Base de connaissance

Cet article s'applique à tous les utilisateurs de TeamViewer.

Il peut parfois vous être demandé de rechercher vos fichiers journaux TeamViewer et de les envoyer à TeamViewer pour contribuer à la résolution des problèmes. Vous pouvez nous les envoyer via un ticket depuis notre site internet : Assistance client

Vous avez des questions sur nos solutions, nos produits ou nos licences ? Contactez notre assistance client ou trouvez les bonnes réponses directement en ligne.

Veuillez noter que nous avons toujours besoin des fichiers journaux des deux partenaires de connexion. Par ailleurs, nous avons besoin de l'heure approximative à laquelle le problème est survenu.

La façon la plus simple de trouver les fichiers journaux est d'utiliser la méthode intégrée de TeamViewer (Classic), comme suit :

Linux

Sous Linux, les fichiers journaux sont enregistrés dans un fichier ZIP. Le fichier peut être créé par la ligne de commande suivante :

sudo teamViewer ziplog

iOS

TeamViewer Remote Control/TeamViewer Meeting

1. Cliquez sur Paramètres à l’extrême droite du menu de l’application en bas de l’écran.
2. Sélectionnez Afficher le fichier journal dans le menu.

TeamViewer QuickSupport

1. Cliquez sur les trois points (...) dans le coin supérieur droit de l’application.
2. Sélectionnez Avancé.
3. Sélectionnez Fichiers journaux.

Android

Contrôle à distance TeamViewer

1. Cliquez sur les trois points (...) dans le coin supérieur droit de l’application.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez Fichiers journaux.

TeamViewer QuickSupport

1. Cliquez sur les trois points (...) dans le coin supérieur droit de l’application.
2. Sélectionnez Avancé.
3. Sélectionnez Fichiers journaux.

TeamViewer Host

1. Cliquez sur les trois points (...)dans le coin supérieur droit de l’écran de connexion du Host.
2. Sélectionnez Avancé.
3. Sélectionnez Fichiers journaux.

TeamViewer Meeting

1. Cliquez sur les trois lignes (≡) dans le coin supérieur gauche de l’application.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez Envoyer les fichiers journaux.

Trouver les fichiers journaux manuellement

Par défaut, les fichiers journaux TeamViewer peuvent être trouvés aux emplacements suivants :

Windows

TeamViewer full client et Host :

C:\Program Files (x86)\TeamViewer

TeamViewer QuickSupport :

C:\Utilisateurs\[username]\AppData\Roaming\TeamViewer

macOS

TeamViewer full client, Host et QuickSupport :

Dans la barre de menu, allez dans Aide ➜ Ouvrez les fichiers journaux.

Note : Pour accéder aux journaux TeamViewer sur macOS, vous devez être connecté à un compte administrateur.

Client Web

Pour trouver les fichiers journaux (journaux de la console) pour le client Web, veuillez suivre les étapes de votre navigateur :

Google Chrome

1. Ouvrez les outils de développement en cliquant sur Ctrl-Maj-I ou en faisant un clic droit n'importe où sur la page et cliquez sur Inspecter.

2. Basculez vers l'onglet Console.

3. Enregistrez les journaux en cliquant avec le bouton droit de la souris et choisissez Enregistrer sous.

Firefox

1. Ouvrez les outils de développement en cliquant sur le bouton avec les troits traits (1) et sélectionnez Web Developer option à partir du bas de chute (2) :

2. Ouvrez la console Web en choisissant la console Web dans les options. Ici, l' onglet Console s'ouvrira

3. Enregistrez les journaux en sélectionnant le texte du journal de la console, copiez-le et collez-le dans n'importe quel éditeur de texte (par exemple, le Bloc-notes) et enregistrez-le en tant que fichier texte.

Microsoft Edge

1. Ouvrez les outils de développement en appuyant sur F12, ou dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur le  bouton ... pour ouvrir les paramètres (1) , choisissez l'option Plus d'outils,(2) puis Outils de développement (3) :

2. Basculez vers l'onglet Console.

Fermez les Préférences.

1. Ouvrez les outils de développement en cliquant sur le menu Développer (1) puis sur Afficher l'inspecteur Web (2).

2. Basculez vers l'onglet Console.

3. Enregistrez les journaux. Avant d'enregistrer les journaux, cochez la case Conserver le journal (1), assurez-vous d'avoir sélectionné le filtre pour Tout (2) et cliquez sur le bouton Effacer le journal (3), comme illustré ci-dessous :

Reproduisez le problème auquel vous êtes confronté. Maintenant, l'activité de la console est enregistrée.

Sélectionnez le texte dans la console à l'aide du raccourci clavier Cmd+A ou faites un clic droit n'importe où dans le contenu de la console, et choisissez Copier la sélection : 

Opéra

1. Ouvrez les outils de développement en faisant un clic droit n'importe où sur votre page, et choisissez Inspecter l'élément parmi les options :

2. Basculez vers l'onglet Console.