Illustration montrant des personnes travaillant à distance

Offrez une assistance permanente et une expérience client qui bat la concurrence

Avec la combinaison d'accès, de contrôle et de support à distance capacités de TeamViewer, vous êtes prêt à convertir de nouveaux clients, à augmenter la fidélité et à développer votre marque.

En matière de service et d’assistance, les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées. Pour garder une longueur d’avance sur la concurrence, il faut être en mesure de fournir aux clients l’aide et les informations qu’ils attendent, au moment où ils en ont besoin, et via l’appareil ou le canal de leur choix.

TeamViewer - la plateforme de téléassistance de confiance - permet aux représentants du service clientèle, à l’assistance technique et au personnel de vente d’offrir une expérience client exceptionnelle. Connectez-vous rapidement et en toute sécurité avec n’importe quel client sur n’importe quel appareil. Voyez n’importe quel problème et apportez des réponses instantanées.

Optimiser l’assistance à la clientèle au sein des entreprises - pour les techniciens, les employés en contact avec la clientèle et les nouveaux arrivants

En savoir plus sur nos clients

Avantages de l’accès à distance pour l’assistance à la clientèle

  • Clients distribués

    Pour les questions avant-vente, le service après-vente, la résolution des problèmes techniques et tous les autres aspects de l’assistance, votre entreprise a besoin d’un meilleur moyen de se connecter et d’interagir avec les clients. Avec TeamViewer Remote, vous pouvez accéder à ce que votre client voit de première main, aller directement au cœur de son problème et lui apporter une aide immédiate.

  • Améliorer les méthodes de communication traditionnelles

    Les services d’assistance téléphonique traditionnels laissent souvent les clients frustrés. Les appels physiques peuvent être à la fois peu pratiques et coûteux. Grâce à la connexion, nous vous aidons à voir ce que vos clients voient pour résoudre les problèmes facilement.

  • Éliminer les barrières technologiques

    Votre clientèle est probablement composée de personnes ayant des niveaux de connaissances techniques différents. TeamViewer vous débarrasse de la corvée de l’accès à distance et son utilisation est gratuite pour vos clients. Grâce à une installation rapide et à une interface intuitive, le service clientèle virtuel est à la portée de tous vos clients.

  • Faire plus avec moins

    De nombreuses équipes de service à la clientèle sont souvent contraintes de réduire les coûts et d’augmenter l’efficacité tout en maintenant les niveaux de service. Avec TeamViewer, vous êtes mieux équipé pour faire plus avec moins de ressources.

TeamViewer offre tout ce dont vous avez besoin

  • Compatibilité multiplateforme : Android ou iPhone, tablette ou PC, fournissez le même niveau exceptionnel de support à tous les clients, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent
  • Facile à utiliser : Rapide et facile à installer, TeamViewer permet aux clients d’accéder à votre service d’assistance en quelques clics
  • Connexions sécurisées : Le cryptage de pointe signifie que les données et les communications des clients sont à l’abri des regards indiscrets
  • Plate-forme unifiée : Idéale pour les départements de support client à fort volume, tous les appareils et les sessions de connectivité peuvent être gérés via une interface unique
  • Enregistrement des sessions : Enregistrez et conservez les sessions pour la gestion des relations avec les clients, la formation et l’évaluation des équipes

Relever les défis pour le service clientèle, les équipes d’assistance et l’administration

Contactez-nous

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Assistance personnalisée immédiate en cas de besoin

S’ils ont une question à poser, les clients attendent de plus en plus une assistance instantanée et personnalisée, en rapport direct avec le problème posé. Grâce à la combinaison de l’accès à distance et des capacités de contrôle à distance de TeamViewer, vous pouvez visualiser, dépanner et remplacer les conseils génériques par des interactions visuelles en temps réel. Ces connexions permettent de résoudre les problèmes plus rapidement et avec plus de succès, ce qui améliore le temps de résolution moyen et les taux de fidélisation de la clientèle.

