Zodra u QuickSupport op uw computer of mobiele apparaat configureert, kunt u binnen een oogwenk technische ondersteuning ontvangen. QuickSupport stelt een ondersteuningstechnicus in staat om op afstand toegang te verkrijgen tot uw computer of mobiele apparaat, deze op afstand te bedienen en bekijken voor snelle probleemoplossing.
- Download voor computers
- Download voor mobiele apparaten
Voor computers: applicatie TeamViewer QuickSupport
Uw helpdesk-provider stuurt u een persoonlijke link naar de QuickSupport-applicatie. Door op de link te klikken, wordt de QuickSupport-applicatie aan uw desktopscherm toegevoegd voor eenvoudige toegang. Daarna kunt u dubbelklikken op de applicatie om op ieder willekeurig moment assistentie te ontvangen van uw helpdesk-provider.
Stappen
- Werk met uw vertrouwde helpdesk-provider om uw persoonlijke QuickSupport-link te verkrijgen
- Open de QuickSupport-app op de desktop van uw apparaat
- Uw helpdesk-provider vraagt om een verbinding op afstand
- Wanneer u de verbinding accepteert, begint de sessie op afstand
Omdat TeamViewer QuickSupport een applicatie is die alleen werkt wanneer nodig, is deze niet op uw apparaat geïnstalleerd en is er geen toegang op administrator-niveau vereist.
Opmerking: voor het verbinden van desktops met mobiele apparaten is een TeamViewer-abonnement nodig en de add-on voor ondersteuning voor mobiele apparaten.
Voor mobiele apparaten: TeamViewer QuickSupport-app voor Android- en iOS-apparaten
Zo kunt u met de mobiele TeamViewer QuickSupport-app ook snel ondersteuning op afstand ontvangen op uw smartphone of tablet. Zodra u de mobiele QuickSupport-app geïnstalleerd hebt, geeft u gewoon uw unieke ID door aan uw helpdesk-provider. Zij sturen u dan een verbindingsverzoek dat u moet accepteren om de ondersteuningssessie te laten beginnen.
Stappen
- Download de gratis TeamViewer QuickSupport-app van Google Play of Apple Store
- Open de QuickSupport-app en zoek uw ID-nummer
- Verstrek dat nummer aan uw helpdesk-provider
- Uw helpdesk-provider vraagt om een verbinding op afstand
- Wanneer u de verbinding accepteert, begint de sessie op afstand
Opmerking: TeamViewer QuickSupport staat u niet toe om uitgaande verbindingen tot stand te brengen voor toegang of bediening op afstand van de smartphone, tablet of het apparaat van iemand anders.