서비스 및 지원에 관한 고객의 기대치는 그 어느 때보다 높습니다. 경쟁에서 앞서기 위해서는 고객이 원하는 장치 또는 채널을 통해 필요한 시점에 고객이 기대하는 도움과 정보를 정확하게 제공할 수 있어야 합니다.
TeamViewer는 신뢰할 수 있는 원격 지원 플랫폼으로, 고객 서비스 담당자, 기술 지원 담당자, 영업 직원이 “뛰어난 고객 경험”을 제공할 수 있도록 지원합니다. 어떤 기기에서든 모든 고객과 안전하고 빠르게 연결할 수 있습니다. 모든 문제를 파악하고 즉각적인 답변을 제공하세요.
문의가 있을 경우 당면한 문제와 직접 관련이 있는 즉각적인 맞춤형 지원을 기대하는 고객이 점점 더 많아지고 있습니다. TeamViewer의 통합된 원격 액세스 및 원격 제어 기능을 통해 실시간 시각적 상호 작용을 확인하고, 문제를 해결하고, 일반적인 조언을 대신 할 수 있습니다. 이러한 연결은 문제를 더 빠르고 성공적으로 해결하여 평균 해결 시간과 고객 유지율을 향상시킵니다.
고객 서비스 팀은 경쟁업체와 차별화되는 지원 경험을 만들 수 있는 역량을 갖추고 있으며, TeamViewer는 이를 향상시켰습니다. 고객의 인프라에는 엄격한 방화벽 설정과 매우 엄격한 보안을 포함하여 다양한 보안 구성이 적용됩니다. 조건부 액세스허용된 IP 주소 하나만 지원하도록 TeamViewer Tensor를 구성할 수 있습니다. 바로 신뢰할 수 있는 단일 위치에서의 지원입니다. 더 빠른 온보딩, 효율적인 문제 해결, 효과적인 문제 해결을 통해 가치가 높은 고객에게 고객 지원을 제공할 수 있습니다.
고객은 통신, 결제 정보 및 기타 민감한 데이터가 안전하게 보호되고 있다는 확신을 필요로 합니다. TeamViewer를 사용하면 엔드투엔드 암호화다단계 인증, GDPR 완전 규정 준수 비롯한 동급 최고의 보안을 모두 결합하여 평판과 함께 고객 데이터를 보호할 수 있습니다.
효과적인 고객 서비스는 광범위한 문의에 대해 다양한 수준의 개입을 의미합니다. 화면을 공유하여 간단한 문제를 빠르게 해결할 수 있다는 의미일 수 있습니다. 간단한 문제 해결을 위해화면을 공유해야 한다는 의미일 수도 있습니다. 더 복잡한 기술 문제의 경우 TeamViewer의 원격 제어 기능을 사용하여 고객의 장치와 직접 상호 작용하는 것을 의미할 수 있습니다.
TeamViewer 원격 데스크톱 솔루션의직관적인 인터페이스를 사용하여 고객이 어디에 있든 쉽게 가상 연결을 설정할 수 있습니다. 대역폭이 제한된 지역에서도 TeamViewer의 업계 최고의 압축 기능과 높은 이미지 품질은 고품질 사용자 경험을 보장합니다.
TeamViewer Remote를 사용하면 고객 서비스 팀과 지원 기술자가 가장 효과적인 가격으로 자신이 가장 잘하는 일을 더 많이 할 수 있습니다. TeamViewer는 고객이 무료로 사용할 수 있으며 팀은 운영 체제와 상관없이 모든 고객 장치에 안전하게 액세스하여 더 많은 문제를 원격으로 신속하게 해결할 수 있습니다. 즉각적인 원격 액세스 통해 문제를 지원 체인으로 에스컬레이션해야 하는지 직접 확인할 수 있으므로 부서의 리소스를 최대한 활용할 수 있습니다.
TeamViewer Remote를 사용하면 고객 서비스 팀이 가장 잘하는 일을 할 수 있습니다. 바로 필요한 시점에 고객에게 필요한 지원과 정보를 정확하게 제공할 수 있습니다. 업계 최고의 원격 지원 소프트웨어를 통해 쉽게 액세스할 수 있고 관련성이 매우 높은 가상 고객 서비스가 팀에 어떤 이점을 제공할 수 있는지 알아보겠습니다.
