Illustratie van mensen die op afstand werken

Altijd ondersteuning en een concurrerende klantervaring bieden

Met de combinatie van toegang op afstand, controle en ondersteuningsmogelijkheden van TeamViewerbent u helemaal klaar om nieuwe klanten te converteren, loyaliteit te stimuleren en uw merk te laten groeien.

Als het op service en ondersteuning aankomt, zijn de verwachtingen van klanten nog nooit zo hoog geweest. Om de concurrentie voor te blijven, moeten we in staat zijn om klanten precies die hulp en informatie te bieden die ze verwachten, precies op het moment dat ze die nodig hebben - en via het apparaat of kanaal van hun keuze.

TeamViewer - het vertrouwde platform ondersteuning op afstand - rust vertegenwoordigers van de klantenservice, technische ondersteuning en verkoopmedewerkers uit om een uitstekende klantervaring te leveren. Maak veilig en snel verbinding met elke klant op elk apparaat. Krijg zicht op elk probleem en lever direct antwoorden.

De klantenondersteuning binnen bedrijven optimaliseren - voor technici, grondpersoneel en nieuwe starters

Meer informatie over onze klanten

Voordelen van toegang op afstand voor klantenondersteuning

  • Gedistribueerde klanten

    Voor pre-sales vragen, after-sales klantenzorg, het oplossen van technische problemen en alle andere aspecten van ondersteuning heeft uw bedrijf een betere manier nodig om contact te maken en te communiceren met klanten. Met TeamViewer Remote hebt u toegang tot wat uw klant ziet, kunt u meteen tot de kern van zijn probleem doordringen en onmiddellijk hulp bieden.

  • Traditionele communicatiemethoden verbeteren

    Traditionele telefonische helpdesks laten klanten vaak gefrustreerd achter. Fysieke oproepen kunnen zowel onpraktisch als duur zijn. Met de stabiele, vertragingsvrije verbinding van TeamViewer helpen wij u te zien wat uw klanten zien om problemen eenvoudig op te lossen.

  • Technologische barrières opheffen

    Uw klantenbestand bestaat waarschijnlijk uit mensen met verschillende niveaus van technische kennis. TeamViewer maakt toegang op afstand een stuk eenvoudiger en is gratis te gebruiken voor uw klanten. Dankzij de snelle set-up en een intuïtieve interface is de virtuele klantenservice binnen handbereik van al uw klanten.

  • Meer doen met minder

    Veel klantenserviceteams staan vaak onder druk om de kosten te verlagen en de efficiëntie te verhogen terwijl het serviceniveau gehandhaafd blijft. Met TeamViewer bent u beter uitgerust om meer te doen met minder middelen.

TeamViewer biedt alles wat u nodig hebt

  • Compatibel met meerdere platforms: Android of iPhone, tablet of pc, bied hetzelfde uitstekende ondersteuningsniveau aan alle klanten, ongeacht het apparaat dat die klanten gebruiken
  • Gemakkelijk te gebruiken: TeamViewer is snel en eenvoudig in te stellen en stelt klanten in staat om met slechts een paar klikken toegang te krijgen tot uw klantenondersteuning
  • Veilige verbindingen: Geavanceerde versleuteling betekent dat klantgegevens en communicatie veilig zijn voor nieuwsgierige ogen
  • Geïntegreerd platform: Ideaal voor hoogvolume klantenondersteuningsafdelingen: alle apparaten en connectiviteitssessies kunnen via één enkele interface worden beheerd
  • Sessie opnemen: Sessies opnemen en bewaren voor relatiebeheer, training en teambeoordeling

De uitdagingen voor klantenservice, ondersteuningsteams en administratie overwinnen

Contact opnemen

  • 93.944 beoordelingen

  • 3.252 beoordelingen

  • 2.495 beoordelingen

  • 11.458 beoordelingen

Onmiddellijke persoonlijke hulp op het moment dat het nodig is

Als ze een vraag hebben, verwachten klanten steeds vaker onmiddellijke, gepersonaliseerde hulp die direct relevant is voor het betreffende probleem. Met de gecombineerde mogelijkheden voor toegang op afstand en afstandsbediening van TeamViewer kunt u algemene adviezen bekijken, problemen oplossen en vervangen door realtime visuele interacties. Deze verbindingen zorgen voor een snellere en succesvollere oplossing van problemen, waardoor de gemiddelde oplostijd en de klantretentie verbeteren.

