Ilustração mostrando uma mulher trabalhando à distância

Ofereça suporte sempre ativo e uma experiência de cliente imbatível em termos de concorrência

Com a combinação de TeamViewer de acesso remoto, controle e apoiar capacidades, você está pronto para converter novos clientes, aumentar a fidelidade e expandir sua marca.

Quando se trata de serviço e suporte, as expectativas do cliente nunca foram tão altas. Ficar à frente da concorrência requer a capacidade de fornecer aos clientes precisamente a ajuda e as informações que eles esperam, bem no ponto de necessidade — e por meio do dispositivo ou canal de sua escolha.

TeamViewer — o confiável suporte remoto plataforma — equipa representantes de atendimento ao cliente, suporte técnico e equipe de vendas para fornecer uma excelente experiência do cliente. Conecte-se de forma segura e rápida com qualquer cliente em qualquer dispositivo. Fique de olho em qualquer problema e forneça respostas instantâneas.

Otimizando o suporte ao cliente dentro das empresas — para técnicos, funcionários que lidam com o cliente e novos funcionários

Conheça mais sobre nossos clientes

Benefícios de acesso remoto para suporte ao cliente

  • Clientes distribuídos

    Para consultas de pré-venda, pós-venda, atendimento ao cliente, resolução de problemas técnicos e todos os outros aspectos do suporte, sua empresa precisa de uma maneira melhor de se conectar e interagir com os clientes. Com o TeamViewer Remote, você pode acessar o que seu cliente vê em primeira mão, chegar ao cerne do problema dele imediatamente e fornecer ajuda imediata.

  • Melhorar os métodos de comunicação tradicionais

    Os helpdesks telefônicos tradicionais muitas vezes deixam os clientes frustrados. Chamadas físicas podem ser impraticáveis e caras. Com o TeamViewer estável e sem atrasos conexão, ajudamos você a ver o que seus clientes veem para resolver problemas facilmente.

  • Eliminando barreiras tecnológicas

    Sua base de clientes provavelmente compreende indivíduos com vários níveis de conhecimento técnico. O TeamViewer elimina o incômodo de acesso remoto e é gratuito para uso por seus clientes. Configuração rápida e uma interface intuitiva significam que o serviço de atendimento ao cliente virtual está ao alcance de todos os seus clientes.

  • Fazer mais com menos

    Muitas equipes de atendimento ao cliente estão frequentemente sob pressão para reduzir custos e aumentar a eficiência enquanto os níveis de serviço são mantidos. Com o TeamViewer, você está melhor equipado para fazer mais com menos recursos.

TeamViewer oferece tudo o que você precisa

  • Compatibilidade entre plataformas: Android ou iPhone, tablet ou dispositivo, fornecer o mesmo nível excelente de suporte a todos os clientes, não importa o que dispositivo esses clientes usam
  • Fácil de usar: Rápido e fácil de configurar, o TeamViewer permite que os clientes acessem seu suporte ao cliente com apenas alguns cliques
  • Conexões seguras: Criptografia de última geração significa que os dados e as comunicações dos clientes estão protegidos de olhares indiscretos
  • Plataforma unificada: Ideal para departamentos de suporte ao cliente de alto volume, todos os dispositivos e sessões de conectividade podem ser gerenciados por meio de uma única interface
  • Sessão gravação: Registre e retenha sessões para gerenciamento de relacionamento com o cliente, treinamento e revisão de equipe

Superando os desafios do atendimento ao cliente, equipes de suporte e administração

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Assistência personalizada imediata no ponto de necessidade

Se eles têm uma dúvida, os clientes esperam cada vez mais assistência instantânea e personalizada que seja diretamente relevante para o problema em questão. Com os recursos combinados de acesso remoto e controle remoto do TeamViewer, você pode visualizar, solucionar problemas e substituir conselhos genéricos por interações visuais em tempo real. Essas conexões significam resolução de problemas mais rápida e bem-sucedida, melhorando o tempo médio de resolução e as taxas de retenção de clientes.

