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Em alguns casos, nossa equipe de suporte solicitará para que você localize seus arquivos de registro do TeamViewer e envie eles ao nosso suporte técnico para ajudar a resolver algum problema. 

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Importante: Para problemas de conexão, sempre precisamos dos arquivos de registro de ambos os parceiros de conexão. Além disso, precisamos da hora aproximada em que o problema ocorreu.

Este artigo se aplica a todos os clientes com TeamViewer (Classic).

Como encontrar os arquivos de registro do TeamViewer

A maneira mais fácil de encontrar os arquivos de registro é usando o método integrado do TeamViewer, da seguinte maneira:

Windows ou macOS

  1. Abra a janela TeamViewer (Classic) ➜ click no menu hambúrguer  ≡ ➜ Extras ➜ Abrir arquivos de registro.
  2. Localize o arquivo chamado "TeamViewer XX_Logfile.log", onde XX é o número da versão do TeamViewer.
  3. Se também houver um arquivo chamado "TeamViewer XX_Logfile_OLD.log", inclua-o também.

Linux

No Linux, os arquivos de log são coletados e colocados em um arquivo ZIP a partir da linha de comando. Execute o seguinte comando:

sudo teamviewer ziplog

 

iOS

Controle Remoto TeamViewer / Reuniões TeamViewer

  1. Clique em Configurações na extremidade direita do menu do aplicativo na parte inferior da tela
  2. Selecione Mostrar arquivo de log no menu

TeamViewer QuickSupport

  1. Clique nos três pontos (...) no canto superior direito do aplicativo
  2. Selecione Avançado
  3. Selecione os arquivos de log

Android

Controle Remoto TeamViewer

  1. Clique na engrenagem ⚙ no canto superior direito do aplicativo
  2. Em Avançado, selecione Mostrar o arquivo de registro

TeamViewer QuickSupport

  1. Clique nos três pontos (...) no canto superior direito do aplicativo
  2. Selecione Avançado
  3. Selecione os Arquivos de registro

TeamViewer Host

  1. Clique nos três pontos (...) no canto superior direito da tela de login do Host
  2. Selecione Avançado
  3. Selecione os  Mostrar o arquivo de registro

TeamViewer Meeting

  1. Clique nas três linhas (≡) no canto superior esquerdo do aplicativo
  2. Selecione Configurações
  3. Selecione Enviar arquivos de registro

Como encontre os arquivos de registro manualmente

Por padrão, os arquivos de registro do TeamViewer podem ser encontrados nestes locais:

Windows

Versão completa e host do TeamViewer:

C: \ Arquivos de programas (x86) \ TeamViewer

TeamViewer QuickSupport:

C: \ Usuários \ [nome de usuário] \ AppData \ Roaming \ TeamViewer

Mac OS

Versão completa, Host e QuickSupport do TeamViewer:

Na barra de menu, vá para Ajuda ➜ Abrir arquivos de log.

Observação: Para acessar os registros do TeamViewer no macOS, você deve estar conectado a uma conta de administrador.

Como encontrar os arquivos de registro do WebClient

Para encontrar os arquivos de registro (logs do console) para o cliente da Web, siga as etapas abaixo de acordo com o seu navegador:

Google Chrome

  1. Abra as Ferramentas do desenvolvedor pressionando as teclas Ctrl+Shift+I ou manualmente clicando com o botão direito do mouse em qualquer lugar da página e clique em Inspecionar ➜ alterne para a guia Console
  2. Salve os registros clicando em cima do texto dos registros com o botão direito do mouse ➜ Salvar como
  3. Escolha onde deseja salvar o arquivo de registro.

Firefox

  1. Abra as Ferramentas do desenvolvedor pressionando as teclas Ctrl+Shift+K ou manualmente clicando com o botão direito do mouse em qualquer lugar da página e clique em Inspecionar ➜ alterne para a guia Console
  2. Salve os registros clicando em cima do texto dos registros com o botão direito do mouse ➜ Exportar mensagens visíveis para
  3. Clique em Arquivo e escolha onde deseja salvar o arquivo de registro.

Microsoft Edge

  1. Abra as Ferramentas do desenvolvedor pressionando as teclas Ctrl+Shift+I ou manualmente clicando com o botão direito do mouse em qualquer lugar da página e clique em Inspecionar ➜ alterne para a guia Console
  2. Salve os registros clicando em cima do texto dos registros com o botão direito do mouse ➜ Salvar como
  3. Escolha onde deseja salvar o arquivo de registro.

Opera

  1. Abra as Ferramentas do desenvolvedor pressionando as teclas Ctrl+Shift+C ou manualmente clicando com o botão direito do mouse em qualquer lugar da página e clique em Inspecionar elemento ➜ alterne para a guia Console
  2. Salve os registros clicando em cima do texto dos registros com o botão direito do mouse ➜ Salvar como
  3. Escolha onde deseja salvar o arquivo de registro.

Safari

Pré - requisito: Ative o menu Apple Safari Develop. Por padrão, o menu Desenvolver no Safari está desabilitado. Para habilitá-lo, abra o menu Safari e escolha a opção Preferências ➜ Avançado ➜ Marque a opção Mostrar menu Desenvolver na barra de menus.

Certifique-se de ver o  menu Desenvolver entre os menus.

Feche as  Preferências.

1. Abra as Ferramentas de Desenvolvedor clicando no menu Desenvolver ➜ clique em  Mostrar Inspetor da Web.

Dica: Você também pode usar o comando Opção+Comando+I para abrir as Ferramentas de Desenvolvedor.

2. Alterne para a guia Console

3. Para salvar os arquivos de registro, marque Preservar Log (1), certifique-se de ter selecionado o filtro para Todos (2) e clique no botão Limpar log (3), conforme mostrado abaixo:

4. Reproduza o problema que você está enfrentando para que a atividade do console seja registrada.

5. Selecione o texto no console usando a tecla de atalho Cmd + A ou clique com o botão direito em qualquer lugar no conteúdo do console e escolha  Copiar seleção: