Base de connaissance

Habituellement, les échos doivent être automatiquement filtrés par TeamViewer Meeting (appelé «annulation d'écho»), même si vous n'utilisez pas de casque.

Dans certaines situations, cela ne fonctionne pas parfaitement :

• Si vous avez un ancien pilote audio.
• Si vous avez du matériel problématique. Vous pouvez envisager d'acheter du matériel spécial («haut-parleurs») avec annulation d'écho intégrée.
• Sous Windows, si certains effets audio sont activés. Vous ne savez peut-être même pas que vous les avez activés. TeamViewer Meeting essaie de contourner ces effets, mais cela ne fonctionnera que sur Windows 8.1 ou supérieur et lorsque votre pilote audio le prend en charge. Les technophiles peuvent désactiver ces effets manuellement.

Bruit

Le bruit peut être généré par de nombreuses sources. Outre le bruit ambiant et l'écho, les sources de bruit typiques sont :

• Ventilateurs dans la salle et dans l'ordinateur portable ;
• Câbles et connecteurs; ceux-ci produisent souvent du bruit électrique en raison de mauvaises connexions ou d'une mauvaise isolation.

Si vous pensez que vous produisez du bruit, il est préférable de faire un test d'enregistrement et de le lire vous-même pour le vérifier.

Retard et abandons audio

Les retards et les interruptions audio sont généralement dus à de mauvaises conditions du réseau. TeamViewer Meeting essaie de compenser cela de plusieurs manières, par exemple en attendant plus longtemps les paquets audio manquants, mais il y a des limites. Dans un mauvais réseau, il y a souvent un conflit entre les deux désirs :

• Longueur minimale des intervalles audio
• Délai minimum du flux audio

De mauvaises connexions entraîneront le sacrifice de l'un ou des deux pour maintenir la connexion.

Dans la mesure du possible, vous devriez préférer les connexions par câble aux connexions sans fil; par exemple, n'utilisez pas le Wi-Fi ou le Bluetooth.

Audio provenant d'une salle de conférence difficile à comprendre (son terne avec réverbération)

Si vous avez une réunion et que l'autre côté est situé dans une pièce plus grande, le son que vous entendez est parfois terne et recouvert de réverbération. Cela est généralement dû à la pièce elle-même ou à un matériel inapproprié pour la taille de la pièce.

Si la pièce est grande et possède de nombreuses surfaces lisses (comme des fenêtres et des murs lisses), il est inévitable que beaucoup de réverbération se produise. Si la personne qui parle est également loin du microphone, la voix peut être très difficile à comprendre. Une solution consiste à positionner le microphone le plus près possible de la personne qui parle; bien sûr, parfois, ce n'est pas faisable. Dans ce cas, vous voudrez peut-être envisager:

• Traitement acoustique de la pièce, par exemple en plaçant des absorbeurs acoustiques sur plusieurs côtés de la pièce (moquette, plafond absorbant, absorbeurs plus petits sur les murs).
• Matériel approprié pour la prise et la lecture audio; il existe des solutions flexibles et pas trop chères. 

Comment puis-je améliorer mon audio ?

Comment identifier le partenaire qui produit du bruit ou un écho ?

Si vous entendez du bruit ou un écho, vous devez d'abord savoir lequel de vos partenaires est à l'origine du problème. C'est facile dans une réunion en tête-à-tête.

Cependant, dans une réunion plus large, trouvez les indicateurs de parole dans la liste des participants. Ceux-ci montrent à quel point le signal audio de chaque partenaire est fort. Si vous voyez des amplitudes même si ce partenaire ne parle pas, il y a un problème avec l'audio de leur système.

Si vous voyez une amplitude constante, votre partenaire produira probablement un bruit constant. Cependant, si vous voyez une amplitude dans l'indicateur de B juste après qu'un autre partenaire (C) a cessé de parler, cela indique probablement un écho provenant du partenaire B.Dites à B de couper son microphone et de vérifier si l'écho / le bruit a disparu.

Améliorez la configuration audio:

• Mettez à jour votre pilote audio.
• Utilisez un casque, si possible.
• Assurez-vous que le microphone et le haut-parleur que vous avez sélectionnés dans les options de la réunion TeamViewer correspondent ensemble. Cela signifie généralement qu'ils doivent être sur le même périphérique physique s'il s'agit d'une seule unité.
• Pour les casques, en cas de bruit, vérifiez la connexion du câble. Souvent, vous pouvez trouver des câbles ou des prises défectueux.
• Sous Windows 7 ou version antérieure, lorsque vous utilisez le microphone de l'ordinateur portable et que vous produisez un écho et que vous êtes technophile: désactivez les effets audio de votre microphone. Voir ici pour un guide.
• Pour les grandes pièces: utilisez un amortissement acoustique et un matériel dédié avec annulation d'écho intégrée.

Améliorez la configuration du réseau:

• Évitez le Wi-Fi pour l'accès au réseau si possible; les connexions par câble sont toujours les meilleures.
• Évitez Bluetooth pour les connexions audio si vous rencontrez des problèmes ; les connexions par câble sont toujours les meilleures.

Pendant la réunion:

• Éteignez votre microphone lorsque vous ne parlez pas pendant une période prolongée. Grâce à cela, vous pouvez être sûr à 100% de ne pas produire de bruit ou d'écho.
• Ceci est particulièrement important si vous vous asseyez à côté d'un autre participant avec son propre microphone. Vous pouvez rencontrer des problèmes audio si deux microphones à proximité sont ouverts.
• Si vous êtes l'organisateur d'une réunion, désactivez le son de tous les participants qui ne parlent pas.

Comment désactiver les effets audio du microphone dans Windows 7

Malheureusement, il y a deux endroits où cela doit être fait :

L'une gérée par Windows et l'autre gérée par le pilote audio.

Le premier endroit est la gestion des périphériques audio Windows intitulée «Son».

Ouvrez la boîte de dialogue des propriétés du microphone et recherchez un onglet contenant des effets. Cela sera différent sur chaque système, mais cela peut ressembler à ceci :