Illustrazione mostra utenti lavorare da remoto

Offri un'assistenza sempre attiva e un'esperienza cliente da primato

Con la combinazione di accesso remoto, controllo e supporto di TeamViewer, sei pronto a convertire nuovi clienti, aumentare la fedeltà e far crescere il tuo marchio.

Quando si parla di servizi e assistenza, le aspettative dei clienti non sono mai state così alte. Per rimanere al passo con la concorrenza è necessario essere in grado di fornire ai clienti esattamente l'aiuto e le informazioni che si aspettano, proprio nel momento del bisogno e attraverso il dispositivo o il canale che preferiscono.

TeamViewer, la piattaforma di supporto remoto di fiducia, consente ai rappresentanti del servizio clienti, all'assistenza tecnica e al personale di vendita di offrire un' esperienza eccezionale ai clienti. Connettiti in modo sicuro e veloce con qualsiasi cliente su qualsiasi dispositivo. Puoi vedere qualsiasi problema e fornire risposte immediate.

Ottimizzare l'assistenza ai clienti all'interno delle aziende, per i tecnici, i dipendenti a terra e i nuovi assunti

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I vantaggi dell'accesso remoto per l'assistenza clienti

  • Clienti distribuiti

    Per le domande pre-vendita, l'assistenza clienti post-vendita, la risoluzione di problemi tecnici e tutti gli altri aspetti dell'assistenza, la tua azienda ha bisogno di un modo migliore per connettersi e interagire con i clienti. Con TeamViewer Remote puoi accedere a ciò che il cliente vede in prima persona, arrivare subito al cuore del suo problema e fornire un aiuto immediato.

  • Migliorare i metodi di comunicazione tradizionali

    Gli helpdesk telefonici tradizionali spesso lasciano i clienti frustrati. Le chiamate fisiche possono essere poco pratiche e costose. Con la connessione stabile e priva di lag di TeamViewer, ti aiutiamo a vedere ciò che vedono i tuoi clienti e a risolvere i problemi con facilità.

  • Eliminare le barriere tecnologiche

    La tua base di clienti è probabilmente composta da persone con diversi livelli di conoscenze tecniche. TeamViewer elimina il problema dell'accesso remoto ed è gratuito per i tuoi clienti. Grazie alla rapidità di configurazione e all'interfaccia intuitiva, il servizio clienti virtuale è a portata di mano di tutti i tuoi clienti.

  • Fai ancora di più, con più efficienza

    Molti team di assistenza clienti sono spesso sotto pressione per ridurre i costi e aumentare l'efficienza mantenendo i livelli di servizio. Con TeamViewer sei in grado di fare di più con meno risorse.

TeamViewer offre tutto ciò di cui hai bisogno

  • Compatibilità multipiattaforma: Android o iPhone, tablet o dispositivo, fornisci lo stesso eccezionale livello di assistenza a tutti i clienti, indipendentemente dal dispositivo utilizzato
  • Facile da usare: Facile e veloce da configurare, TeamViewer permette ai clienti di accedere al tuo servizio di assistenza con un paio di clic
  • Connessioni sicure: Grazie alla crittografia all'avanguardia, i dati e le comunicazioni dei clienti sono al sicuro da occhi indiscreti
  • Piattaforma unificata: Ideale per i reparti di assistenza clienti ad alto volume, tutti i dispositivi e le sessioni di connettività possono essere gestiti attraverso un'unica interfaccia
  • Registrazione sessione: Registra e conserva le sessioni per la gestione delle relazioni con i clienti, la formazione e la revisione del team

Superare le sfide per il servizio clienti, i team di supporto e l'amministrazione

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Assistenza personalizzata immediata nel momento del bisogno

Se hanno una domanda, i clienti si aspettano sempre di più un'assistenza istantanea e personalizzata che sia direttamente attinente al problema in questione. Grazie alle funzionalità combinate di accesso remoto e controllo remoto di TeamViewer, puoi visualizzare, risolvere i problemi e sostituire i consigli generici con interazioni visive in tempo reale. Queste connessioni si traducono in una risoluzione più rapida ed efficace dei problemi, migliorando il tempo medio di risoluzione e il tasso di fidelizzazione dei clienti.

