfassungen von TeamViewer Support Sessions erstellen können, die Ihre Mitarbeiter durchführen.

Dieser Artikel richtet sich an alle mit einer Corporate- oder Tensor-Lizenz. Alle mit einer Corporate- oder Tensor-Lizenz können bis zu 20 Session-Zusammenfassungen pro Monat abrufen, ohne das Session Insights Add-on zu erwerben, wohingegen diejenigen, die das Add-on erwerben, mehr Session-Zusammenfassungen abrufen können.

Vorteile von Session Insights

Session Insights erleichtern das Lernen und die kontinuierliche Verbesserung aus den letzten Supportfällen und erhöht die Produktivität und Effizienz bei der Lösung technischer Probleme.

Durch eine effiziente Dokumentation für eine schnellere Überprüfung und Übergabe von Supportfällen, verbessern sie die Zusammenarbeit zwischen den Support Teams und sparen Zeit.

Außerdem bieten sie einen klaren Überblick über die erbrachten Leistungen und gewährleistet so die Einhaltung von Anforderungen, den Nachweis von Leistungen und eine höhere Kundenzufriedenheit.

Wie richte ich Session Insights ein?

Schritt 1: KI-Features für mein Unternehmen aktivieren

Zuerst müssen Sie die KI-Features für Ihr Unternehmen aktivieren.

Folgen Sie dazu bitte den untenstehenden Schritten:

  1. Melden Sie sich mit Ihrem TeamViewer Konto unter https://web.teamviewer.com/ an. 
  2. Klicken Sie auf Admin-Einstellungen.
  3. Unter Erweiterungen finden Sie die AI-Einstellungen.
  4. Aktivieren Sie die KI-Features indem Sie auf den Toggle klicken.
  5. Bestätigen Sie die Bedingungen für die Nutzung der KI-Funktion, indem Sie auf Akzeptieren klicken.
  6. Klicken Sie auf den Toggle neben Session Insights.

Schritt 2: Eine Richtlinie für die Geräte einrichten

1) Nun müssen Sie eine TeamViewer Richtlinie erstellen, die die Einstellung Protokolle aktivieren enthält.

  • Wenn Sie bereits eine Richtlinie eingerichtet haben, bearbeiten Sie die Richtlinie und fügen Sie ihr die Protokolle aktivieren hinzu.
  • Wenn Sie bereits eine Richtlinie mit der Einstellung Protokolle aktivieren eingerichtet haben, bearbeiten Sie diese wie im nächsten Schritt beschrieben.

2) Stellen Sie sicher, dass Sie in der Richtlinie Protokolle aktivieren die Richtlinie aktivieren und die Session Insights indem Sie die ersten beiden Toggle verwenden.

Optional: Sie können die Richtlinie erzwingen, so dass der Endnutzer sie nicht mehr deaktivieren kann. 

3) Nachdem Sie die Richtlinie eingerichtet haben, weisen Sie die Richtlinie den Remote-Geräten zu, auf denen die Interaktionserfassung aktiv sein soll.

Bitte lesen Sie den folgenden Artikel, um zu erfahren, wie Sie eine TeamViewer-Richtlinie erstellen und Ihren Geräten zuweisen.

Wichtiger Hinweis: Richtlinien können nur verwalteten Geräten zugewiesen werden. Weitere Informationen zur Verwaltung von Geräten finden Sie hier.

Wie definiere ich die Berechtigungen für die Session Insights?

Sie können die Berechtigungen Ihrer Benutzer für Session Insights über Rollen definieren.
Um die entsprechenden Berechtigungen zu vergeben, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:

  1. Gehen Sie zu den Admin-Einstellungen.
  2. Klicken Sie auf die Rolle, die Sie bearbeiten möchten.
  3. Klicken Sie auf Rolle bearbeiten.
  4. Gehen Sie zu Berechtigungen (Schlüsselsymbol).
  5. Scrollen Sie innerhalb von TeamViewer nach unten zu Session Insights.
  6. Wählen Sie die gewünschten Session Insights-Berechtigungen aus und klicken Sie auf Speichern.

Wie greife ich auf die Zusammenfassungen von Remote Sessions zu?

Die Session-Zusammenfassungen werden automatisch erstellt und stehen Ihnen unter Automatisierung und Einblicke zur Verfügung.

1) Melden Sie sich mit Ihrem TeamViewer-Konto über https://web.teamviewer.com/ an.

2) Klicken Sie auf Automatisierung und Einblicke.

3) Gehen Sie unter Intelligente Daten auf Session Insights.

Alle Session-Zusammenfassungen werden im Abschnitt Session-Zusammenfassungen am unteren Rand des Bildschirms aufgelistet.

Das System ordnet automatisch zu, um welche Art von Problemen es sich handelt, welche Apps an der Session beteiligt sind und erstellt eine Übersicht in den entsprechenden Abschnitten oben in der Benutzeroberfläche.


Sie können auf eine Session-Zusammenfassung klicken, und der Inhalt wird auf der rechten Seite Ihres Bildschirms angezeigt.

Wenn Sie eine Zusammenfassung öffnen, haben Sie folgende Möglichkeiten: 

  • Bearbeiten der Zusammenfassung
  • Löschen der Zusammenfassung


Wie exportiere ich die Session-Zusammenfassung?

Um Session-Zusammenfassung zu exportieren, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:

  1. Melden Sie sich mit Ihrem TeamViewer Konto über https://web.teamviewer.com/ an.
  2. Gehen Sie zu Automatisierung & Einblicke.
  3. Gehen Sie unter Intelligente Daten zu Session Insights.
  4. Wählen Sie die Session-Zusammenfassung aus, die Sie exportieren möchten, und klicken Sie auf  Exportieren.
  5. Wählen Sie das gewünschte Format und die Sprache und klicken Sie auf Exportieren.

Sie haben Ihre Session-Zusammenfassung erfolgreich exportiert und heruntergeladen. 

Wie ändere ich die Standardsprache für Session-Zusammenfassungen?

Die Standardsprache für die Erstellung von Session-Zusammenfassungen ist Englisch. Sie können die Standardsprache ändern, wenn Sie möchten, dass die Zusammenfassungen in anderen Sprachen erstellt werden.

Um die Sprache der Session-Zusammenfassungen zu ändern, folgen Sie bitte den unten stehenden Anweisungen:

  1. Melden Sie sich mit Ihrem TeamViewer Konto über https://web.teamviewer.com/ an.
  2. Klicken Sie auf Admin-Einstellungen.
  3. Gehen Sie unter Erweiterungen in die AI-Einstellungen.
  4. Klicken Sie im Bereich Session Insights auf den Pfeil, um die Einstellungen aufzurufen.
  5. Ändern Sie die gewünschte Sprache.

Sie haben erfolgreich die Standardsprache für Session-Zusammenfassungen geändert.

Bekannte Einschränkungen

Session-Zusammenfassungen können derzeit nur

  • für eingehende Verbindungen zu Geräten erstellt werden, für die die Richtlinie gilt.
  • für Remote Sessions erstellt werden, die auf Windows-Geräten stattgefunden haben.