Ilustración de personas trabajando a distancia

Ofrece una asistencia permanente y una experiencia de cliente a la altura de la competencia

Con la combinación de acceso remoto, control y capacidades de soporte de TeamViewer, tienes todo listo para convertir nuevos clientes, aumentar la fidelidad y hacer crecer tu marca.

Cuando se trata de servicio y asistencia, las expectativas de los clientes nunca han sido tan altas. Mantenerse por delante de la competencia requiere la capacidad de proporcionar a los clientes la ayuda y la información que esperan, justo en el momento en que la necesitan, y a través del dispositivo o canal que elijan.

TeamViewer - la plataforma de asistencia remota de confianza - equipa a los representantes del servicio de atención al cliente, al soporte técnico y al personal de ventas para ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Conéctate de forma segura y rápida con cualquier cliente desde cualquier dispositivo. Atiende cualquier problema y ofrece respuestas al instante.

Optimización de la atención al cliente en las empresas: para técnicos, empleados de tierra y nuevos empleados

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Ventajas del acceso remoto para la atención al cliente

  • Clientes distribuidos

    Para las consultas preventa, la atención al cliente postventa, la resolución de problemas técnicos y todos los demás aspectos de la asistencia, tu empresa necesita una forma mejor de conectarse e interactuar con los clientes. Con TeamViewer Remote, puedes acceder a lo que tu cliente ve de primera mano, llegar directamente a la raíz de su problema y ofrecerle ayuda inmediata.

  • Mejorar los métodos de comunicación tradicionales

    Los servicios de atención telefónica tradicionales suelen dejar a los clientes frustrados. Las llamadas físicas pueden ser poco prácticas y caras. Con la conexión estable y sin retrasos de TeamViewer, te ayudamos a ver lo que ven tus clientes para solucionar los problemas fácilmente.

  • Eliminar las barreras tecnológicas

    Es probable que tu base de clientes esté formada por personas con distintos niveles de conocimientos técnicos. TeamViewer elimina las complicaciones del acceso remoto y es de uso gratuito para tus clientes. Una configuración rápida y una interfaz intuitiva significan que el servicio virtual de atención al cliente está al alcance de todos tus clientes.

  • Haciendo más con menos

    Muchos equipos de atención al cliente se ven a menudo presionados para reducir costes y aumentar la eficacia, manteniendo al mismo tiempo los niveles de servicio. Con TeamViewer, estás mejor equipado para hacer más con menos recursos.

TeamViewer ofrece todo lo que necesitas

  • Compatibilidad entre plataformas: Android o iPhone, tableta o PC, proporcionan el mismo nivel excepcional de asistencia a todos los clientes, independientemente del dispositivo que utilicen
  • Fácil de usar: Rápido y fácil de configurar, TeamViewer permite a los clientes acceder a tu servicio de atención al cliente con sólo un par de clics
  • Conexiones seguras: Cifrado de última generación significa que los datos y las comunicaciones de los clientes están a salvo de miradas indiscretas
  • Plataforma unificada: Ideal para departamentos de atención al cliente de gran volumen, todos los dispositivos y sesiones de conexión pueden gestionarse a través de una única interfaz
  • Grabación de sesiones: Graba y conserva las sesiones para la gestión de la relación con el cliente, la formación y la revisión del equipo

Superar los retos del servicio de atención al cliente, los equipos de asistencia y la administración

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Asistencia personalizada inmediata en el punto de necesidad

Si tienen una duda, los clientes esperan cada vez más una asistencia instantánea y personalizada, directamente relacionada con el problema en cuestión. Con las funciones combinadas de acceso remoto y control remoto de TeamViewer, puedes ver, solucionar problemas y sustituir los consejos genéricos por interacciones visuales en tiempo real. Estas conexiones se traducen en una resolución más rápida y satisfactoria de los problemas, mejorando el tiempo medio de resolución y los índices de retención de clientes.

