No VoIP, os problemas de rede são diretamente audíveis para os usuários.
Para diminuir os problemas de rede, recomendamos não usar WIFI; uma conexão com fio é sempre melhor.
Esta e outras melhores práticas são combinadas neste guia de melhores práticas para áudio em reuniões com o TeamViewer.
Este artigo se aplica a todos os usuários e clientes do TeamViewer Meeting.
Microfone e alto-falantes
Se você for um único participante em seu local, o uso de um fone de ouvido minimiza o risco de eco e ruído para os outros participantes.
Você também pode se comunicar usando o microfone e alto-falante integrados de um laptop se um fone de ouvido não atender às suas necessidades. Isso funcionará na maioria das vezes, com a condição de que você não tenha um hardware problemático ou um driver de áudio ruim.
Configurações de áudio
Certifique-se de ter selecionado os dispositivos integrados nas opções de reunião do TeamViewer e não, por exemplo, uma webcam conectada.
Caso o TeamViewer Meeting diga que não há nenhum dispositivo disponível, tente desconectar e conectar o dispositivo. Também é uma boa ideia verificar se o dispositivo não está desabilitado em seu sistema operacional.
Durante uma reunião
Durante a reunião, também é uma boa ideia silenciar o microfone se você não estiver falando por um longo período para evitar ruídos de fundo.
Se você tiver quedas de áudio ou atrasos na transmissão, geralmente é devido a problemas de rede. Lembre-se: mesmo que sua Internet tenha alta velocidade (Mbps), pode haver atrasos durante a transmissão (ping).
Basicamente, recomendamos evitar WIFI e conectar o dispositivo ao roteador usando um cabo de rede. Outra medida seria o compartilhamento de portas essenciais para o TeamViewer, conforme descrito no seguinte artigo da comunidade: Portas usadas pelo TeamViewer. Consulte também a seção 'Endereços IP de destino' (servidor proxy).
O uso de um aplicativo antivírus (por exemplo, com scanner de rede) também pode ser uma possível causa de falhas ou atrasos no som. Aqui recomendamos adicionar o TeamViewer como uma exceção.
Se seus parceiros lhe disserem que você está produzindo eco ou ruído (para explicações, veja abaixo), silencie seu microfone. Após a reunião, tente atualizar seu driver de áudio primeiro e teste-o em uma reunião. Em caso de ruído, verifique também os cabos e conectores de áudio.
Aprimorando seu equipamento
Se você ainda produz eco, mas não deseja usar um fone de ouvido, deve considerar adquirir um “viva-voz”, que é uma combinação de alto-falante e microfone. Se quiser usá-lo no TeamViewer Meeting, certifique-se de ter selecionado o microfone e o alto-falante do viva-voz no TeamViewer Meeting (e não os dispositivos integrados ou uma combinação de viva-voz e dispositivos integrados).
Se você deseja falar livremente a uma distância maior do microfone - como em uma sala de reuniões - você precisará de um hardware dedicado. Pode ser algo como um viva-voz especial apropriado para salas maiores, possivelmente com vários microfones conectados.
Má qualidade de áudio - sintomas e diagnósticos
Ecos
Em toda reunião com áudio ativado, existe o risco de haver eco.
Sem medidas especiais, acontecerá o seguinte:
Se você (A) estiver em uma reunião e ouvir o participante B falando, seu microfone irá - é claro - captar sua voz, no entanto, ele também captará a voz de B proveniente de seu alto-falante.
Você pode não notar nada, mas B ouvirá um eco de sua própria voz, pois B ouve o que seu microfone capta.
Agora, mude de lado: Se você (B) ouvir o eco de sua própria voz, é provável que seu parceiro (A) esteja produzindo o eco.
Nesse caso, o problema não é causado por você. Nesse caso, o problema é com seu parceiro (A), e precisará ser corrigido do lado dele.
Normalmente, os ecos devem ser filtrados automaticamente pela reunião do TeamViewer (chamada “Cancelamento de eco”), mesmo se você não estiver usando um fone de ouvido.
Existem algumas situações em que isso não funciona perfeitamente:
- Se você tiver um driver de áudio antigo.
- Se você tiver um hardware problemático. Você pode considerar a compra de hardware especial (“viva-voz”) com cancelamento de eco integrado.
- No Windows, se você tiver determinados efeitos de áudio ativados. Você pode nem estar ciente de que os ativou. O TeamViewer Meeting tenta ignorar esses efeitos, mas isso só funciona no Windows 8.1 ou superior e quando seu driver de áudio for compatível. Os tecnófilos podem desligar esses efeitos manualmente.
Ruído
O ruído pode ser gerado por várias fontes. Além do ruído ambiente e eco, são fontes típicas de ruído:
- Ventiladores na sala e no laptop;
- Cabos e conectores; estes frequentemente produzem algum ruído elétrico devido a conexões ou isolamento deficientes.
Se você suspeitar que está produzindo ruído, é melhor fazer um teste de gravação e reproduzi-lo para você mesmo para averiguar.