Diverse beveiligingsinstellingen van klanten aanpakken

Uw klantenserviceteam is erop ingesteld om een ondersteuningservaring te creëren waarmee u zich onderscheidt van de concurrentie, en dit wordt versterkt door TeamViewer. De infrastructuren van uw klanten hebben verschillende beveiligingsconfiguraties, waaronder strenge firewallinstellingen en hyperstrenge beveiliging. Met beperkte toegang kan TeamViewer Tensor worden geconfigureerd om slechts één toegestaan IP-adres te ondersteunen: ondersteuning vanaf één vertrouwde locatie. U kunt klantenondersteuning bieden aan waardevolle klanten, met snellere onboarding, efficiënte probleemoplossing en effectieve probleemoplossing.

Zorgen voor beveiliging

Klanten moeten er zeker van kunnen zijn dat hun communicatie, betalingsgegevens en andere gevoelige gegevens in veilige handen zijn. Met TeamViewer combineert ubest-in-class beveiliging, inclusief end-to-end versleuteling, multi-factor authenticatie en volledige naleving van GDPR, om klantgegevens te beschermen - samen met uw reputatie.

Meerdere opties voor probleemoplossing

Effectieve klantenservice betekent verschillende interventieniveaus voor een breed scala aan vragen. Het kan snelle toegang betekenen om een eenvoudig probleem op te lossen - naast het delen van uw scherm om een snelle oplossing te demonstreren. Voor complexere technische problemen kan het betekenen dat u de afstandsbedieningsmogelijkheden van TeamViewer gebruikt om direct te communiceren met het apparaat van uw klant.

Een gebruiksvriendelijk ondersteuningsproces

Gebruik de intuïtieve desktop op afstand-interface van TeamViewer om eenvoudig virtuele verbindingen met klanten op te zetten - waar ze zich ook bevinden. Zelfs in gebieden met beperkte bandbreedte zorgen TeamViewer's toonaangevende compressiemogelijkheden en hoge beeldkwaliteit voor een gebruikerservaring van hoge kwaliteit.

Afdelingsbudgetten beheren

TeamViewer Remote stelt uw klantenserviceteam en supporttechnici in staat om meer te doen waar ze goed in zijn, tegen de meest effectieve prijs. TeamViewer is gratis te gebruiken voor uw klanten en biedt uw team veilige toegang tot elk apparaat van de klant, ongeacht het besturingssysteem, en kan meer problemen op afstand en snel oplossen. Met directe toegang op afstand kunt u zelf zien of een probleem moet worden geëscaleerd in de supportketen, zodat de middelen van uw afdeling optimaal worden benut.

Voordelen van toegang op afstand voor klantenondersteuning

TeamViewer Remote stelt uw klantenserviceteam in staat om te doen waar ze goed in zijn: klanten precies de ondersteuning en informatie geven die ze nodig hebben - precies op het punt waar ze die nodig hebben. Met behulp van deze best-in-class software ondersteuning op afstand, ziet u hier hoe gemakkelijk toegankelijke en hyper-relevante virtuele klantenservice uw team ten goede kan komen.

De voordelen in een oogopslag

Prijswinnende software voor zowel personen als bedrijven

Spotlight

Klantsucces

  1. ManpowerGroup
  2. Tele2
  3. AbilityNet
  4. Hamburger Software

Ontdek hoe ManpowerGroup Spanje IT-ondersteuning digitaliseert voor werknemers en klanten.

Tele2 zorgt voor concurrentievoordeel met korte oplossingstijden in IT-servicedesk.

Britse liefdadigheidsinstelling helpt mensen met technische problemen en creëert een toegankelijke omgeving voor iedereen.

Hamburger Software GmbH vertrouwt op TeamViewer voor vlotte en efficiënte klantondersteuning.
Ontdek meer succesverhalen

Waarom kiezen voor TeamViewer?

Veiligheid

De privacy en veiligheid van uw klanten is onze topprioriteit. 256-bits end-to-end versleuteling voor alle verbindingen en gegevensoverdracht, multi-factor verificatie en fijnmazige machtigingen zorgen ervoor dat uw klanten beschermd zijn.

Schaalbaarheid

Hoge transmissiesnelheden, vertragingsvrije prestaties en een intuïtieve interface betekenen een probleemloze ervaring voor uw klanten, waardoor de tevredenheid toeneemt en hun relatie met uw merk wordt versterkt.

Naleving

TeamViewer maakt het veel gemakkelijker om nieuwe markten te bewerken en klantvolumes te verhogen met bestaande middelen. Implementeer TeamViewer Remote snel op duizenden apparaten, voer meerdere ondersteuningssessies tegelijk uit en integreer de oplossing met uw CRM naar keuze.