TeamViewer Tensor
概要
無料体験版
スマート コーヒー マシン

IoT 機器のアフターセールス サポートを簡易かつ迅速に行います

Tensor Embedded

効率とアセットの稼働時間をコストをかけずに最大化

業務用機器のアフター セールスにおいてサポートは重要な価値を持ち、迅速な対応と素早い解決を必要とします。従来、そのために現場に技術者を派遣して、機器のトラブル対応や保守を行ってきました。もちろん、VPN やその他の特定用途に使用するツールなども問題の特定に役立つかもしれません。

しかし、本当に必要とされるのは、迅速に顧客にリモート サポートを提供できる、包括的で、安全で、使いやすいソリューションです。設定やアップデート作業、機器の保守や検査をすべてリモートで行います。迅速で優れたアフターセールス サポート体験を、移動時間も費用も大きく抑えて提供できるようになりました。

より多くの顧客を満足させるためにサービスを強化

最新のデジタル化されたアフターセールス体験を顧客に提供することで、新たな収益源を確保しましょう。自社のもつ専門知識で緊急なサポート案件に効果的かつ効率的に対応し、出張費用や技術者の負担を低減して、サービス オペレーションを俊敏で競争力のあるものにします。

優れたサービス効率と対応速度で顧客の機器のダウンタイムを減らし、より高い顧客満足度とブランド ロイヤルティでお客様のビジネスを変革させます。

リモート接続を選ぶ理由

機械のダウンタイムを最小化

効率性を高め、SLA の指標を確実に達成します

サービス提供コストを下げる

Tensor は OEM業者に優位性をもたらしています

安全で信頼できるリモート サポートによって、魅力的な SLA を提供し、顧客の体験を高め、ブランド ロイヤルティを生み出すことができます。その結果、リモート接続と DX の成功に基づいた、新たな定期収入源を確保することができます。Gruppo Cimbali は、OEM 業者が具体的なメリットをどのように享受しているかを示す良い例です。

結果として、技術者の効率性が 20 % 向上し、最大15 % の出張費削減と、機器のダウンタイムと保守費用の大幅な削減を実現しました。

  1. Gruppo Cimbali

世界有数の業務用コーヒー マシン メーカーの Gruppo Cimbali は、アフターセールス サービスに適したリモート接続ソリューションを探していました。TeamViewer Tensor によって全自動のコーヒー マシン S シリーズへ安全に有人アクセスできるようになりました。

迅速なアフターセールス サポートによる全く新たな世界

リモート アクセスでなければ

頻繁な訪問や複数のツール
• ほとんどのトラブルを現場でしか解決できない
• サービス技術者は複数のリモート アクセス ツールの習得が必要

 

顧客が経験するダウンタイム
• ビジネスの損失によって生ずる追加コスト

 

経験不足の人材が招くトラブル
• SLA の指標の達成が困難
• 出張によって低下する技術者の生産性

TeamViewer Tensor と

マルチ OS へリモート アクセスできる単一のソリューション
• 大量の機器の保守、トラブルシューティング、サービスをリモートで実施
• 規模の変化に対応する高い効率性

 

顧客が得るより多くの価値
• 早期に SLA を達成しダウンタイムを減少

 

技術者の出張を減らし、専門知識を集約
• 優れたアフターセールス サポートによって生ずるロイヤルティ
• アップセルとクロスセルによる新たなビジネス チャンス

クロスプラットフォームの互換性

TeamViewer Tensor によって OEM 業者は主要な組み込み用の OS プラットフォームでリモート接続できるようになります。

使用事例

  • リモート アクセスとコントロール

    機器や装置へワンクリックで安全に接続

     

    • どこからでも組み込み機器へアクセス
    • 問題をリアルタイムで解決
    • 必要な部品をユニットに行く前に注文
    • 保守と現場訪問の費用を削減
    • マルチポートフォワーディングを簡単に設定

  • 安全な有人アクセス

    OEM 業者は顧客が現場にいるときにリモート アクセスします

     

    • リモートから顧客とともにトラブルシューティングおよび解決を行う
    • 特定のアクセス要求は、その都度現場のオペレーターが許可を与える
    • 不正アクセスは不可能
    • TeamViewer 管理コンソールまたは TeamViewer クライアントから簡単にチケットを管理

  • 遠隔操作

    IoT 機器をリモートで構成し、操作

     

    • 領域を作成し、リアルタイムでエンドポイントを調査
    • 通常業務での現場訪問を最小限に
    • 高画質な画面のキャプチャによって目の前にいるような感覚で機器を操作

  • 機器の管理

    大量の IoT 機器をリモートで管理

     

    • ソフトウェアとサービスを整理、保守、調整する中心的なプラットフォーム
    • デバイスの状況を監視して、信頼性の高いパフォーマンスを実現
    • ワールドクラスのアクセス・コントロール技術によるワンタイム アクセス
    • グループ化、役割、アクセス、プロビジョニング、割り当てを管理し、共有

ヘルスケアを含む、あらゆる業界用のセキュリティ重視の設計

TeamViewer はグローバル アクセス ネットワークとソフトウェアのセキュリティを高めるために継続的な革新を行っています。それが、機密データを扱う機器メーカーが Tensor に注目する理由です。Regensight が良い例です。

結果は ? 製品のデジタル化された新たなアフター セールス サポート、ヘルスケア業界のセキュリティ基準への準拠、ダウンタイムの削減と機器の信頼性向上を実現し、顧客満足度やエンドユーザーの信頼を高めました。

  1. Regensight

医療技術企業である Regensight は、医療環境における機器のアフターセールス サービスのために信頼性の高いリモート アクセスを必要としていました。TeamViewer Tensor は、規制へのコンプライアンスを維持しながら、Regensight の手術用プラットフォームへのリモート アクセスを可能にしました。

Tensor はあなたの組織に何を提供できるでしょうか ?

TeamViewer Tensor によって問題が解決されることで、新たな可能性の扉が開きます。TeamViewer Tensor は限りなく多くの新たなビジネス チャンスを生み出します。セキュリティやコンプライアンス上の懸念からリモート アクセスが不可能だった領域でも、その扉は大きく開かれているのです。

顧客へ、まったく新しいレベルのアフター セールス サービスを提供します。あるいは、サービス業務を独立した収益源として、外部の顧客に対して提供します。

どのようなニーズでも、喜んで相談を承ります。今すぐ TeamViewer のエキスパートと相談し、どのように協力して可能性を広げるかを検討しましょう。