Atraso e quedas de áudio
Atrasos e quedas de áudio geralmente ocorrem devido a más condições de rede. O TeamViewer Meeting tenta compensar isso de algumas maneiras, como esperar mais pelos pacotes de áudio ausentes, mas há limitações. Em uma rede ruim, muitas vezes há um conflito entre os dois desejos:
- duração mínima dos cortes no áudio
- atraso mínimo da transmissão de áudio
Conexões ruins farão com que um ou ambos sejam sacrificados para manter a conexão.
Sempre que possível, você deve preferir conexões a cabo a conexões sem fio; por exemplo. não use WiFi ou Bluetooth.
Áudio proveniente de uma sala de conferências de difícil compreensão (áudio monótono com reverberação)
Se você tem uma reunião e o outro lado está localizado em uma sala maior, às vezes o som que você ouve está abafado e coberto por reverberação. Isso se deve geralmente à própria sala ou hardware inadequado para o tamanho da sala.
Se a sala for grande e tiver muitas superfícies lisas (como janelas e paredes lisas), é inevitável que ocorra muita reverberação. Se a pessoa que está falando também estiver longe do microfone, a voz pode ser muito difícil de entender. Uma solução é posicionar o microfone o mais próximo possível da pessoa que estiver falando; claro, às vezes isso não é viável. Nesse caso, você pode considerar:
- Fazer tratamento acústico da sala, por ex. colocando absorvedores acústicos em vários lados da sala (carpete, teto absorvente, absorvedores menores nas paredes).
- Hardware apropriado para captação e reprodução de áudio; existem soluções flexíveis e não muito caras disponíveis.
Como posso melhorar meu áudio?
Como posso identificar o parceiro que está produzindo ruído ou eco?
Se ouvir ruído ou eco, primeiro você precisa descobrir qual dos seus parceiros está causando o problema. Isso é fácil em uma reunião individual.
No entanto, em uma reunião maior, encontre os indicadores de fala na lista de participantes. Eles mostram o quão alto está o sinal de áudio de cada parceiro. Se você vir amplitudes mesmo que o parceiro não esteja falando, há algo errado com o áudio do sistema.
Se você observar uma amplitude constante, seu parceiro provavelmente produzirá um ruído constante. No entanto, se você ver uma amplitude no indicador de B logo após algum outro parceiro (C) parar de falar, isso provavelmente indica um eco vindo do parceiro B. Diga a B para silenciar o microfone e verificar se o eco/ruído foi eliminado.
Melhore a configuração de áudio:
- Atualize seu driver de áudio.
- Use um fone de ouvido, se possível.
- Certifique-se de que o microfone e o alto-falante selecionados nas opções de reunião do TeamViewer correspondam. Isso geralmente significa que eles devem estar no mesmo dispositivo físico, se for uma única unidade.
- Em fones de ouvido, em caso de ruído, verifique a conexão do cabo. Frequentemente, você poderá encontrar cabos ou plugues com defeito.
- No Windows 7 ou inferior, ao usar o microfone do laptop e e produzir eco, você é um tecnófilo: Desligue os efeitos de áudio do microfone. Veja aqui um guia.
- Para salas maiores: Use amortecimento acústico e hardware dedicado com cancelamento de eco integrado.
Melhore a configuração da rede:
- Evite WiFi para acessar a rede, se possível; as conexões cabeadas são sempre as melhores.
- Evite o Bluetooth para conexões de áudio, se tiver problemas; as conexões com cabos são sempre as melhores.
Durante a reunião:
- Desligue o microfone quando não estiver falando por um longo período. Com isso, você pode ter 100% de certeza de que não está produzindo ruído ou eco.
- Isso é particularmente importante se você se sentar ao lado de outro participante com um microfone próprio. Você pode ter problemas de áudio se dois microfones próximos estiverem abertos.
- Se você for o organizador de uma reunião, silencie todos os participantes que não estiverem falando.
Como desligar os efeitos de áudio do microfone no Windows 7 - apenas para tecnófilos
Infelizmente, há dois lugares em que isso precisa ser feito:
Um gerenciado pelo Windows e o outro gerenciado pelo driver de áudio.
O primeiro lugar é o gerenciamento do dispositivo de áudio do Windows intitulado “Som”.
Abra a caixa de diálogo de propriedades do microfone e procure uma guia contendo efeitos. Isso é diferente em cada sistema, mas pode ser algo assim:
Aqui, desligue todos os efeitos.
O segundo lugar onde os efeitos de áudio ficam ocultos no gerenciador de dispositivos do driver de áudio. Você pode encontrar isso através do Controle do Sistema. em “Hardware”. Este gerenciador de dispositivos geralmente contém o nome do fabricante do driver ou do OEM do sistema; pode ser
Realtek Audio Manager ou Dell Audio etc.
Abra o gerenciador e procure os efeitos do microfone. Pode ser algo assim:
Aqui, desligue todos os efeitos.
