サービスやサポートに関して、顧客の期待はかつてないほど高まっています。競争で優位に立つには、顧客が期待するヘルプや情報を、必要な時点で、顧客が選択したデバイスやチャネルを通じて、的確に提供する能力が必要です。
信頼される リモートサポートプラットフォームで あるTeamViewerは 、カスタマーサービス担当者、テクニカルサポート、営業スタッフが 優れたカスタマーエクスペリエンスを 提供できるようにします 。あらゆるデバイスであらゆる顧客と安全かつ迅速に接続します。あらゆる問題を把握し、即座に回答を提供します。
問い合わせがあった場合、顧客はますます、目の前の問題に直接関連する、即座でパーソナライズされた支援を期待するようになっています。TeamViewerのリモート アクセスアクセスとリモートコントロール機能を組み合わせることで、表示、トラブルシューティング、一般的なアドバイスをリアルタイムのビジュアルインタラクションに置き換えることができます。このような接続は、問題をより迅速かつ成功裏に解決し、平均解決時間と顧客維持率を改善することを意味します。
カスタマーサービスチームは、競合他社とは一線を画すサポートエクスペリエンスを提供するように設計されており、TeamViewerによってそれが向上します。顧客のインフラには、厳しいファイアウォール設定や超厳格なセキュリティなど、さまざまなセキュリティ設定があります。 条件付きアクセス、TeamViewer Tensorは、許可リストに登録された1つのIPアドレスのみをサポートするように構成できます。迅速なオンボーディング、効率的なトラブルシューティング、効果的な問題解決により、価値の高い顧客にカスタマーサポートを提供できます。
顧客は、通信、支払い情報、その他の機密データが安全に管理されているという安心感を必要としています。TeamViewerでは、 エンドツーエンドの暗号化、多要素認証、GDPRへの完全コンプライアンス、クラス最高の セキュリティがすべて組み合わされ、お客様の評判とともに顧客データを保護します。
効果的なカスタマーサービスとは、さまざまなクエリに対するさまざまなレベルの介入を意味します。簡単な問題を解決するための迅速なアクセス、つまり、迅速な修正を示すための画面の共有を意味する場合もあります。より複雑な技術的問題に対しては、TeamViewerのリモートコントロール機能を使用して、顧客のデバイスと直接対話することができます。
TeamViewerの リモートデスクトップソリューションの直感的なインターフェイスを使用すること で、顧客がどこにいても簡単に仮想接続を設定することができます。帯域幅が制限されている地域でも、TeamViewerの業界をリードする圧縮機能と高画質により、高品質なユーザーエクスペリエンスが保証されます。
TeamViewer Remoteにより、カスタマーサービスチームとサポート技術者は、最も効果的な価格で、彼らが最も得意とすることをより多く行うことができます。TeamViewerは顧客のために無料で使用でき、チームはオペレーティングシステムに関係なくあらゆる顧客のデバイスに安全にアクセスし、より多くの問題をリモートで迅速に解決できます。リモート アクセス、問題をサポートチェーンにエスカレーションする必要があるかどうかを自分で確認することができ、部門のリソースを最大限に活用することができます。
TeamViewer Remoteは、カスタマーサービスチームに、顧客が必要とするサポートや情報を必要な時点で正確に提供するという、彼らが最も得意とすることを可能にします。このクラス最高のリモート サポート使用することで、簡単にアクセスでき、関連性の高いバーチャルカスタマーサービスがチームにどのようなメリットをもたらすかをご紹介します。