Lidando com diversas configurações de segurança do cliente

Sua equipe de atendimento ao cliente é programada para criar uma experiência de suporte que o diferencie da concorrência, e isso é elevado pelo TeamViewer. As infraestruturas de seus clientes terão configurações de segurança variadas em vigor, incluindo configurações de firewall rigorosas e segurança hiper-rigorosa. Com Acesso Condicional, o TeamViewer Tensor pode ser configurado para suportar apenas um endereço IP listado como permitido: suporte a partir de um único local confiável. Você pode oferecer suporte a clientes de alto valor, com integração mais rápida, solução de problemas eficiente e resolução eficaz de problemas.

Garantindo segurança

Os clientes precisam de garantias de que suas comunicações, informações de pagamento e outros dados confidenciais estão em mãos seguras. Com o TeamViewer, a melhor segurança da categoria, incluindo criptografia de ponta a ponta, autenticação multifator e completa conformidade com o GDPR, todos se combinam para proteger os dados do cliente — junto com sua reputação.

Múltiplas opções para resolução de problemas

Atendimento ao cliente eficaz significa diferentes níveis de intervenção para uma ampla gama de consultas. Pode significar acesso rápido para resolver um problema simples — juntamente com compartilhando sua tela para demonstrar uma solução rápida. Para problemas técnicos mais complexos, pode significar usar o TeamViewer controle remoto capacidades para interagir diretamente com o cliente dispositivo.

Um processo de suporte amigável

Utilize a interface intuitiva das soluções de desktop remoto do TeamViewer para configurar facilmente conexões virtuais com os clientes - onde quer que eles estejam. Mesmo em áreas com larguras de banda limitadas, os recursos de compressão líderes do setor e a alta qualidade de imagem do TeamViewer garantem uma experiência de alta qualidade para o usuário.

Gerenciando orçamentos departamentais

TeamViewer Remote permite que sua equipe de atendimento ao cliente e técnicos de suporte façam mais do que fazem de melhor, pelo preço mais eficaz. O TeamViewer é de uso gratuito para seus clientes e permite que sua equipe acesse com segurança qualquer dispositivo do cliente, independentemente do sistema operacional, e corrija mais problemas remotamente e com rapidez. O acesso remoto instantâneo permite que você mesmo veja se um problema precisa ser escalado para a cadeia de suporte, garantindo que os recursos de seu departamento sejam utilizados da melhor forma possível.

Benefícios de acesso remoto para suporte ao cliente

O TeamViewer Remote capacita sua equipe de atendimento ao cliente a fazer o que eles fazem de melhor: dar aos clientes precisamente o suporte e as informações de que eles precisam — bem no ponto de necessidade. Com a ajuda desse software de suporte remoto, o melhor da categoria, veja como o atendimento virtual ao cliente, facilmente acessível e hiper-relevante, pode beneficiar sua equipe.

Resumo dos resultados

Software premiado para uso individual e empresarial

Destaque

Cases de sucesso

  1. ManpowerGroup
  2. Tele2
  3. AbilityNet
  4. Hamburger Software

ManpowerGroup Espanha digitaliza o suporte de TI para funcionários e clientes.

A Tele2 está criando vantagem competitiva com tempos curtos de resolução no serviço de atendimento de TI.

Instituição de caridade do Reino Unido auxilia pessoas com problemas tecnológicos, criando um ambiente acessível para todos.

Hamburger Software GmbH confia no TeamViewer para oferecer fluidez e eficiência em seu atendimento ao cliente.
Conheça mais cases de sucesso

Por que escolher o TeamViewer?

Segurança

A privacidade e a segurança dos seus clientes são nossa maior prioridade. Criptografia de ponta a ponta de 256 bits para todas as conexões e transferências de dados, autenticação multifator e permissões refinadas garantem que seus clientes estejam protegidos.

Escalabilidade

Altas velocidades de transmissão, desempenho sem atrasos e uma interface intuitiva significam uma experiência sem complicações para seus clientes, aumentando os níveis de satisfação e fortalecendo o relacionamento deles com sua marca.

Conformidade

O TeamViewer torna muito mais fácil lidar com novos mercados e aumentar os volumes de clientes com recursos existentes. Implante rapidamente o TeamViewer Remote em milhares de dispositivos, execute várias sessões de suporte de uma vez e integre a solução com seu CRM de escolha.