S’attaquer à la diversité des paramètres de sécurité des clients

Votre équipe de service à la clientèle est câblée pour créer une expérience d’assistance qui vous distingue de la concurrence, et TeamViewer y contribue. Les infrastructures de vos clients auront différentes configurations de sécurité en place, y compris des paramètres de pare-feu rigoureux et une sécurité hyper-stricte. Avec Accès conditionnel, TeamViewer Tensor peut être configuré pour ne prendre en charge qu’une seule adresse IP autorisée : la prise en charge à partir d’un seul emplacement de confiance. Vous pouvez offrir une assistance à des clients de grande valeur, avec une intégration plus rapide, un dépannage efficace et une résolution efficace des problèmes.

Garantir la sécurité

Les clients ont besoin d’être rassurés sur le fait que leurs communications, leurs informations de paiement et autres données sensibles sont entre de bonnes mains. Avec TeamViewer, la meilleure sécurité de sa catégorie, notamment le chiffrement de bout en bout, l’authentification multifactorielle et la conformité totale à conformité avec GDPR, se combinent pour protéger les données des clients, ainsi que votre réputation.

Options multiples pour la résolution des problèmes

Un service clientèle efficace implique différents niveaux d’intervention pour un large éventail de questions. Il peut s’agir d’un accès rapide pour résoudre un problème simple, ainsi que de pour partager votre écran et démontrer une solution rapide. Pour les problèmes techniques plus complexes, il peut s’agir d’utiliser les capacités de contrôle à distance de TeamViewer pour interagir directement avec l’appareil de votre client.

Un processus d’assistance convivial

Utilisez l’interface intuitive des solutions de bureau à distance de TeamViewer pour établir facilement des connexions virtuelles avec vos clients, où qu’ils se trouvent. Même dans les zones où la bande passante est limitée, les capacités de compression de TeamViewer, qui sont les meilleures du secteur, et la haute qualité de l’image garantissent une expérience utilisateur de grande qualité.

Gestion des budgets départementaux

TeamViewer Remote permet à votre équipe de service à la clientèle et à vos techniciens d’assistance de faire davantage ce qu’ils font le mieux, au prix le plus avantageux. TeamViewer est gratuit pour vos clients et permet à votre équipe d’accéder en toute sécurité à n’importe quel appareil du client, quel que soit le système d’exploitation, et de résoudre plus de problèmes à distance et plus rapidement. L’accès à distance instantané vous permet de voir par vous-même si un problème doit être remonté dans la chaîne d’assistance, ce qui garantit que les ressources de votre service sont utilisées au mieux.

Avantages de l’accès à distance pour l’assistance à la clientèle

TeamViewer Remote permet à votre équipe de service à la clientèle de faire ce qu’elle fait le mieux : donner aux clients l’assistance et les informations dont ils ont besoin, au moment même où ils en ont besoin. Avec l'aide de ce logiciel de téléassistance de premier ordre, voici comment votre équipe peut bénéficier d'un service client virtuel facilement accessible et hyper pertinent.

Les avantages en un coup d’œil

Logiciel primé pour les particuliers et les entreprises

Mise en avant

Témoignages clients

  1. ManpowerGroup
  2. Tele2
  3. AbilityNet
  4. Hamburger Software

ManpowerGroup Espagne digitalise le support informatique pour ses employés et ses clients.

Tele2 prend une longueur d’avance sur ses concurrents en réduisant les temps de résolution des problèmes dans le service d’assistance informatique.

Cette organisation caritative britannique aide les personnes ayant des problèmes techniques à créer un environnement accessible à tous.

Hamburger Software GmbH s’appuie sur TeamViewer pour offrir une assistance client efficace et fluide.
Découvrir davantage de témoignages clients

Pourquoi choisir TeamViewer ?

Sécurité

La confidentialité et la sécurité de vos clients sont notre priorité absolue. le cryptage 256 bits de bout en bout de toutes les connexions et de tous les transferts de données, l’authentification multifactorielle et les autorisations précises garantissent la protection de vos clients.

Évolutivité

Des vitesses de transmission élevées, des performances sans décalage et une interface intuitive permettent à vos clients de vivre une expérience sans problème, ce qui augmente leur niveau de satisfaction et renforce leur relation avec votre marque.

Conformité

TeamViewer facilite grandement la gestion de nouveaux marchés et l’augmentation du nombre de clients avec les ressources existantes. Déployez rapidement TeamViewer Remote sur des milliers d’appareils, exécutez plusieurs sessions d’assistance à la fois et intégrez la solution à la solution de gestion de la relation client de votre choix.