Affrontare le diverse impostazioni di sicurezza dei clienti

Il tuo team di assistenza clienti è predisposto a creare un'esperienza di supporto che ti distingua dalla concorrenza, e questo viene esaltato da TeamViewer. Le infrastrutture dei tuoi clienti avranno configurazioni di sicurezza diverse, tra cui rigide impostazioni di firewall e sicurezza iper-rigorosa. Con Conditional Access, TeamViewer Tensor può essere configurato in modo da supportare un solo indirizzo IP consentito: il supporto da un'unica location affidabile. Puoi offrire assistenza ai clienti di alto valore, con un onboarding più rapido, una risoluzione dei problemi efficiente ed efficace.

Garantire la sicurezza

I clienti hanno bisogno di essere rassicurati sul fatto che le loro comunicazioni, le informazioni sui pagamenti e altri dati sensibili siano in mani sicure. Con TeamViewer, la sicurezza migliore della categoria, tra cui la crittografia end-to-end, l'autenticazione a più fattori e la piena compliance al GDPR, si combinano per salvaguardare i dati dei clienti e la tua reputazione.

Opzioni multiple per la risoluzione dei problemi

Un servizio clienti efficace implica diversi livelli di intervento per un'ampia gamma di richieste. Può significare un accesso rapido per risolvere un problema semplice, oltre alla condivisione del tuo schermo per mostrare una soluzione rapida. Per problemi tecnici più complessi, potrebbe significare utilizzare le funzionalità di controllo remoto di TeamViewer per interagire direttamente con il dispositivo del cliente.

Un processo di assistenza facile da usare

Utilizza l'interfaccia intuitiva delle soluzioni di desktop remoto di TeamViewer per creare facilmente connessioni virtuali con i clienti, ovunque essi si trovino. Anche nelle aree con larghezza di banda limitata, le funzionalità di compressione leader del settore e l'elevata qualità delle immagini di TeamViewer garantiscono un'esperienza utente di alta qualità.

Gestione dei budget di reparto

TeamViewer Remote consente al tuo team di assistenza clienti e ai tecnici del supporto di fare di più di quello che sanno fare meglio, al prezzo più conveniente. TeamViewer è gratuito per i tuoi clienti e consente al tuo team di accedere in modo sicuro a qualsiasi dispositivo del cliente, indipendentemente dal sistema operativo, e di risolvere un maggior numero di problemi da remoto e in modo rapido. L'accesso remoto istantaneo ti permette di verificare in prima persona se un problema deve essere portato all'interno della catena di assistenza, assicurandoti che le risorse del tuo reparto vengano utilizzate al meglio.

I vantaggi dell'accesso remoto per l'assistenza clienti

TeamViewer Remote consente al tuo team di assistenza clienti di fare ciò che sa fare meglio: fornire ai clienti esattamente il supporto e le informazioni di cui hanno bisogno, proprio nel momento del bisogno. Con l'aiuto di questo software di supporto remoto di prim'ordine, ecco come il servizio clienti virtuale, facilmente accessibile e iper-rilevante, può giovare al tuo team.

I vantaggi in sintesi

Il software pluri-premiato per professionisti e aziende

In evidenza

Storie di successo

  1. ManpowerGroup
  2. Tele2
  3. AbilityNet
  4. Hamburger Software

ManpowerGroup Spain ha digitalizzato il proprio supporto IT per lavoratori e clienti.

Tele2 ha creato un vantaggio competitivo minimizzando i tempi di risposta del service desk IT.

L'associazione benefica britannica assiste le persone con problemi tecnologici, creando un ambiente accessibile a tutti.

Hamburger Software GmbH ha scelto TeamViewer per un supporto clienti facile ed efficiente.
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Perchè scegliere TeamViewer?

Sicurezza

La privacy e la sicurezza dei tuoi clienti sono la nostra massima priorità. la crittografia end-to-end a 256 bit per tutte le connessioni e il trasferimento dei dati, l'autenticazione a più fattori e le autorizzazioni a grana fine garantiscono la protezione dei tuoi clienti.

Scalabilità

Elevata velocità di trasmissione, prestazioni prive di lag e un'interfaccia intuitiva si traducono in un'esperienza senza problemi per i tuoi clienti, aumentando i livelli di soddisfazione e rafforzando il loro rapporto con il tuo marchio.

Compliance

Con TeamViewer è molto più facile gestire nuovi mercati e aumentare il volume dei clienti con le risorse esistenti. Distribuisci rapidamente TeamViewer Remote su migliaia di dispositivi, esegui più sessioni di assistenza contemporaneamente e integra la soluzione con il tuo CRM preferito.