Seja bem-vindo!

Este artigo se aplica a todos os usuários da Comunidade TeamViewer.

A Comunidade TeamViewer é um grande centro de conhecimento em constante crescimento e estamos felizes em recebê-los aqui.

Esta Comunidade foi criada para garantir suporte confiável de outros usuários do TeamViewer e obter respostas para suas perguntas.

Pessoas ajudando pessoas é o foco de todas as atividades dentro desta comunidade e fórum. Não deixe de conferir nossa Base de Conhecimento que está cheia de artigos e respostas por nossos usuários da Comunidade e membros da equipe TeamViewer.

📌Por favor, tenha em mente que a Comunidade TeamViewer é uma comunidade orientada pelo usuário. As respostas podem não ser tão rápidas quanto você quer que sejam e nem todas as respostas dos usuários podem estar corretas. Não podemos garantir uma resposta da equipe, mas sempre trabalharemos duro para garantir que respostas incompletas ou imprecisas sejam corrigidas.

📢 Se você precisar de apoio imediato, recomendamos que entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte via telefone ou enviando um ticket.

 📢 Por favor, tenha em mente que só podemos fornecer suporte telefônico e de ticket para clientes licenciados.

Obtenha suas respostas

Acelere o tempo de resposta na comunidade e melhore a qualidade das respostas às suas perguntas com a ajuda das seguintes práticas:

 

Use a caixa de pesquisa

Se você tem uma pergunta a fazer para a comunidade, o primeiro lugar a tentar é a caixa de pesquisa, localizada no topo de cada página na Comunidade, para encontrar uma resposta para sua pergunta ou semelhante. Talvez outra pessoa já tenha tido a mesma pergunta e você pode imediatamente se beneficiar de uma resposta existente!

Use palavras-chaves para obter melhores resultados e fique atento à palavra Aceito ela indica que uma resposta foi aceita para a pergunta ou discussão.

📌Lembrete: postagens que ainda não têm uma resposta aceita indicam que você também pode ajudá-los.

 

Poste perguntas eficientes

Procurar uma resposta para o seu problema não foi bem-sucedido? Basta fazer uma pergunta à comunidade postando sua pergunta em um novo seguimento. Basta clicar em Fazer uma pergunta no menu do cabeçalho.

  • Póximo passo: Escreva sua pergunta ou comentário. Por favor, certifique-se de escrever em português e se ater aos fatos relevantes. Observe também: Se você está pedindo ajuda ou orientação, dê aos outros membros da comunidade o máximo de detalhes possível para trabalhar, mas mantenha seu posto o mais curto possível ao mesmo tempo.
  • "Eu não posso me conectar", "Eu tenho um problema com o TeamViewer - por favor, assista" não são muito úteis. É melhor postar uma descrição detalhada que inclua informações como:
My OS: xyz

Remote OS: xyz

My TeamViewer version: xx.y.zzzz

Remote TeamViewer version: xx.y.zzzz

Error message: xyz

Other observations: zyx    
  • Isso dá a todos uma base melhor para suas respostas e economiza tempo para esclarecer sua pergunta.
  • 📌Lembrete: As postagens que não foram postadas em português podem ser editadas ou removidas por um moderador.
  • Sinta-se livre para anexar capturas de tela com informações úteis. Quanto mais informações você puder adicionar à sua pergunta, maior a probabilidade de você receber uma resposta de outro usuário do TeamViewer que conhece uma solução e uma maneira de ajudá-lo.
  • 📌Lembrete: Tenha sempre em mente, não postar nenhuma informação pessoal, como IDs do TeamViewer, endereços de IP, endereços de e-mail ou qualquer outra informação pessoal. Além disso, evite postar arquivos de registro (logfiles) ou trechos do mesmo. Essas informações precisam ser removidas. 

 

Debate

Após a postagem, outros usuários ajudarão você a encontrar as melhores respostas para o seu problema. Com algumas regras simples de comunicação, todos os participantes tirarão o melhor dela:

  • Se você não concordar com uma resposta ou post de outro usuário, seja cortês e educado.
  • Se você concorda com a resposta de outro usuário e a solução sugerida funcionou, mostre sua gratidão marcando uma resposta como resposta aceita e deixe um Like.
  • Seja paciente. Nem todas as respostas de outros usuários serão a solução exata para o seu problema, mas juntos os usuários do TeamViewer podem encontrar as soluções! Ajude-nos a fazer desta comunidade um lugar positivo e produtivo para se estar!
  • Mantenha-se focado no tema do tópico. Por favor, não saia do assunto.
  • Temos Orientações ao Usuário que esperamos que todos os membros da comunidade sigam. Por favor, revise-os antes de postar.

Demonstre sua apreciação

Se você se deparar com respostas e postagens que ajudaram a resolver suas perguntas ou preocupações, mostre sua apreciação dando um Like! Likes são apenas positivos, e é bom ter um Like! Quanto mais Likes um post tem, mais pessoas encontrarão a resposta e também poderão resolver suas próprias perguntas e problemas.

Também é possível que posts e respostas que sejam altamente apreciados sejam compartilhados dentro do nossa Base de Conhecimento, como informações confiáveis e dignas para serem acessíveis a todos!