TeamViewer Tensor
Overzicht
Gratis proefversie
Intelligente koffiemachine

Aftersales-ondersteuning van aangesloten apparatuur vereenvoudigen en versnellen

Tensor Embedded

Optimaliseer efficiëntie en beschikbaarheid van activa, zonder toegevoegde kosten

Om commerciële apparatuur van hoge waarde na de verkoop te ondersteunen, hebt u een snelle reactie- en oplossingstijd nodig. In het verleden betekende dat vaak een monteur op locatie te sturen om problemen op te lossen en de machine te onderhouden. Natuurlijk kan een VPN of ander ad-hoc-instrument helpen om bepaalde problemen vast te stellen.

Maar wat u echt nodig hebt, is een allesomvattende, veilige en gebruikersvriendelijke oplossing om onmiddellijk ondersteuning op afstand aan uw klanten te bieden. Configuraties instellen, updates implementeren en apparaten onderhouden en inspecteren — alles op afstand. U kunt nu voor een reactieve en uitstekende aftersales-ondersteuningservaring zorgen met een fractie van de reistijd en kosten.

Verbeter uw service voor meer tevreden klanten

Geef nieuwe opbrengstenstromen vrij door het verstrekken van een moderne, gedigitaliseerde aftersales-ervaring voor uw klanten. Maak gebruik van de deskundigheid binnen het bedrijf door deze effectiever en efficiënter in te zetten voor belangrijke ondersteuningskwesties en zo reiskosten en monteurswerk te verlagen, waardoor uw dienstverlening vlot en concurrerend wordt.

Deze combinatie van grotere service-efficiëntie, betere reactietijden en minder uitvaltijd voor klantapparaten kunnen uw onderneming transformeren en uiteindelijk leiden tot grotere tevredenheid bij klanten en merkloyaliteit.

Waarom connectiviteit op afstand?

Uitvaltijd van machines tot een minimum beperken

Efficiëntie verhogen en betrouwbaar voldoen aan servicelevelovereenkomst-criteria

De kosten voor het verstrekken van diensten verlagen

Tensor geeft OEMs een voorsprong

Met veilige, betrouwbare ondersteuning op afstand kunt u aantrekkelijke servicelevelovereenkomsten aanbieden, de klantervaring verbeteren en merkloyaliteit creëren. Het resultaat zijn nieuwe, terugkerende opbrengstenstromen gebaseerd op connectiviteit op afstand en succesvolle digitale transformatie. Gruppo Cimbali laat zien hoe fabrikanten van originele apparatuur (OEMs) concrete voordelen oogsten.

De resultaten: max. 20 procent meer efficiëntie van monteurs, max. 15 procent minder reiskosten en aanzienlijk verlaagde uitvaltijd van machines en onderhoudskosten.

  1. Gruppo Cimbali

Gruppo Cimbali, een van de grootste fabrikanten ter wereld van professionele koffiemachines was op zoek naar een connectiviteitsoplossing op afstand voor aftersales-service. TeamViewer Tensor maakt nu veilige beheerde toegang mogelijk tot de volledig automatische koffiemachines serie C.

Een geheel nieuwe wereld van snelle aftersales-ondersteuning

Zonder toegang op afstand

Frequente bezoeken aan de vestiging of veelvoudige tools
• De meeste problemen kunnen alleen op de locatie worden opgelost
• Servicemonteurs moeten meerdere tools voor toegang op afstand leren

 

Klanten hebben te maken met uitvaltijd
• Verlies van zakelijke activiteiten zorgt voor aanvullende kosten

 

Gebrek aan opgeleide werknemers veroorzaakt problemen
• Problemen in het voldoen aan servicelevelovereenkomst-criteria
• Lage productiviteit van monteurs door reizen

Met TeamViewer Tensor

Multi-OS toegang op afstand vanuit één enkele oplossing
• Volledige apparaatvloten op afstand onderhouden, problemen oplossen en reparaties uitvoeren
• Efficiëntie op schaal verhogen

 

Klanten ontvangen meer waarde
• Snellere servicelevelovereenkomsten en minder uitvaltijd

 

Gecentraliseerde deskundigheid met minder reizen van monteurs
• Betere aftersales-ondersteuning creëert loyaliteit
• Nieuwe mogelijkheden voor upselling en cross-selling

Compatibiliteit tussen platforms

TeamViewer Tensor stelt OEMs in staat om connectiviteit op afstand te gebruiken met elk belangrijk geïntegreerd OS-platform.

