TeamViewer Tensor
Panoramica
Prova gratuita
Distributori automatici smart

Semplifica e accelera il supporto post-vendita dei dispositivi connessi

Tensor Embedded

Massimizza efficienza e uptime dei dispositivi senza costi aggiuntivi

Per supportare efficacemente dispositivi commerciali ad alto valore dopo la loro vendita, è necessario poter contare su rapidi tempi di risposta e risoluzione. Nel passato, ciò significava dover inviare rapidamente un tecnico sul campo che potesse risolvere il problema di persona. Certamente una VPN ed altri strumenti ad-hoc possono supportare alcune necessitá.

Ma ciò di cui hai davvero bisogno è una soluzione completa, sicura e user-friendly in grado di garantire ai tuoi clienti un supporto sempre immediato. Imposta configurazioni, implementa aggiornamenti ed effettua manutenzione di tutti i tuoi dispositivi da remoto. Assicurati un supporto post-vendita responsivo e di impatto, minimizzando i tempi e i costi per la tua azienda ed il cliente finale.

Migliora i tuoi servizi e soddisfa al meglio i tuoi clienti

Sblocca nuove fonti di introiti offrendo servizi avanzati e digitalizzati post-vendita ai tuoi clienti. Sfrutta la tua esperienza interna e rendila più efficiente che mai offrendo supporto immediato senza costi di spostamento, i tuoi tecnici saranno così in grado di incrementare notevolmente la tua agilità e competitività.

Questa combinazione di maggiore efficienza, ridotti tempi di risposta e minor downtime è in grado di trasformare le tue attività di business, incrementare la soddisfazione dei tuoi clienti e la fedeltà al tuo brand.

Perchè scegliere la connettività remota?

Minimizza il downtime

Incrementa l'efficienza e l'affidabilità incontrando le mertiche SLA

Diminuisci i costi di servizio

Tensor sta fortemente potenziando gli OEMs

Grazie ad un supporto remoto affidabile e sicuro potrai offrire SLA attrattive, migliorare la customer experience e generare maggiore brand loyalty. Ne risulteranno nuovi flussi di cassa ricorrenti, costruiti sulla connettività remota e sulla trasformazione digitale della tua azienda. Gruppo Cimbali dimostra come gli original equipment manufacturers (OEMs) stanno generando benefici tangibili.

Il risultato: fino al 20% in più di efficienza per i tecnici e fino al 20% in meno di costi di spostamento, oltre ad una riduzione significativa del downtime dei macchinari e dei costi di manutenzione.

  1. Gruppo Cimbali

Il Gruppo Cimbali, uno dei maggiori produttori di macchine da caffè professionali, era alla ricerca di una soluzione di connettività remota per potenziare i propri servizi post-vendita. TeamViewer Tensor gli consente ora di accedere e supportare a distanza tutte le sue macchine automatiche Serie S.

Una nuova modalità di concepire il servizio post-vendita

Senza una soluzione di accesso remoto

Visite frequenti in loco e diversi strumenti complessi
• Molti problemi possono essere risolti solo in loco
• I tecnici di servizio sono costretti ad apprendere diversi strumenti di supporto

 

I clienti subiscono maggiori downtime
 • La perdita di business genera costi addizionali

 

La mancanza di skill di lavoro genera problemi
 • Difficoltà nel raggiungere le metriche SLA
• Minore produttività dei tecnici a causa dei tempi di spostamento

Con TeamViewer Tensor

Accesso remoto multi-OS da una singola soluzione
• Manutenzione, risoluzione dei problemi e servizi verso l'intera flotta IT aziendale
• Incremento dell'efficienza su ampia scala

 

Maggiore generazione dei valore dai clienti
• SLA più rapido e downtime ridotto

 

Centralizzazione delle conoscenze e riduzione degli spostamenti
• Miglior supporto post-vendita e maggiore loyalty
• Nuove opportunità di up-selling e cross-selling

Compatibilità interpiattaforma

TeamViewer Tensor consente agli OEM di sfruttare una connettività remota avanzata verso ogni piattaforma o sistema operativo.

Casi d'uso

  • Controllo e accesso remoto

    Accesso sicuro one-click verso dispositivi e macchinari

     

    • Accesso verso dispositivi embedded da ovunque nel mondo
    • Risoluzione dei problemi da remoto in tempo reale
    • Ordina qualsiasi componente necessario prima di metterti in movimento
    • Riduci i costi di manutenzione e di spostamento
    • Configura facilmente un multiple-port-forwarding

  • Accesso remoto automatico

    Gli OEM possono connettersi da remoto verso il cliente in loco

     

    • Risolvi a distanza i problemi collaborando con il cliente
    • Gli operatori on-site devono garantire accesso specifico a ciascun macchinario
    • Nessun accesso non autorizzato può verificarsi
    • Gestisci facilmente i ticket dalla TeamViewer Management Console o dal Client TeamViewer

  • Operazioni remote

    Configura ed utilizza a distanza i dispositivi connessi

     

    • Monitora e analizza lo stato degli endpoint in tempo reale
    • Minimizza le visite in loco per le operazioni di routine
    • Visualizza le schermate remote in alta qualità per utilizzare a distanza i macchinari come se li utilizzassi di persona

  • Gestione dispositivi

    Gestisci a distanza intere reti di dispositivi connessi

     

    • Una singola piattaforma centralizzata per organizzare, mantenere e gestire software e servizi
    • Monitora lo stato dei dispositivi per assicurare il massimo di affidabilità e performance
    • Abilita un accesso immediato tramite le più avanzate tecnologie di connettività
    • Gestisci e condividi utenti, gruppi, ruoli, accessi e attività

Massima sicurezza per qualsiasi settore, incluso l'healthcare

TeamViewer è alla continua ricerca di innovazione per incrementare la sicurezza della più estesa rete di accesso remoto a livello globale. Per questo i produttori di macchinari più attenti ai propri dati sono passati a Tensor. Un esempio degno di nota è Regensight.

Il risultato? Un nuovo supporto post-vendita digitalizzato per i suoi prodotti, piena compliance con gli standard di sicurezza del settore heathcare, minore downtime dei sistemi e maggiore affidabilità, oltre a una maggiore soddisfazione generale del cliente.

  1. Regensight

L'azienda med-tech Regensight era alla ricerca di una soluzione sicura per l'assistenza ed il servizio post-vendita dei propri sistemi medici. TeamViewer Tensor ha garantito a Regensight un accesso remoto in piena sicurezza verso i propri sistemi chirurgici, mantenendo piena compliance con i regolatori.

Cosa può offrire Tensor alla tua organizzazione?

Per ogni problema risolto da TeamViewer Tensor, si apre una quantità infinita di possibilità. TeamViewer Tensor abilita innumerevoli casi d'uso. Ovunque l'accesso remoto non fosse in precedenza possibile a causa di limiti tecnologici o legali, si inserisce TeamViewer Tensor.

Garantisci un nuovo livello di servizio verso i tuoi clienti. Oppure entra sul mercato con nuovi servizi aprendo nuove fonti di profitto per utenti esterni.

Qualunque sia la tua ambizione, saremo lieti di aiutarti a raggiungerla. Parla con un esperto TeamViewer e scopri come possiamo collaborare per espandere concretamente le tue possibilità.