Este artículo va dirigido a tod@s l@s usuari@s de la Comunidad de TeamViewer.
¡Bienvenid@s!
En la comunidad de TeamViewer se concentran muchos conocimientos, es como una biblioteca en la que puedes encontrar asistencia de otros usuarios o trabajadores de TeamViewer (fuentes fiables) y obtener respuestas a tus preguntas.
Personas que ayudan a otras personas es el lema dentro de esta comunidad y foro. Consulta nuestro Centro de conocimiento (Knowledge Hub) que está lleno de artículos y respuestas de los usuarios de nuestra comunidad y miembros del personal de TeamViewer.
Ten en cuenta que la comunidad de TeamViewer es una comunidad impulsada por los usuarios. Es posible que las respuestas no sean tan rápidas como quisieras y que no todas las respuestas de los usuarios sean correctas. No podemos garantizar siempre una respuesta de nuestro personal, pero nos esforzamos para corregir las respuestas incompletas o incorrectas.
Si necesitas asistencia inmediata, te recomendamos que te pongas directamente en contacto con nuestro equipo de soporte por teléfono o enviando un ticket .
Ten en cuenta que solo podemos brindar asistencia telefónica y por correo electrónico a clientes con licencia.
Obtén tus respuestas
Acorta el tiempo de respuesta en la comunidad y mejora la calidad de las respuestas a tus preguntas. ¿Cómo? Aquí te lo explicamos:
Usa el cuadro de búsqueda
Para encontrar la respuesta a una de tus preguntas o una similar en la comunidad el primer lugar para buscarla es el cuadro de búsqueda, ubicado en la parte superior de cada página de la Comunidad. ¡Quizás alguien se haya planteado la misma pregunta y te puedas beneficiar de la respuesta ya existente!
Utiliza palabras clave para obtener mejores resultados y buscar la respuesta aceptada (accepted answer)
Nota: las publicaciones que aún no tienen una respuesta aceptada también pueden ayudarte.
Publica preguntas eficientes
¿No encontraste la respuesta a tu pregunta? No pasa nada, inicia un hilo nuevo. Simplemente haz clic en Pregunta a la Comunidad en el encabezado.
- Siguiente paso: escribe tu pregunta o comentario. Asegúrate de escribir en el idioma de la comunidad en la que te encuentres y ceñirte a hechos relevantes. Ten en cuenta también: si estás pidiendo ayuda u orientación, brinda a los otros miembros de la comunidad tantos detalles como te sea posible, pero manten tu publicación lo más breve posible y a la vez presta mucha atención a no compartir información sensible.
- "No puedo conectarme", "Tengo un problema con TeamViewer; por favor, ayúdeme" no son frases muy útiles. Es mejor publicar una descripción detallada que incluya información como:
Mi SO: xyz SO remoto: xyz Mi versión de TeamViewer: xx.y.zzzz Versión de TeamViewer remota: xx.y.zzzz Mensaje de error: xyz Otras observaciones: zyx
- Esto nos ayuda a todos a encontrar la mejor respuesta y nos ahorra tiempo.
- Nota: Las publicaciones que no se hayan publicado en el idioma de la comunidad en la que se está escribiendo, pueden ser editadas o eliminadas por el moderador.
- No dudes en adjuntar capturas de pantalla con información útil, eliminando la información sensible como datos personales. Cuanta más información puedas agregar a tu pregunta, más probable será que obtengas una respuesta de otro usuario de TeamViewer que conozca una solución y/o una forma de ayudarte.
- Nota: Ten en cuenta siempre que no debes publicar ninguna información personal como ID de TeamViewer, direcciones IP, direcciones de correo electrónico o cualquier otra información personal. Además, abstente de publicar archivos de registro o fragmentos de tus archivos de registro. Esa información debe eliminarse.
Conversar
Después de publicar tu comentario otros usuarios te ayudarán a encontrar las mejores respuestas a tu problema. Con unas sencillas reglas de comunicación, todos los participantes sacarán el máximo partido de ella:
- Si no estás de acuerdo con una respuesta o publicación de otro miembro, se cortés y educado.
- Si estás de acuerdo con la respuesta de otro miembro y la solución sugerida funcionó, muestra tu gratitud marcando la respuesta como Respuesta Aceptada y da un Me gusta (= pulgar hacia arriba).
- Se paciente. No todas las respuestas de otros usuarios serán la solución exacta a tu problema, ¡pero juntos podremos encontrar soluciones! ¡Ayúdanos a hacer de esta comunidad un lugar positivo y productivo en el que estar!
- Mantén el tema del hilo. Por favor, no te salgas de él.
- Para respetar y mantener un ambiente positivo en la comunidad hemos recogido unas pautas de usuario que esperamos que sigan todos los miembros de la comunidad. Revísalas antes de publicar tu comentario.
Muestra tu aprecio
Si encuentras respuestas y publicaciones que te ayudaron a resolver tus preguntas o inquietudes, ¡demuestra tu agradecimiento dando un Me gusta! Los Me gusta son positivos, ¡y sienta bien tener un Me gusta! Cuantos más Me gusta tenga una publicación, más personas encontrarán la respuesta y también podrán resolver sus preguntas y problemas.
¡También es posible que las publicaciones y respuestas más votadas sean movidas a nuestra Base de conocimiento, para que sirvan y sean accesibles para todos!