Praktijkvoorbeelden

  • Toegang en controle op afstand

    Veilige toegang met 1 klik tot inrichtingen en apparatuur

     

    • Toegang tot geïntegreerde apparaten vanaf overal
    • Problemen in realtime opsporen en oplossen
    • Alle noodzakelijke onderdelen bestellen, alvorens naar de unit te reizen
    • Kosten voor onderhoud en bezoeken aan de vestiging verlagen
    • Eenvoudig verzending via meerdere poorten configureren

  • Veilige beheerde toegang

    OEM verbindt met toegang op afstand terwijl de klant op de locatie aanwezig is

     

    • Problemen op afstand opsporen en oplossen samen met de klant
    • Operator op locatie moet specifieke toegang verlenen bij ieder verzoek
    • Onbevoegde toegang is onmogelijk
    • Eenvoudig tickets beheren vanuit de TeamViewer-beheerconsole of TeamViewer Client

  • Werkzaamheden op afstand

    Aangesloten apparaten op afstand configureren en bedienen

     

    • In realtime cages maken en eindpuntstatus onderzoeken
    • Bezoeken op locatie tot een minimum beperken voor normale werkzaamheden
    • Een scherm van hoge kwaliteit laat u bedieningsapparatuur vastpakken alsof u voor de machine staat

  • Apparaatbeheer

    Aangesloten apparaatvloten op afstand beheren

     

    • Een centraal platform om software en diensten te organiseren, onderhouden en samen te brengen
    • De apparaatstatus controleren om betrouwbare prestaties te garanderen
    • Eenmalige toegang activeren met gebruik van toegangs- en controletechnologieën van wereldklasse
    • Groepering, rollen, toegang, bevoorrading en taken beheren en delen

Veilig ontworpen voor iedere branche, met inbegrip van de gezondheidszorg

TeamViewer innoveert continu om de veiligheid van ons wereldwijde toegangsnetwerk en software te verbeteren Om deze reden nemen producenten van apparatuur voor vertrouwelijke gegevens contact op met Tensor. Neem bijvoorbeeld Regensight.

De resultaten? Nieuwe digitale aftersales-ondersteuning voor zijn producten, compliance met veiligheidsstandaarden van de gezondheidsindustrie, minder uitvaltijd en verbeterde betrouwbaarheid van het apparaat en ook verbeterde klanttevredenheid en eindgebruikersvertrouwen.

  1. Regensight

De medisch-technische firma Regensight had betrouwbare toegang op afstand nodig voor aftersales-apparaatservice in een gezondheidszorginstelling. TeamViewer Tensor gaf Regensight toegang op afstand tot zijn chirurgisch platform, met behoud van naleving van de regelgeving.

Wat kan Tensor uw organisatie bieden?

Voor alle problemen die TeamViewer Tensor oplost, opent het de deur naar net zoveel mogelijkheden. TeamViewer Tensor maakt een oneindig aantal zakelijke kansen mogelijk. Overal waar toegang op afstand onhaalbaar was door veiligheids- of compliance-kwesties, staan de deuren nu wijd open.

Zorg voor een volledig nieuw niveau van aftersales-service voor uw eigen klanten. Of go-to-market met uw dienstverlening als een apart winstcentrum dat ook functioneert voor externe klanten.

Wat uw behoeften of ambities ook zijn, wij zouden u heel graag advies geven. Spreek vandaag met een deskundige bij TeamViewer om te ontdekken hoe wij samen kunnen werken en uw mogelijkheden kunnen uitbreiden.