Abordar diversas configuraciones de seguridad del cliente

Tu equipo de atención al cliente está preparado para crear una experiencia de asistencia que te diferencie de la competencia, y esto se eleva con TeamViewer. Las infraestructuras de tus clientes tendrán diversas configuraciones de seguridad, incluidas estrictas configuraciones de cortafuegos y seguridad hiperestricta. Con Acceso condicional, TeamViewer Tensor puede configurarse para admitir sólo una dirección IP permitida: la asistencia desde una única ubicación de confianza. Puedes ofrecer asistencia a clientes de alto valor, con una incorporación más rápida, una solución de problemas eficiente y una resolución de problemas eficaz.

Garantizando la máxima seguridad

Los clientes necesitan tener la seguridad de que sus comunicaciones, información de pago y otros datos confidenciales están en buenas manos. Con TeamViewer, y la mejor seguridad de su clase, incluido el cifrado de extremo a extremo, la autenticación multifactor y el pleno cumplimiento del RGPD, se combinan para salvaguardar los datos de los clientes, junto con tu reputación.

Múltiples opciones para resolver problemas

Un servicio de atención al cliente eficaz implica distintos niveles de intervención para una amplia gama de consultas. Puede significar un acceso rápido para resolver un problema sencillo, junto a compartiendo tu pantalla para demostrar una solución rápida. Para problemas técnicos más complejos, podría significar utilizar las capacidades de control remoto de TeamViewer para interactuar directamente con el dispositivo de tu cliente.

Un proceso de asistencia fácil de usar

Utiliza la interfaz intuitiva de las soluciones de escritorio remoto de TeamViewer para establecer fácilmente conexiones virtuales con los clientes, estén donde estén. Incluso en zonas con anchos de banda limitados, las capacidades de compresión líderes del sector y la alta calidad de imagen de TeamViewer garantizan una experiencia de usuario de alta calidad.

Gestionar los presupuestos de los departamentos

TeamViewer Remote permite a tu equipo de atención al cliente y a tus técnicos de soporte hacer más de lo que mejor saben hacer, al precio más eficaz. TeamViewer es de uso gratuito para tus clientes y permite a tu equipo acceder de forma segura a cualquier dispositivo del cliente, independientemente del sistema operativo, y solucionar más problemas a distancia, y con mayor rapidez. El acceso remoto instantáneo te permite ver por ti mismo si un problema debe escalarse en la cadena de soporte, garantizando que los recursos de tu departamento se aprovechan al máximo.

Ventajas del acceso remoto para la atención al cliente

TeamViewer Remote permite a tu equipo de atención al cliente hacer lo que mejor sabe hacer: ofrecer a los clientes la asistencia y la información que necesitan, justo en el momento en que la necesitan. Con la ayuda de este software de asistencia remota, el mejor de su clase, he aquí cómo puede beneficiar a tu equipo un servicio virtual de atención al cliente fácilmente accesible e hiperrelevante.

Resumen de las ventajas

Programa galardonado para los usuarios individuales y las empresas

Destacados

Casos de éxito

  1. ManpowerGroup
  2. Tele2
  3. AbilityNet
  4. ‌Hamburger Software

ManpowerGroup Spain digitaliza el soporte de TI para empleados y clientes.

Tele2 obtiene una ventaja competitiva con los rápidos tiempos de resolución de su servicio de asistencia técnica.

Organización benéfica británica que ayuda a las personas con problemas tecnológicos, creando un entorno accesible para todos.

Hamburger Software GmbH utiliza TeamViewer para ofrecer un servicio de atención al cliente de manera eficiente.
Explora más casos de éxito

¿Por qué elegir TeamViewer?

Seguridad

La privacidad y seguridad de tus clientes es nuestra máxima prioridad. la encriptación integral de 256 bits de todas las conexiones y transferencias de datos, la autenticación multifactor y los permisos detallados garantizan la protección de tus clientes.

Escalabilidad

Las altas velocidades de transmisión, el rendimiento sin retrasos y una interfaz intuitiva se traducen en una experiencia sin complicaciones para tus clientes, aumentando los niveles de satisfacción y reforzando su relación con tu marca.

Cumplimiento normativo

TeamViewer facilita enormemente la gestión de nuevos mercados y el aumento del volumen de clientes con los recursos existentes. Implementa rápidamente TeamViewer Remote en miles de dispositivos, ejecuta varias sesiones de asistencia a la vez e integra la solución con el CRM que elijas.