TeamViewer Tensor
Resumen
Prueba gratuita
Máquina de café inteligente

Simplifica y agiliza la asistencia posventa para máquinas conectadas

Tensor Embedded

Maximiza la eficiencia y el tiempo de funcionamiento de los activos sin costos agregados

Para brindar asistencia posventa para máquinas comerciales de alto valor se necesita contar con un tiempo rápido de respuesta y resolución. Antes, eso a menudo significaba enviar a un técnico al lugar para solucionar los problemas y realizar el mantenimiento de la máquina. Por supuesto, una VPN u otra herramienta específica puede ayudar a identificar algunos problemas.

Pero lo que realmente necesitas es una solución completa, segura y fácil de utilizar para ofrecer asistencia remota a tus clientes al instante. Realiza configuraciones, instala actualizaciones, inspecciona y brinda mantenimiento a los dispositivos, todo de forma remota. Ahora puedes garantizar una experiencia de asistencia posventa superior y con capacidad de respuesta a una fracción del tiempo y los gastos de traslado.

Mejora tu servicio para una mayor satisfacción del cliente

Desbloquea nuevas fuentes de ingresos ofreciéndoles a tus clientes una experiencia posventa moderna y digitalizada. Aprovecha los conocimientos internos haciéndolos más eficaces y eficientes para los problemas de asistencia de primer nivel, reduce los costos de traslado y el esfuerzo de los técnicos y logra que tus operaciones de servicio sean ágiles y competitivas.

Esta combinación de mayor eficiencia del servicio, mejores tiempos de respuesta y menos tiempo de inactividad de los dispositivos de los clientes puede transformar tu negocio y, en última instancia, generar clientes más satisfechos y más fidelidad a la marca.

¿Por qué conectividad remota?

Reduce los tiempos de inactividad de las máquinas

Aumenta la eficiencia y cumple de forma fehaciente las métricas SLA

Reduce el costo de brindar asistencia

Tensor les está dando una ventaja competitiva a los OEM

Con una asistencia remota, segura y confiable, puedes ofrecer SLA atractivos, mejorar la experiencia del cliente y generar fidelidad a la marca. El resultado son nuevos flujos de ingresos recurrentes basados en la conectividad remota y en una transformación digital exitosa. Gruppo Cimbali demuestra cómo los fabricantes de equipos originales (OEM) están cosechando beneficios tangibles.

Los resultados: aumento de hasta el 20 % en la eficiencia de los técnicos, reducción del 15 % en los costos de trasladoy disminución significativa de los tiempos de inactividad de las máquinas y los costos de mantenimiento.

  1. Gruppo Cimbali

Gruppo Cimbali, uno de los mayores fabricantes mundiales de máquinas de café profesionales, buscaba una solución de conectividad remota para su servicio posventa. TeamViewer Tensor permite ahora el acceso seguro con supervisión a las máquinas de café Serie S totalmente automáticas.

Un mundo completamente nuevo de asistencia posventa rápida

Sin acceso remoto

Visitas frecuentes al lugar o múltiples herramientas
• La mayoría de los problemas solo se pueden resolver en el lugar
• Los técnicos de servicio deben aprender a utilizar múltiples herramientas de acceso remoto

 

Los clientes experimentan periodos de inactividad
• La pérdida de ventas genera costos adicionales

 

La falta de trabajadores cualificados genera inconvenientes
• Cumplir las métricas SLA es más difícil
• Baja productividad de los técnicos debido a los traslados

Con TeamViewer Tensor

Acceso remoto a múltiples sistemas operativos desde una única solución
• Accede de forma remota a flotas enteras de dispositivos para brindarles mantenimiento y solucionar problemas
• Aumenta la eficiencia a escala

 

Los clientes obtienen mucho más valor
• SLA más rápido y menos tiempo de inactividad

 

Conocimientos centralizados con menos traslados de los técnicos
• Un mejor servicio de asistencia posventa genera más fidelidad
• Nuevas oportunidades de ventas cruzadas y upselling

Compatibilidad multiplataforma

TeamViewer Tensor les permite a los OEM utilizar la conectividad remota con cualquiera de las principales plataformas de sistemas operativos integrados.

Casos de uso

  • Acceso y control remotos

    Acceso seguro de un solo clic a dispositivos y máquinas

     

    • Accede a dispositivos integrados desde cualquier lugar
    • Identifica y resuelve problemas en tiempo real
    • Solicita los repuestos necesarios antes de trasladarte hasta la unidad
    • Reduce los costos de mantenimiento y de traslado hasta el lugar
    • Configura fácilmente múltiples redireccionamientos de puertos

  • Acceso seguro con supervisión

    El OEM se conecta con el acceso remoto mientras que el cliente se encuentra en el lugar

     

    • Soluciona los problemas de forma remota, junto al cliente
    • El operador en el lugar debe otorgar acceso específico cada una de las veces
    • No es posible acceder sin la debida autorización
    • Gestiona tickets fácilmente con TeamViewer Management Console o TeamViewer Client

  • Operaciones remotas

    Configura y opera dispositivos conectados de forma remota

     

    • Arma grupos e investiga el estado de los terminales en tiempo real
    • Reduce las visitas en el lugar para las operaciones habituales
    • La captura de pantalla de alta calidad te permite manejar la máquina como si la tuvieras delante de ti

  • Gestión de dispositivos

    Gestiona flotas de dispositivos conectados de forma remota

     

    • Una plataforma central para organizar, orquestar y dar mantenimiento a programas y servicios
    • Monitorea el estado de los dispositivos para garantizar un rendimiento óptimo
    • Habilita el acceso de una sola vez por medio de tecnologías de acceso y control de clase mundial
    • Gestiona y comparte grupos, roles, acceso, creación de cuenta y asignaciones

Seguro por diseño para cualquier sector, incluido el de la atención sanitaria

TeamViewer innova constantemente para mejorar la seguridad de nuestra red de acceso global y nuestro programa. Es por eso que los fabricantes de equipos que manejan datos confidenciales recurren a Tensor. Tomemos como ejemplo a Regensight.

¿Los resultados? Un nuevo servicio posventa digital para sus productos, cumplimiento de las normas de seguridad del sector de la atención sanitaria, reducción del tiempo de inactividad, mejora de la fiabilidad de los dispositivos y una mayor satisfacción del cliente y confianza del usuario final.

  1. Regensight

La empresa de tecnología médica Regensight necesitaba un acceso remoto confiable para el servicio posventa de dispositivos en un entorno sanitario. Con TeamViewer Tensor, Regensight pudo acceder de forma remota a su plataforma quirúrgica, manteniendo al mismo tiempo el cumplimiento de la normativa.

¿Qué puede hacer Tensor por tu negocio?

Por todos los problemas que resuelve TeamViewer Tensor, abre la puerta a muchas más oportunidades. TeamViewer Tensor hace posible un sinfín de nuevos casos de negocio. Cuando el acceso remoto era inviable por motivos de seguridad o de cumplimiento de las normas, ahora las puertas están abiertas por completo.

Ofrece un nivel completamente nuevo de servicio posventa a tus clientes. O sal al mercado con tus operaciones de servicios como un centro de ganancias independiente que también trabaja para clientes externos.

Sean cuales sean tus necesidades o ambiciones, estaremos encantados de asesorarte. Habla hoy mismo con un experto de TeamViewer para explorar cómo podemos trabajar juntos y ampliar tus posibilidades.